【正文】 ） c)過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性（ 與服務(wù)提供有關(guān)部門提交 ） d)預(yù)防和糾正措施的狀況（ 各個部門都涉及到 ） e)以往管理評審的跟蹤措施（ 由負(fù)責(zé)管理評審部門提交 ） f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更（ 與變更有關(guān)部門提交 ） g)改進(jìn)的建議（ 每個部門都涉及 ） 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) （ 以管理評審報告形式 ） 應(yīng)包括以下 內(nèi)容 ： a)有關(guān)體系及其過程的改進(jìn) b)產(chǎn)品改進(jìn) c)資源需求 輸出還應(yīng)包括評審后 采取改進(jìn)措施的證據(jù)。 (當(dāng)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)整 \部門合并 \人員變動等情況都應(yīng)對相應(yīng)的文件變更 ) 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) (每個部門共審條款 ) 最高管理者 應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到 規(guī)定 和 溝通 明確規(guī)定各部門的崗位職責(zé)（包括管理職責(zé)、工作職責(zé)），減少職責(zé)交叉，對接口部位明確分工，并確保進(jìn)行溝通。） 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) 與組織總宗旨相適應(yīng) 包括 兩個 承諾 （ 滿足要求和持續(xù)改進(jìn) ） 給質(zhì)量目標(biāo)的評審和制定 提供框架 確保全體人員 溝通 和 理解 定期在管理評審會議上進(jìn)行 評審 例如： 與時俱進(jìn)、學(xué)生為本、構(gòu)建終身教育服務(wù)體系、持續(xù)滿足學(xué)生與社會需求 塑造優(yōu)秀品質(zhì) 錘煉實戰(zhàn)技能 德厚、技高、勤勉、創(chuàng)新 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) (每個部門共審條款 ) 是質(zhì)量方面達(dá)到的目的，應(yīng) 可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn) ，并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解 例如：學(xué)?？偰繕?biāo) 學(xué)生滿意度 90% 家長滿意度 92% 用人單位滿意度 85% 畢業(yè)生就業(yè)率 90% 新生入學(xué)報到率 85% 畢業(yè)生合格率 90% 校舍、教學(xué)設(shè)備、圖書量達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定 在高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估中達(dá)到優(yōu)秀 部門分解后目標(biāo) 后勤處：設(shè)備運行完好率 綠化覆蓋率 維修及時率 采購及時率 采購產(chǎn)品合格率等 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) 質(zhì)量目標(biāo) 是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績，因此要保證其適宜、有效 部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定 依據(jù) ： 部門職責(zé)、主控工作 部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定 原則： 1） 實際測定 以確定數(shù)值，滿足三性 2）要 覆蓋 部門主控工作 3）要對目標(biāo)的有效性進(jìn)行 測量 ，以便于更改 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) 最高管理者 應(yīng)確保： a)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行 策劃， 以滿足 質(zhì)量目標(biāo) 以及。如： 招生控制程序、推薦控制程序、教學(xué)過程控制程序、教育過程控制程序、教學(xué)過程監(jiān)控程序、人力資源控制程序等 程序文件 為質(zhì)量手冊的補充支持性文件，可被引用 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作業(yè)文件 (第三層次文件 )..\..\貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院\Iso9000教學(xué)口貫標(biāo)文件 \貴州交職院工作手冊 \貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處工作手冊 [1].doc 1）是指學(xué)校進(jìn)行管理和過程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件 2）是具體對各部門工作實施控制的文件 3）文件編制的重點應(yīng)著眼于關(guān)鍵過程，容易發(fā)生問題的過程 4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實際具有可操作性 如： 學(xué)生學(xué)籍管理實施細(xì)則、考試命題要求及評測規(guī)范、關(guān)于加強考風(fēng)建設(shè)的規(guī)定 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 ? 作業(yè)文件 以《部門 /系部工作手冊》的形式體現(xiàn)。 此 質(zhì)量手冊 為學(xué)校在質(zhì)量方面的 法規(guī)性文件 ，要對編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放等方面進(jìn)行控制。組織應(yīng)： a)充分 識別 學(xué)校教育服務(wù)提供所需的 所有過程； b)確定 已識別過程的 順序和相互關(guān)系 ；（通過建立流程圖，直觀體現(xiàn)） c)確定 控制過程相應(yīng)的 準(zhǔn)則和方法 ，以確保過程有效運行 （梳理學(xué)校現(xiàn)有的管理制度，指導(dǎo)性文件，檢查是否起到對關(guān)鍵過程的控制效果） d)確保 獲得 充足 資源 和有效的 信息 （通過信息搜集部門及時獲取和更新信息和數(shù)據(jù)，最高管理者提供充足資源 ） e)針對所識別的所有過程 實施監(jiān)視和測量 f)進(jìn)行 持續(xù)改進(jìn) g)針對 外包過程 要在質(zhì)量管理體系中加以 識別 和實施 控制 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作業(yè)： 各部門將所有的過程進(jìn)行識別 例如：招生辦：招生計劃的編制、宣傳資料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn) ……. 各部門確定 關(guān)鍵過程 ，并檢查是否有相應(yīng)的文件控制和指導(dǎo)，是否有相應(yīng)的表格進(jìn)行記錄？ 例如：教務(wù)處：針對教學(xué)質(zhì)量的檢查有文件《課堂教學(xué)質(zhì)量評估暫行辦法》表格：《課堂教學(xué)質(zhì)量評估記錄表》、《聽課記錄表教師授課簽到表》、《教師缺課記錄表》 …….. 各部門負(fù)責(zé)人如何對內(nèi)部教職員工進(jìn)行崗位考核？是否能夠量化，便于檢查？ 例如：后勤處對食堂菜品質(zhì)量，環(huán)境、人員衛(wèi)生，關(guān)鍵物資采購，保潔綠化，宿舍管理，等各環(huán)節(jié)是否都有考核標(biāo)準(zhǔn)？ …… 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 (學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的文件要求為三個層次的文件 ) 質(zhì)量方針 \質(zhì)量目標(biāo) (可單獨編制 ,也可在手冊中表述 ) 質(zhì)量手冊 (一層次 ) 程序文件 (二層次 ) 作業(yè)文件 (三層次 ) 質(zhì)量記錄 (表格 ) 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 (第一層次文件 )..\..\質(zhì)量手冊和程序文件（模板） \質(zhì)量手冊和程序文件（發(fā)布稿） \質(zhì)量手冊 .doc 是學(xué)校在質(zhì)量方面的說明書 ,主要描述學(xué)校如何按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中每個條款來實施的內(nèi)容。 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 問題： 學(xué)院是否能刪減“ ”？ “ ”此條款學(xué)院可否刪減？ “ ”此條款可否刪減？ 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第二章 引用標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)引用了 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的八項質(zhì)量管理原則和術(shù)語。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時， 可以 考慮對其進(jìn)行 刪減。 第四部分 八項質(zhì)量管理原則 持續(xù)改進(jìn)的推動力體現(xiàn)在以下方面 顧客需求 （生源和用人單位的要求） 市場競爭 （公辦學(xué)校，民辦學(xué)校的層出） 科學(xué)技術(shù) （信息暢通、網(wǎng)絡(luò)的運用） 第四部分 八項質(zhì)量管理原則 原則七 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分 析的基礎(chǔ)上。 過程方法就是 PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn) P策劃 D實施 C檢查 A改進(jìn) 第四部分 八項質(zhì)量管理原則 原則五 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 系統(tǒng) 加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 第四部分 八項質(zhì)量管理原則 ? 全員參與原則體現(xiàn)在 員工意識的建立 通過 培訓(xùn) 提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識、以顧客為關(guān)注焦點的意識、參與管理意識 通過獎懲制度調(diào)動積極性 通過目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵、自我評價激勵等方式 第四部分 八項質(zhì)量管理原則 原則四 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果