kpi和工作計(jì)劃ppt課件-文庫吧資料
2024-10-22 23:41本頁面
【正文】 ? 100% ? 100% ? +$100M ? 30%A,70%B ? $300 ? $75 層面 戰(zhàn)略指標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 F1 提高每股收益 F2 增加和保留高價(jià)值客戶 F3 提高單位客戶收入 F4 減少單位客戶成本 I1 成為可信賴的金融顧問 I2 提供卓越的服務(wù) I3 客戶保持率 C1 成為可信賴的金融顧問 C2 提供卓越的服務(wù) C3 客戶保持率 客戶管理 產(chǎn)品創(chuàng)新 運(yùn)營管理 負(fù)責(zé)的公民 I4 開發(fā)新產(chǎn)品 I5 問題最小化 I6 提供快速反應(yīng) ? 多元化組合 VS社區(qū) I7 建設(shè)反映多元化的社區(qū) ? 服務(wù)差錯(cuò)率 ? 要求完成時(shí)間 ? % ? 24h 內(nèi)部經(jīng)營層面 學(xué)習(xí)與成長層面 人力資本 信息資本 組織資本 L1 保證戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備就緒 L2 保證戰(zhàn)略信息可利用性 L3 創(chuàng)造以客戶為中心文化 L4 組建領(lǐng)導(dǎo)班子 L5 組織協(xié)調(diào)一致 L6 共享最佳實(shí)踐 ? 客戶份額 ? 渠道組織變革 ? 交叉銷售比率 ? 30% ? 40% ? 消費(fèi)者銀行的平衡記分卡 15 16 四、對(duì)策表 工作計(jì)劃中分為兩部分 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)策表 17 五、各單位 KPI指標(biāo)和工 作計(jì)劃中存在的問題 KPI體系表中，目標(biāo)值不能用大于或小于號(hào)來表示，是具
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