物流企業(yè)與第三方、第四方物流-文庫吧資料
2024-10-22 14:13本頁面
【正文】 istics， 1PL)流興起于20世紀 80年代后期的美國，很快這種新思維被納入到過客服務(wù)職能中，并在歐洲、日本等發(fā)達國家崛起。第一方物流企業(yè)是指生產(chǎn)企業(yè)自營的物流企業(yè)；第二方物流企業(yè)是指提供倉儲、運輸?shù)任锪鞣?wù)的企業(yè)；第三方物流企業(yè)是指借助第二方物流企業(yè)資源一體化的物流企業(yè)；第四方物流企業(yè)是指提供綜合物流解決方案或咨詢服務(wù)的企業(yè)。 (3)根據(jù)管理水平不同可分：傳統(tǒng)物流企業(yè)、現(xiàn)代物流企業(yè)。盡管如此，我們還是可以根據(jù)以下幾條標準對物流企業(yè)進行簡單分類； (1)根據(jù)企業(yè)類別不同分為：運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、配送企業(yè)等。” ? 由上述定義可見，物流企業(yè)是相對于生產(chǎn)制造企業(yè)而言的，物流企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容主要是提供諸如倉儲、運輸、配送、信息咨詢等物流服務(wù)。 ? ⑶客戶價值表現(xiàn)為客戶獲得的感知總價值和客戶付出的總成本之間的比較。 ? ? ⑴客戶價值不是一種貨幣價值，客戶可以感知，但不能精確計算，它反映客戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)后的滿足程度。當內(nèi)部客戶受到不良的內(nèi)部服務(wù)時，他們可能將轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)的外部客戶，客戶服務(wù)質(zhì)量下降。 ? 是上游制造商的客戶，他們不一定是用戶。 物流客戶價值 ? 客戶的概念 現(xiàn)代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員?？蛻舴?wù)也是企業(yè)強有力的競爭武器。 客戶服務(wù)是企業(yè)提供自己的產(chǎn)品、保持客戶忠誠、增加銷售和提高利潤的重要方法。 ⑶以制造為核心的服務(wù) ⑷以時間為核心的服務(wù) 可得性 作業(yè)完成績效 物流服務(wù)水平的衡量指標 務(wù)的可靠性 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)的四個重要要素 客戶的需求與期望 客戶服務(wù)的內(nèi)容 客戶服務(wù)概念 在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應確立為客戶服務(wù)的目標，然后再通過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略，客戶服務(wù)應看成是物流經(jīng)營戰(zhàn)略不可分割的重要組成部分，不能將客戶服務(wù)狹隘地理解為只是一種活動或是一套業(yè)績評價，而應把為客戶服務(wù)的思想、意識滲透到整個企業(yè)，并使各項活動制度化。包括包裝、運輸、儲存、配送、流通加工，以及相關(guān)的物流信息。面對日益激烈的競爭和消費者價值取向的多元化，企業(yè)管理者已發(fā)現(xiàn)加強物流管理、改進顧客服務(wù)是創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢的有效手段。物流企業(yè)與第三
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