項目溝通管理(2)-文庫吧資料
2024-10-22 05:43本頁面
【正文】 項目管理 溝通管理 34 ? 項目會議（續(xù)） ? 進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價會目的 ?通報情況 ?找出問題（偏差） ?制定行動計劃 示例：項目周會流程文件 示例：沙龍活動流程文件 項目管理 溝通管理 35 ? 項目會議（續(xù)） ? 進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價會 ?定期召開、提前預(yù)防 ?注意：進(jìn)度跟蹤會是了解項目信息的一種方式，并不是唯一方式單獨(dú)溝通 ?核查階段交付物，如圖樣、模型、報告 項目管理 溝通管理 36 進(jìn)度會議技巧 ? 項目活動進(jìn)展 ? 如果某個活動落后了，請說明： ? 活動為什么延遲？ ? 受影響或可能會受影響的是那些區(qū)域？ ? 采取了或?qū)⒁扇〉拇胧? ? 是否需要幫助？ 項目管理 溝通管理 37 ? 項目會議（續(xù)） ? 解決問題會 ?時機(jī)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要解決的問題時 ?問題解決流程： ? 描述問題 ? 找出原因 ? 分析原因提出解決方案 ? 選擇方案 ? 制定行動計劃 ? 驗證問題的解決 項目管理 溝通管理 38 ? 項目會議（續(xù)） ? 技術(shù)評審會 ?找出缺陷 ?同意和批準(zhǔn)技術(shù)方案 ? 請討論如何召開一個高效的成功的會議 在你們公司是如何開會的？ 效果如何？ 有沒有值得改進(jìn)的地方？ 項目管理 溝通管理 39 ? 溝通事實 ? 我們能夠記住 ? 10%所聽到的 ? 15%所看到的 ? 20%所見并所聞 ? 40%與他人討論過的 ? 80%所經(jīng)歷的 ? 90%試圖講解給他人的 項目管理 溝通管理 40 處理沖突的模式 ? 面對（問題解決模式） ? 妥協(xié)（中庸） ? 圓滑 ? 強(qiáng)制 ? 撤退 項目管理 溝通管理 41 二、溝通計劃 輸入 1. 溝通需求 2. 溝通技術(shù) 3. 約束 4. 假設(shè) 工具與技術(shù) 1. 相關(guān)利益人分析 輸出 1. 溝通管理計劃 項目管理 溝通管理 42 ? 相關(guān)利益人分析 利益相關(guān)人 溝通需求 溝通技術(shù) 溝通方法 溝通頻度 接口人客戶 項目狀態(tài) 書面 項目報告 至少兩周一次 李大年相關(guān)利益人分析項目管理 溝通管理 43 ? 溝通管理計劃 ? 如何收集不同類型的信息 ? 信息流轉(zhuǎn)渠道 ? 信息發(fā)布方式 ? 信息格式與內(nèi)容 ? 信息的時間頻度要求 ? 溝通管理計劃更新的方式 項目管理 溝通管理 44 三、信息發(fā)布 輸入 1. 工作結(jié)果 2. 溝通管理計劃 3. 項目計劃 工具與技術(shù) 1. 溝通技巧 2. 信息檢索系統(tǒng) 3. 信息發(fā)布方法 輸出 1. 項目紀(jì)錄
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