銘萬顧問式銷售培訓(xùn)--電話溝通李慶勇-文庫吧資料
2024-10-22 04:39本頁面
【正文】 ? 恐懼心理 ? 拒絕心理 ? 僥幸心理 心理準(zhǔn)備 電話溝通前 充足的客戶資料（以量求質(zhì)） 良好的銷售狀態(tài)（激情心態(tài)） 產(chǎn)品的專業(yè)說辭（通俗易懂） 清晰的溝通思路（邏輯思維） 專業(yè)的異議處理（避輕就重） 細(xì)心的書面記錄（跟進(jìn)重點） 外部準(zhǔn)備 電話溝通中 通俗 簡潔 專業(yè) 自信 流暢 積極 說辭 (7%) 微笑 挺胸 抬頭 肢體 (55%) 語氣 語速 節(jié)奏 停頓 音量 熱情 音調(diào) 清晰 聲音 (38%) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 電話溝通中 贊美對方的聲音 “順便問一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽您講話好像在聽音樂一樣“ “聽您的聲音，我就覺得您肯定是個很有自信心的人 …” ”從您講話中，我覺得您在公司內(nèi)肯定很有威信 …” “順便說一下，您電話中的溝通能力很強(qiáng) …” “… 我真想有你的聲音 …” “… 順便請教下，您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的？” 贊美對方的公司 “您這么大的公司，是我們的大客戶，當(dāng)然很容易知道了” “您作為這么知名企業(yè)的 IT負(fù)責(zé)人，肯定有很多方面是值得我學(xué)習(xí)的” 贊美對方的專業(yè)能力 “聽說您是機(jī)械方面的專家，想請教下您，也不知您有沒有時間？“ “專家就是專家，您提的問題就是與一般
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