【正文】 維持管理 (步驟 7) (1)標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理之進(jìn)行方式 A. 以臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作為正式的標(biāo)準(zhǔn)。 IX. 提升圈員的工作士氣。 VII. 領(lǐng)導(dǎo)能力提升，團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)。 V. 提升 QC手法的活用能力。 III. 圈員的工作環(huán)境獲得改善。 無(wú)形成果項(xiàng)目 : I. 提升解決問(wèn)題的能力。 VIII. 研討對(duì)策實(shí)施方法，當(dāng)然必須擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)畫(huà)。 VI. 對(duì)策實(shí)施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。 IV. 對(duì)策須是圈員能夠達(dá)成者，否則將成為空談的口號(hào)。 II. 對(duì)策的產(chǎn)生必須經(jīng)過(guò)活動(dòng)圈成員的研討，並經(jīng)上級(jí)認(rèn)可後才可以實(shí)施。除非無(wú)法以計(jì)量方式表示或具有難以數(shù)量化的特性，始可設(shè)定非計(jì)量的目標(biāo)。 G. 須獲得有關(guān)人員之理解與信賴(lài)。 E. 應(yīng)充分檢討與上級(jí)方針或其他部門(mén)之關(guān)連性。 C. 必須具有達(dá)成的可能性。 28 目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) 29 好 的 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件 A. 達(dá)成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。 F. 重點(diǎn)導(dǎo)向，集中重點(diǎn)。 D. 進(jìn)行層別 (依場(chǎng)所別、人員別、機(jī)械別、材料別、方法別等 ) ，找出問(wèn)題點(diǎn)。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 。 。 。 VI. 具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達(dá)成的主題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 II. 符合活動(dòng)圈本身實(shí)力的主題。 17 再發(fā)防止之結(jié)構(gòu) 查出問(wèn)題點(diǎn) 查明原因 緊急對(duì)策 個(gè)別再發(fā)防止對(duì)策 系統(tǒng)再發(fā)防止對(duì)策 ?給後製程添麻煩的事項(xiàng) ?發(fā)生實(shí)際損失的事項(xiàng) ?可能在下次會(huì)發(fā)生不良的事項(xiàng) ?為何發(fā)生 ?為何無(wú)法事先在發(fā)生問(wèn)題的製程發(fā)現(xiàn) ?深入分析原因，追究根本源因 ?對(duì)發(fā)生問(wèn)題的產(chǎn)品、製程或作業(yè)採(cǎi)取緊急對(duì)策，消除不良現(xiàn)象 ?對(duì)捲入麻煩的製程或作業(yè)採(cǎi)取永久對(duì)策 ?對(duì)本來(lái)應(yīng)查出問(wèn)題的階段或製程的偵測(cè)方法採(cǎi)取對(duì)策 ?對(duì)涉及問(wèn)題發(fā)生的作業(yè)方法或結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)面採(cǎi)取對(duì)策 18 ?標(biāo)準(zhǔn)化 JIS Z 8101 標(biāo)準(zhǔn) :「為使相關(guān)的每個(gè)人之間，能公平獲得利 益或方便，謀求統(tǒng)一、簡(jiǎn)化為目的，而制定有關(guān)物 體、性能、能力、配置、狀態(tài)、動(dòng)作、程序、方法 、手續(xù)、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限、想法、概念等之規(guī) 定」。 2. 對(duì)同類(lèi)或類(lèi)似作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施 (水平展開(kāi) )。 16 ?再發(fā)防止 問(wèn)題發(fā)生時(shí)，必須進(jìn)行調(diào)查製程或系統(tǒng)的原因，並 採(cǎi)取再發(fā)防止之對(duì)策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發(fā)生問(wèn)題。將此類(lèi)的數(shù)據(jù)，按照性質(zhì)之不同加以分類(lèi)的做法，稱(chēng)為「層別」。 ?對(duì)重要特性有較大影響的重要原因。 ?根據(jù)上級(jí)目標(biāo)分配下來(lái)的目標(biāo)中，須作為重點(diǎn)的項(xiàng)目。 ?達(dá)成有關(guān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)的阻礙要因。 5. 針對(duì)目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差異，分析其原因，並抑制要因系列。因此要充分管制製程。 2. 重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。 7. 必須站在閱讀人員的立場(chǎng)，簡(jiǎn)明地撰寫(xiě)事實(shí)或經(jīng)過(guò)，不拐彎抹角，言必盡意才行。 5. 不可忘記大標(biāo)題，小標(biāo)題及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 3. 必須設(shè)法充分使用圖表或圖畫(huà)，俾能一目了然數(shù)字或事項(xiàng)必須視覺(jué)化，以減輕閱讀的辛苦。 QCC活動(dòng)所要解決的問(wèn)題 5 成果報(bào)告書(shū)的整理 I. 主題選定 II. 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 III. 活動(dòng)計(jì)畫(huà)之?dāng)M定 IV. 要因分析 V. 對(duì)策研擬與實(shí)施 VI. 效果確認(rèn) VII. 標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理 6 整理成果報(bào)告書(shū)的要訣 1. 必須正確而平實(shí)地撰寫(xiě)，不可掩飾事實(shí)。1 主講人：張芳霖 2 問(wèn)題＝ (應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo) ) － (現(xiàn)狀之水準(zhǔn) ) 何謂問(wèn)題 3 STORY 的定義 : QC STORY當(dāng)成問(wèn)題解決法 STORY 的類(lèi)型 : ? 問(wèn)題解決型 QC STORY ? 課題達(dá)成型 QC STORY 4 按照規(guī)章進(jìn)行工作，並解決為維持目前良好 狀態(tài)所發(fā)生的問(wèn)題，即是管理問(wèn)題的解決。 想要突破現(xiàn)狀，開(kāi)創(chuàng)更有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環(huán)境，更有績(jī)效的卓越成果等、即是改善問(wèn)題的解決。 2. 必須決定架構(gòu)，明確表示訴求項(xiàng)目、活動(dòng)要點(diǎn)及欲強(qiáng)調(diào)之處。 4. 避免使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ) (尤其是公司內(nèi)部的專(zhuān)用語(yǔ)或習(xí)慣用語(yǔ) )及艱深難懂的詞句或文字。 6. 文章必須簡(jiǎn)短，儘可能條列式表達(dá)。 7 問(wèn) 題 解 決 型 QC STORY ? QC 想法 ?解決問(wèn)題步驟 ? QC 手法 8 QC 想法 ? 顧客第一 ? PDCA循環(huán) ? 基於事實(shí)的想法 ? 重視過(guò)程 ? 重點(diǎn)導(dǎo)向 ? 層別與分析 ? 再發(fā)防止 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 9 ?顧客第一 (1) 掌握市場(chǎng)的需求 (3) 建立售後服務(wù)體系 (2) 充實(shí)品質(zhì)保證制度 (1)站在後製程的立場(chǎng)考慮，然後行動(dòng) ? (5)確實(shí)進(jìn)行資訊交換 ? (2)充分瞭解自己製程的職務(wù) ? (6)明確決定良劣之判定基準(zhǔn) ? (3)充分瞭解後製程的情況 ? (7)加強(qiáng)自主檢核 ? (4)前製程與後製程之間必須流暢 ? 10 ?PDCA循環(huán) (管理循環(huán) ) 1. 計(jì)畫(huà) (P): 決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及其如何達(dá)成的方法、 日程 2. 實(shí)施 (D): 按照計(jì)畫(huà)所決定的方法及日程實(shí)行 ? 3. 確認(rèn) (C): 將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)畫(huà)進(jìn)行比較確認(rèn) ? 4. 措施 (A): 進(jìn)行差異分析，追求真正原因，並採(cǎi)取措 施，反映至下次的計(jì)畫(huà) ? 11 ? 事 實(shí) 的 掌 握 方 法 觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 決定特性 明確表示收集 數(shù)據(jù)之目的 使用 QC手法 分析數(shù)據(jù) 細(xì)心研判並整理 所獲得之資訊 觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 ?針對(duì) 4M(人員、材料、機(jī)械、方法 ) ?針對(duì)浪費(fèi)、不均勻、勉強(qiáng) 3現(xiàn)象 ?由 Q、 C、 D、 S、 M之中選定 ?能數(shù)值化之特性 ?解析用、管制用、調(diào)整用或檢驗(yàn)用 ?使用查檢表 ?明確表示 5W1H ?考慮是否層別收集 ?包括 QC七工具、新 QC七工具、統(tǒng)計(jì)方法、 IE手法、 VE手法等 ?據(jù)實(shí)判定事實(shí) ?經(jīng)驗(yàn)亦作為參考 12 ?重視過(guò)程 過(guò)程 要因分析 研擬對(duì)策 輸入 原因系列 結(jié)果系列 輸出 觀察管制項(xiàng)目 良好結(jié)果 不好結(jié)果 維持 依靠過(guò)程之充實(shí) 產(chǎn)生良好結(jié)果 措 施 過(guò) 程 管 制 之 意 義 13 實(shí)施過(guò)程管制要點(diǎn) 1. 對(duì)現(xiàn)狀的工作 (作業(yè) )方法採(cǎi)取措施，進(jìn)行改善，修改成更好的工作方法。 3. 品質(zhì)不是靠檢驗(yàn)，而是在製程製造進(jìn)去的。 4. 不僅著眼於結(jié)果，而且要對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程進(jìn)行檢討，同時(shí)改善工作的方法，以提高工作品質(zhì)。 14 ?重點(diǎn)導(dǎo)向 ?欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)，被認(rèn)為解決問(wèn)題的效果較高之要因項(xiàng)目、對(duì)策項(xiàng)目。 ?為達(dá)成目標(biāo)，被認(rèn)為尤其應(yīng)改善或解決的事項(xiàng)。 ?為強(qiáng)化今後的企業(yè)體質(zhì)，而認(rèn)為必須改善或解決的項(xiàng)目。 15 ?層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混