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質(zhì)量管理-問題解決型-文庫吧資料

2025-06-01 10:31本頁面
  

【正文】 維持管理 (步驟 7) (1)標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理之進行方式 A. 以臨時標(biāo)準(zhǔn)作為正式的標(biāo)準(zhǔn)。 IX. 提升圈員的工作士氣。 VII. 領(lǐng)導(dǎo)能力提升,團隊合作加強。 V. 提升 QC手法的活用能力。 III. 圈員的工作環(huán)境獲得改善。 無形成果項目 : I. 提升解決問題的能力。 VIII. 研討對策實施方法,當(dāng)然必須擬定對策實施計畫。 VI. 對策實施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。 IV. 對策須是圈員能夠達成者,否則將成為空談的口號。 II. 對策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動圈成員的研討,並經(jīng)上級認可後才可以實施。除非無法以計量方式表示或具有難以數(shù)量化的特性,始可設(shè)定非計量的目標(biāo)。 G. 須獲得有關(guān)人員之理解與信賴。 E. 應(yīng)充分檢討與上級方針或其他部門之關(guān)連性。 C. 必須具有達成的可能性。 28 目標(biāo)設(shè)定的進行方法 目標(biāo)設(shè)定的注意事項 29 好 的 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件 A. 達成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果,須大於付出的費用及努力。 F. 重點導(dǎo)向,集中重點。 D. 進行層別 (依場所別、人員別、機械別、材料別、方法別等 ) ,找出問題點。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 。 。 。 VI. 具挑戰(zhàn)性,而圈員努力即可能達成的主題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 II. 符合活動圈本身實力的主題。 17 再發(fā)防止之結(jié)構(gòu) 查出問題點 查明原因 緊急對策 個別再發(fā)防止對策 系統(tǒng)再發(fā)防止對策 ?給後製程添麻煩的事項 ?發(fā)生實際損失的事項 ?可能在下次會發(fā)生不良的事項 ?為何發(fā)生 ?為何無法事先在發(fā)生問題的製程發(fā)現(xiàn) ?深入分析原因,追究根本源因 ?對發(fā)生問題的產(chǎn)品、製程或作業(yè)採取緊急對策,消除不良現(xiàn)象 ?對捲入麻煩的製程或作業(yè)採取永久對策 ?對本來應(yīng)查出問題的階段或製程的偵測方法採取對策 ?對涉及問題發(fā)生的作業(yè)方法或結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)面採取對策 18 ?標(biāo)準(zhǔn)化 JIS Z 8101 標(biāo)準(zhǔn) :「為使相關(guān)的每個人之間,能公平獲得利 益或方便,謀求統(tǒng)一、簡化為目的,而制定有關(guān)物 體、性能、能力、配置、狀態(tài)、動作、程序、方法 、手續(xù)、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限、想法、概念等之規(guī) 定」。 2. 對同類或類似作業(yè)採取的再發(fā)防止措施 (水平展開 )。 16 ?再發(fā)防止 問題發(fā)生時,必須進行調(diào)查製程或系統(tǒng)的原因,並 採取再發(fā)防止之對策,徹底消除根本原因,以防止因 同樣原因而再度發(fā)生問題。將此類的數(shù)據(jù),按照性質(zhì)之不同加以分類的做法,稱為「層別」。 ?對重要特性有較大影響的重要原因。 ?根據(jù)上級目標(biāo)分配下來的目標(biāo)中,須作為重點的項目。 ?達成有關(guān)經(jīng)營目標(biāo)時的阻礙要因。 5. 針對目標(biāo)與實績的差異,分析其原因,並抑制要因系列。因此要充分管制製程。 2. 重視標(biāo)準(zhǔn)化,並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。 7. 必須站在閱讀人員的立場,簡明地撰寫事實或經(jīng)過,不拐彎抹角,言必盡意才行。 5. 不可忘記大標(biāo)題,小標(biāo)題及標(biāo)點符號。 3. 必須設(shè)法充分使用圖表或圖畫,俾能一目了然數(shù)字或事項必須視覺化,以減輕閱讀的辛苦。 QCC活動所要解決的問題 5 成果報告書的整理 I. 主題選定 II. 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 III. 活動計畫之?dāng)M定 IV. 要因分析 V. 對策研擬與實施 VI. 效果確認 VII. 標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理 6 整理成果報告書的要訣 1. 必須正確而平實地撰寫,不可掩飾事實。1 主講人:張芳霖 2 問題= (應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo) ) - (現(xiàn)狀之水準(zhǔn) ) 何謂問題 3 STORY 的定義 : QC STORY當(dāng)成問題解決法 STORY 的類型 : ? 問題解決型 QC STORY ? 課題達成型 QC STORY 4 按照規(guī)章進行工作,並解決為維持目前良好 狀態(tài)所發(fā)生的問題,即是管理問題的解決。 想要突破現(xiàn)狀,開創(chuàng)更有效率更輕鬆的工作方法,更光明愉快的工作環(huán)境,更有績效的卓越成果等、即是改善問題的解決。 2. 必須決定架構(gòu),明確表示訴求項目、活動要點及欲強調(diào)之處。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內(nèi)部的專用語或習(xí)慣用語 )及艱深難懂的詞句或文字。 6. 文章必須簡短,儘可能條列式表達。 7 問 題 解 決 型 QC STORY ? QC 想法 ?解決問題步驟 ? QC 手法 8 QC 想法 ? 顧客第一 ? PDCA循環(huán) ? 基於事實的想法 ? 重視過程 ? 重點導(dǎo)向 ? 層別與分析 ? 再發(fā)防止 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 9 ?顧客第一 (1) 掌握市場的需求 (3) 建立售後服務(wù)體系 (2) 充實品質(zhì)保證制度 (1)站在後製程的立場考慮,然後行動 ? (5)確實進行資訊交換 ? (2)充分瞭解自己製程的職務(wù) ? (6)明確決定良劣之判定基準(zhǔn) ? (3)充分瞭解後製程的情況 ? (7)加強自主檢核 ? (4)前製程與後製程之間必須流暢 ? 10 ?PDCA循環(huán) (管理循環(huán) ) 1. 計畫 (P): 決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn),以及其如何達成的方法、 日程 2. 實施 (D): 按照計畫所決定的方法及日程實行 ? 3. 確認 (C): 將實施的結(jié)果與計畫進行比較確認 ? 4. 措施 (A): 進行差異分析,追求真正原因,並採取措 施,反映至下次的計畫 ? 11 ? 事 實 的 掌 握 方 法 觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物 決定特性 明確表示收集 數(shù)據(jù)之目的 使用 QC手法 分析數(shù)據(jù) 細心研判並整理 所獲得之資訊 觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物 ?針對 4M(人員、材料、機械、方法 ) ?針對浪費、不均勻、勉強 3現(xiàn)象 ?由 Q、 C、 D、 S、 M之中選定 ?能數(shù)值化之特性 ?解析用、管制用、調(diào)整用或檢驗用 ?使用查檢表 ?明確表示 5W1H ?考慮是否層別收集 ?包括 QC七工具、新 QC七工具、統(tǒng)計方法、 IE手法、 VE手法等 ?據(jù)實判定事實 ?經(jīng)驗亦作為參考 12 ?重視過程 過程 要因分析 研擬對策 輸入 原因系列 結(jié)果系列 輸出 觀察管制項目 良好結(jié)果 不好結(jié)果 維持 依靠過程之充實 產(chǎn)生良好結(jié)果 措 施 過 程 管 制 之 意 義 13 實施過程管制要點 1. 對現(xiàn)狀的工作 (作業(yè) )方法採取措施,進行改善,修改成更好的工作方法。 3. 品質(zhì)不是靠檢驗,而是在製程製造進去的。 4. 不僅著眼於結(jié)果,而且要對產(chǎn)生結(jié)果的過程進行檢討,同時改善工作的方法,以提高工作品質(zhì)。 14 ?重點導(dǎo)向 ?欲達成目標(biāo)時,被認為解決問題的效果較高之要因項目、對策項目。 ?為達成目標(biāo),被認為尤其應(yīng)改善或解決的事項。 ?為強化今後的企業(yè)體質(zhì),而認為必須改善或解決的項目。 15 ?層別與分析 大部分的數(shù)據(jù),通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混
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