【正文】 各類(lèi)人事通知單 獎(jiǎng)懲文件 績(jī)效評(píng)估報(bào)告 離職文件 歸 檔 返回目錄 45 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 10） 員工關(guān)系 管理工作 標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 員工入職 程序 《新員工入職通知書(shū)》；《職工登記表》；《勞動(dòng)合同》；《新員工入職實(shí)習(xí)手冊(cè)記錄表》 通知入職 入職前 3 天 向用人部門(mén)，財(cái)務(wù)部，總裁辦下達(dá)《新員工入職通知書(shū)》 入職前 3 天 辦理入職手續(xù) 入職當(dāng)天 簡(jiǎn)要介紹公司各部門(mén)情況 入職當(dāng)天 交由用人部門(mén)責(zé)任人負(fù)責(zé) 重點(diǎn) 入職手續(xù)的辦理 標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)，準(zhǔn)確 員工轉(zhuǎn)正 程序 《轉(zhuǎn)正審批表— 銷(xiāo)售類(lèi)》；《轉(zhuǎn)正審批表 — 非銷(xiāo)售類(lèi)》 通知用人部門(mén)其部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)正人員 轉(zhuǎn)正前 接到轉(zhuǎn)正申請(qǐng)；轉(zhuǎn)正審批表并抱起本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批 即時(shí) 外埠報(bào)稽核服務(wù)部審核； 對(duì)本部待轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行調(diào)研 即時(shí) 報(bào)人力資源部總監(jiān)；主管副總裁審批 即時(shí) 做人事變動(dòng)，歸檔 即時(shí) 重點(diǎn) 對(duì)考核指標(biāo)的調(diào)研 標(biāo)準(zhǔn) 真實(shí)，及時(shí)，準(zhǔn)確 人事變動(dòng) 程序 《人事變動(dòng)表》； 《獎(jiǎng)罰審批表》 填寫(xiě)人事變動(dòng)表，注明項(xiàng)目 報(bào)用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批 人力資源部總監(jiān)審批 主管副總裁審批 做人事變動(dòng)，歸檔 一個(gè)工作日 重點(diǎn) 追蹤 手續(xù)辦理個(gè)環(huán)節(jié) 標(biāo)準(zhǔn) 符合變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)，準(zhǔn)確 員工離職 程序 《離職審批表》； 《離職工作交接單》 填寫(xiě)離職審批表；離職工作交接單 報(bào)用人部門(mén)，計(jì)劃財(cái)務(wù)部，總裁辦，稽核服務(wù)部審核 報(bào)人力資源部總監(jiān)，主管副總裁審批 人力資源部備案，歸檔 一個(gè)工作日 重點(diǎn) 做好員工離職相關(guān)工作 標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)，準(zhǔn)確 返回目錄 46 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 任務(wù)名稱(chēng) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 簽訂合同 程序 《勞動(dòng)合同》《勞務(wù)協(xié)議》；《合同簽收單》 準(zhǔn)備勞動(dòng)合同；勞務(wù)協(xié)議 一個(gè)工作日 監(jiān)督員工簽訂 即日 報(bào)律師審核 三個(gè)工作日 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批 一個(gè)工作日 加蓋公章 一個(gè)工作日 下發(fā)員工，回收合同簽收單 存檔 一個(gè)工作日 重點(diǎn) 監(jiān)督員工簽訂勞動(dòng)合同 標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)，準(zhǔn)確 附件：?jiǎn)T工關(guān)系所用表格 《新員工入職通知書(shū)》 《職工登記表》 《勞動(dòng)合同 — 銷(xiāo)售》 ； 《勞動(dòng)合同 — 非銷(xiāo)售》 《新員工入職實(shí)習(xí)手冊(cè)記錄表》 《轉(zhuǎn)正審批表 —銷(xiāo)售類(lèi)》 《轉(zhuǎn)正審批表 —非銷(xiāo)售類(lèi)》 《離職申請(qǐng) （本人填寫(xiě)）》 《離職審批表》 《離職工作交接單》 《合同簽收單》 《人事變動(dòng)表》 《印章使用審批表》 《員工獎(jiǎng)懲審批表》 《入司需提供材料》 47 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 十一、人力審計(jì)管理 1） 審計(jì)管理工作流程 流程名稱(chēng) 審計(jì)管理工作流程 編號(hào) HRSC0901002 總裁 主管副總裁 人力資源部 A B C 開(kāi)始 確定審計(jì) / 分析 目的 確定審計(jì) / 分析內(nèi)容 員工情況 晉升異動(dòng) 培訓(xùn)發(fā)展 招聘情況 薪酬管理與控制 審計(jì) /分析結(jié)果匯總 審 核 人事變動(dòng) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 Y 審閱 審閱 根據(jù)反饋意見(jiàn) 整改 結(jié)束 返回目錄 48 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 2）審計(jì)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 確定審計(jì) /分析內(nèi)容 程序 審計(jì) /分析報(bào)表 審計(jì) /分析目的明確 審計(jì) /分析內(nèi)容確定 各審計(jì) /分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容全面、準(zhǔn)確 審計(jì) /分析報(bào)表制作及時(shí) 每月 15 日前 重點(diǎn) 數(shù)據(jù)源真實(shí)、準(zhǔn)確 標(biāo)準(zhǔn) 合理、具有依據(jù)性及可比性 返回目錄 。 公司希望通過(guò)績(jī)效考核的實(shí)施，最終達(dá)到人人努力工作，發(fā)掘個(gè)人最大工作潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化。 公司績(jī)效考核針對(duì)全體員工，但試用期績(jī)效考核的結(jié)果不作為計(jì)算工資使用，試用期員工崗位沒(méi)有績(jī)效工資，試用期員工的績(jī)效考核結(jié)果 作為 轉(zhuǎn)正的重要參考指標(biāo)。 績(jī)效考核分為月度、季度和年度。 對(duì)于公司各部門(mén)人員的考核以部門(mén)負(fù)責(zé)人為主；對(duì)于部門(mén)經(jīng)理考核，以分管副總經(jīng)理為主；對(duì)于公司高層考核以績(jī)效考核小組為主。 4）績(jī)效管理工作流程 返回目錄 34 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 流程名稱(chēng) 績(jī)效管理流程 編號(hào) HRSC0901007 主管副總裁 人力資源部 主管負(fù)責(zé) 職能部門(mén) A B C D 審批 結(jié)束 匯總部門(mén)考核結(jié)課 考核結(jié)果備案進(jìn)行工資分發(fā) 匯總部門(mén)工作計(jì)劃 、工作目標(biāo) 人力資源部會(huì)同相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人將業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到部門(mén) 開(kāi)始 考核人范圍確定 員工考核制定 制訂工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 存檔 根據(jù)工作計(jì)劃制訂績(jī)效計(jì)劃 將績(jī)效計(jì)劃下發(fā)各部門(mén) 各部門(mén)計(jì)劃完成情況 會(huì)同各部門(mén)評(píng)估、溝通、修正考核結(jié)果 審批 返回目錄 35 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 5）績(jī)效管理工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 績(jī)效考核 程序 成立績(jī)效考核小組，成員包括高層管理人員 4 名和人力資源部成員 1 名。 審閱： 總裁對(duì) 人力資源部 提交的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告審閱，提出意見(jiàn)建議。 培訓(xùn)評(píng)估階段 效果反饋： 培訓(xùn)結(jié)束后， 相關(guān)部門(mén)人員 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、培訓(xùn)課程的設(shè)置、師資力量的選擇、參訓(xùn)人員跟蹤考察考核，并統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)后工作信息，對(duì)培訓(xùn)提出建議意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋，將反饋信息上報(bào)總部人力資源 部。 牽頭組織： 人力資源根據(jù)審批通過(guò)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)要求，牽頭組織 各部門(mén) 聯(lián)系培訓(xùn)師資隊(duì)伍、教材及培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇。 制定計(jì)劃： 人力資源 部 根據(jù)合理的培訓(xùn)需求草案，擬定全 公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交 總裁 討論。 需求匯總： 人力資源部收到培訓(xùn)需求后，對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總。組織應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和條件，選擇適合自己的組合方式，通過(guò)分工協(xié)作提高工作效率 協(xié)調(diào)配合原則 即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為一個(gè)有機(jī)整體，保證組織內(nèi)各部門(mén)之間的有機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合 適度分權(quán)原則 即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運(yùn)作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開(kāi)放性和協(xié)作性 精簡(jiǎn)性原則 即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門(mén)數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運(yùn)營(yíng)效率 返回目錄 18 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 組織結(jié)構(gòu)管理工作流程 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 開(kāi)始 企業(yè)經(jīng)營(yíng)層規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容 人力資源部經(jīng)理分析主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，編制流程圖 確定管理層次、管理幅度，并與領(lǐng)導(dǎo)層溝通、確認(rèn) 以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ)，劃分職能部門(mén) 設(shè)置輔助職能部門(mén) 從管理流程上確定各部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，編制組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)，與領(lǐng)導(dǎo)商討確定 使用、驗(yàn)證 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、變革 結(jié)束 返回目錄 19 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人員測(cè)評(píng)管理工作內(nèi)容 測(cè)評(píng)要素 勝任素質(zhì)定義 統(tǒng)籌計(jì)劃能力 1．能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急，對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)處理 2．在處理問(wèn)題時(shí)，能提出及時(shí)、可行的解決方案，能系統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物和信息資源 3．能確定正確的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步驟，制定有效的行動(dòng)時(shí)間表 洞察問(wèn)題能力 能覺(jué)察問(wèn)題的起因，把握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可能后果 解決問(wèn)題能力 能提出解決問(wèn)題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)果斷地做出決策 任用授權(quán)能力 1．給下屬分派與其職責(zé)、專(zhuān)長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù) 2．給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物的支持 3．調(diào)動(dòng)下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)和潛能 指導(dǎo)控制能力 給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及其他資源 組織協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突 團(tuán)結(jié)合作能力 理解、尊重下屬，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，激發(fā)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展 返回目錄 20 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人員測(cè)評(píng)管理工作流程 前期準(zhǔn)備 實(shí)施測(cè)評(píng) 統(tǒng)計(jì)分析、出報(bào)告 測(cè)評(píng)結(jié)果檢驗(yàn)反饋 開(kāi)始 明確測(cè)評(píng)目標(biāo)和被測(cè)評(píng)人員 人力資源部及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組建測(cè)評(píng)小組 人力資源部總監(jiān)、測(cè)評(píng)專(zhuān)家建立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 人力資源部總監(jiān)、測(cè)評(píng)專(zhuān)家擬訂測(cè)評(píng)實(shí)施方案 給予測(cè)評(píng)人員測(cè)評(píng)指導(dǎo) 測(cè)評(píng)人員按要求進(jìn)行測(cè)評(píng) 人力資源部收集 測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 測(cè)評(píng)工作人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 測(cè)評(píng)人員進(jìn)行素質(zhì)分析 測(cè)評(píng)負(fù)責(zé)人出具測(cè)評(píng)報(bào)告、提出決策建議 結(jié)束 人力資源部調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用情況，完善指標(biāo) 根據(jù)測(cè)評(píng)人員崗位職責(zé)申請(qǐng)測(cè)評(píng)賬號(hào) 返回目錄 21 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 招聘管理工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 招聘需求分析 程序 《人員需求表》《崗位說(shuō)明書(shū)》 根據(jù)人力資源需求，預(yù)測(cè)人力資源配置并分析現(xiàn)狀 每半年 1 次 由職能部門(mén)提出招聘需求 1 個(gè)工作日 進(jìn)行審核 1 個(gè)工作日 相關(guān)部門(mén)提供擬招聘人員崗位說(shuō)明及任職資格 即時(shí) 確定公司需要招聘的渠道和信息 1 個(gè)工作日 重點(diǎn) 進(jìn)行審核 標(biāo)準(zhǔn) 真實(shí)、可靠 內(nèi)部選拔準(zhǔn)備 程序 確定內(nèi)部選拔方式 即時(shí) 明確不同職位的關(guān)鍵職責(zé)、職位級(jí)別及職位的晉升輪換關(guān)系 員工根據(jù)自己的意愿自由應(yīng)聘 主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部給予測(cè)評(píng) 重點(diǎn) 建立完善的職位體系、判斷職位需求 標(biāo)準(zhǔn) 真實(shí)、有效 外部招聘準(zhǔn)備 程序 《公司簡(jiǎn)介》 《擬招聘崗位說(shuō)明》 《擬招聘崗位任職資格》 根據(jù)企業(yè)和崗位的特點(diǎn)選擇招聘渠道 1 個(gè)工作日 選擇適當(dāng)?shù)恼衅笗r(shí)