【正文】 四分之一的員工認(rèn)為公司的時(shí)間觀念差，六分之一的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代一些事情后，卻不問(wèn)結(jié)果 8/4/20xxPAGE 56 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 資料共享中心（完全免費(fèi)） 8/4/20xxPAGE 57 ALLPKUIESLAB 主業(yè)務(wù)流程 客戶 市場(chǎng)部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 應(yīng)標(biāo) 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 競(jìng)標(biāo) 中標(biāo) 簽合同 合同分解 工程設(shè)計(jì) 材料清單 核對(duì)倉(cāng)庫(kù)存量 供應(yīng)計(jì)劃 簽訂合同 采購(gòu) 入庫(kù) 配料 /領(lǐng)料 生產(chǎn)計(jì)劃 材料清單 生產(chǎn) /組裝 調(diào)試 檢驗(yàn) 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)安裝 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 發(fā)貨 包裝入庫(kù) 流程結(jié)束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 驗(yàn)收 N 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 客戶滿意 N 運(yùn)行 Y 協(xié)助調(diào)試 客戶投訴 Y 棄標(biāo) 財(cái)務(wù)部 備案 備案 付款 合同評(píng)審 N 入廠檢驗(yàn) ?有時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存沒(méi)貨？ ?不知道貨發(fā)往哪里？ 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本 各部門(mén)之間的計(jì)劃和協(xié)調(diào)影響到交貨期和成本，三級(jí)部門(mén)能協(xié)調(diào)好二級(jí)部門(mén)的工作嗎？ 市場(chǎng)部和客服中心的接口不暢造成客戶反應(yīng)不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量下降 服務(wù)質(zhì)量下降的原因除了人手問(wèn)題，哪些是由于我們自身的效率和流程中出現(xiàn)了問(wèn)題？？？ 工程人員效率？ 滿足生產(chǎn)和工程計(jì)劃第一，還是降低成本第一？ 8/4/20xxPAGE 58 ALLPKUIESLAB 生產(chǎn)流程 客戶 市場(chǎng)部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 工程研發(fā) 需求 合同分解 核對(duì)倉(cāng)庫(kù)存量 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)材料清單 工程設(shè)計(jì) 工程材料清單 確立研發(fā)課題 落實(shí)開(kāi)發(fā)任務(wù) 開(kāi)發(fā) 測(cè)試 發(fā)布新版 產(chǎn)品定型 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 包裝入庫(kù) 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)安裝 終檢 采購(gòu)計(jì)劃 外協(xié) 采購(gòu) 簽訂合同 入庫(kù) 配料 /領(lǐng)料 整機(jī)生產(chǎn) 備案 整件生產(chǎn) 裝配 調(diào)試檢驗(yàn) 生產(chǎn) 調(diào)試 機(jī)考 檢驗(yàn)校準(zhǔn) 客戶投訴 客戶滿意 流程結(jié)束 入廠檢驗(yàn) 備案 付款 發(fā)貨 Y N N Y N Y N Y N 質(zhì)檢 Y 驗(yàn)收 運(yùn)行 Y N Y 合同 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 ?質(zhì)檢人員大多兼職，影響了客觀性，質(zhì)檢變成了“自檢” ?供應(yīng)不及時(shí)，影響生產(chǎn) 8/4/20xxPAGE 59 ALLPKUIESLAB 基礎(chǔ)性研究流程 市場(chǎng) 研發(fā)中心 技術(shù)專(zhuān)家委員會(huì) 經(jīng)理辦公會(huì) 總經(jīng)理董事會(huì) 信息整理分析 新技術(shù)預(yù)研建議 立項(xiàng) 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 可行性分析 轉(zhuǎn)入新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) Y N Y N 研究開(kāi)發(fā) 資料來(lái)源：北大縱橫訪談分析 成立新技術(shù)研究小組 評(píng)定 評(píng)定 評(píng)審 評(píng)定 市場(chǎng)需求 信息收集 技術(shù)發(fā)展規(guī) 劃 N N N Y Y Y N Y 重新開(kāi)題立 項(xiàng) 評(píng)定 ?市場(chǎng)部和研發(fā)部門(mén)沒(méi)有形成良好的接口，市場(chǎng)部對(duì)信息的搜集整理職能薄弱 ? 缺乏規(guī)劃 ? 研發(fā)中心自身信息收集薄弱 ? 無(wú)權(quán)威專(zhuān)家把關(guān) 8/4/20xxPAGE 60 ALLPKUIESLAB 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 研發(fā)中心 經(jīng)理辦公會(huì) 供應(yīng)、生產(chǎn)部 基礎(chǔ)性研究 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng) 方案設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì) 樣品設(shè)計(jì) 批量生產(chǎn) 產(chǎn)品成型 N Y Y N 是否技術(shù)問(wèn)題 資料來(lái)源：北大縱橫訪談分析 研發(fā)中心 專(zhuān)家委員會(huì) 質(zhì)管部 客戶 檢驗(yàn) 試用 評(píng)審 評(píng)審 小批試制 Y N N Y N Y 檢驗(yàn) N Y 客服中心 N 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 現(xiàn)場(chǎng)安裝 發(fā)貨 客戶滿意 N 運(yùn)行 驗(yàn)收 Y Y 是否技術(shù)問(wèn)題 N Y 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 ?新來(lái)的技術(shù)人員對(duì)工程和生產(chǎn)知識(shí)不熟悉，設(shè)計(jì)結(jié)果有效性欠缺 ?研發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中成本、質(zhì)量、時(shí)間管理控制不足 ? 過(guò)程文件無(wú)人監(jiān)督編寫(xiě)、收集 8/4/20xxPAGE 61 ALLPKUIESLAB 合同開(kāi)發(fā)流程 客戶 市場(chǎng)部 客服中心 研發(fā)中心 臨時(shí)評(píng)審委員會(huì) 生產(chǎn)部 立項(xiàng) 方案設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì) 樣品設(shè)計(jì) 評(píng)審 發(fā)貨 簽訂合同 N Y N N Y 資料來(lái)源：北大縱橫訪談分析 特別需求 質(zhì)管部 流程結(jié)束 供應(yīng)部 合同分解 工程設(shè)計(jì) 工程開(kāi)發(fā) Y 生產(chǎn) 質(zhì)檢 現(xiàn)場(chǎng)安裝 N 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 客戶滿意 客戶投訴 N 運(yùn)行 驗(yàn)收 Y 采購(gòu) 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 材料清單 核對(duì)庫(kù)存 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 質(zhì)量計(jì)劃 階段報(bào)告 培訓(xùn) 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產(chǎn)和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮 8/4/20xxPAGE 62 ALLPKUIESLAB 客戶 業(yè)務(wù)員 市場(chǎng)本部 客服中心 經(jīng)理辦公會(huì) 營(yíng)銷(xiāo)流程 研發(fā)中心 供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)管 需求 市場(chǎng)信息搜集 公司銷(xiāo)售計(jì)劃 廣告宣傳 審批 業(yè)務(wù)員計(jì)劃 收標(biāo) 發(fā)標(biāo) 售前支持 制作標(biāo)書(shū) 標(biāo)書(shū)評(píng)審 競(jìng)標(biāo) 標(biāo)書(shū)定稿 中標(biāo) 商務(wù)談判 協(xié)調(diào)合同運(yùn)作 組織采購(gòu) 安排生產(chǎn) 質(zhì)檢 發(fā)貨 退標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 遠(yuǎn)程電話解決 維護(hù)件發(fā)放 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 驗(yàn)收 客戶滿意 接受投訴 付款 Y N N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標(biāo)書(shū)評(píng)審 標(biāo)書(shū)評(píng)審 計(jì)劃 投訴 運(yùn)行 現(xiàn)場(chǎng)安裝 用戶培訓(xùn) 合同評(píng)審 N N N Y Y 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同草案 Y 簽訂合同 營(yíng)銷(xiāo)流程 ?業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營(yíng)銷(xiāo)職能薄弱 8/4/20xxPAGE 63 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/20xxPAGE 64 ALLPKUIESLAB 建議之一：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理對(duì)公司擁有經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé) ? 重塑企業(yè)文化，并通過(guò)企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權(quán)，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來(lái)，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責(zé)和各部門(mén)的職責(zé) ? 建立職責(zé)明確的正式層級(jí) ? 加強(qiáng)計(jì)劃和控制 8/4/20xxPAGE 65 ALLPKUIESLAB 建議之二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 資源的共享 促進(jìn)核心能力的形成 ?盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?運(yùn)作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化 職責(zé)分明 ?管理層級(jí)少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制 靈捷響應(yīng) ?對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快，調(diào)整及時(shí) 8/4/20xxPAGE 66 ALLPKUIESLAB 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 副總 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 副總 財(cái)務(wù)總監(jiān) 副總 人力資源部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 客服中心 市場(chǎng)部 供應(yīng)部 研發(fā)中心 綜合計(jì)劃辦公室 總經(jīng)理辦公室 股東大會(huì) 董事會(huì) 專(zhuān)家委員會(huì) 監(jiān)事會(huì) 行政后勤辦公室 總經(jīng)理 8/4/20xxPAGE 67 ALLPKUIESLAB 建議之三： 專(zhuān)家委員會(huì)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 股東大會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 專(zhuān)家委員會(huì) 監(jiān)事會(huì) 集中了技術(shù)方面的專(zhuān)家，職責(zé)主要是討論和確定公司的技術(shù)發(fā)展方向和重大合共項(xiàng)目的評(píng)審，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的問(wèn)題，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)更恰當(dāng)些 8/4/20xxPAGE 68 ALLPKUIESLAB 建議之四：設(shè)立總經(jīng)理辦公室 主要負(fù)責(zé)： ?協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實(shí)施、控制與修改 ?負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結(jié)問(wèn)題，為總經(jīng)理決策提供參考 ?負(fù)責(zé)公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實(shí)施 ?負(fù)責(zé)外部公司形象推廣與宣傳 ?負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè) 企