【正文】 美的簽約技術服務單位 神仙姐姐工作室 27 四、零配件供應 簽約技術服務單位的配件采取以舊換新、按需申請的原則進行，簽約技術服務單位 不得囤積配件，在合格件出 倉單據(jù)日期起， 40 天內必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價零售收費處理。 各 簽約技術服務單位 終止協(xié)議，必須在零配件清理完畢后才能將多余的押金退還。 簽約技術服務單位 可以采取以未付安裝維修服務費轉配件押金的方式增加配件押金。 二、 零配件押金的管理 押金的收、退由我公司財務部門辦理。 包修期內產品的維修所需零配件的供應，采取交零配件押金的辦法領新退舊。 簽約技術服務單位占用的配件價值，必須在配件押金額度內。 神仙姐姐工作室 26 五、零配件供應管理規(guī)定 一、零配件供應管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術服務單位，可進行直接配件往來。 編號由各 產品管理中心 編寫。 簽約技術服務單位 法人代表： 財務專用章： 日期： 接受轉貨款的經銷商法人代表： 財務專用章： 日期： 注： 此確認書可以復印使用。 □ 全年轉貨款。 美的空調退換機檔案更改表 承退單位名稱： 網點編碼： 用戶姓名 退換日期 換機前 空調型號： 內機條碼 1 外機條碼 內機條碼 2 內機條碼 3 換機后 空調型號： 內機條碼 1 外機條碼 內機條碼 2 內機條碼 3 用戶退機 說明： 給用戶辦理完退換機手續(xù) 24小時內，填寫此表傳真至 產品管理中心 。 此表適應于 3 臺或以上同一用戶同一時間的維修。 超期單據(jù)不予計算服務獎勵。 八、超期單據(jù)的結算規(guī)定 年度內超期的規(guī)定 （工程機安裝卡不適應本條規(guī)定） ： 結算單據(jù)在服務后 40 天內必須提交當?shù)禺a品管理中心辦理結算手續(xù)，超出 40 天者，只可結算基本結算標準的 80%，超出 61 天者，只可結算基本結算標準的 70%。 2 工程機安裝卡必須和工程機資料一起提交方可結算安裝費。 1電子檔案、結算單據(jù)上的購買日期、安裝日期或維修日期與實際情況不符的 （包話涂改后日期不符），不予結算安裝費 。 1工程機維修結算標準 1） 結算費用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結算； 2） 其余部分的標準：加氟、調整的按 50%結算；其他按 80%結算（包括換件、補 焊等） 。 產品管理中心在“命令單”中打印機《派工反饋單》通知簽約技術服務單位，并要求在上門服務時按此《派工反饋單》執(zhí)行。 1安裝維修憑證 不在服務現(xiàn)場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結算。 1簽約技術服務單位如名稱、帳號等資料變更的，必須在更改后 2 天內填寫《美的簽約技術服務單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號延用半個月。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復印件，金卡上所填條碼必須與修復機條碼一致， 維修內容必須在金卡承諾項目范圍以內。 安裝后的三年內，因安裝問題影響安全運行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調的 簽約技術服務單位 承擔責任和費用。 要求復核的內容，超過 5天沒有書面回復的不予結算。 對違反我公司銷售政策的異地銷售的不予結算，并給予負激勵；如屬用戶自行單臺異地購機的需附上購機證明方可結算。 安裝單無結算專用條形碼的不予結算。 在電子檔案中亂填差旅費的，對應的 維修費 不予結算。 對符合結算規(guī)定的單據(jù)，我公司在 30 天內審核完并辦理付款手續(xù)。 不屬于美的空調一級經銷商的簽約技術服務單位，如 要求將安裝維修費轉貨款的，需填寫《美的空調簽約技術服單位安裝維修費轉貨款確認書》并加蓋公章，要求接受轉貨款的一級經銷商在《確認書》上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產品管理中心。 產品管理中心接收到簽約技術服務單位的結算單據(jù)后，必須開具《美的空調結算憑證收條》給簽約技術服務單位。 神仙姐姐工作室 20 簽約技術服務單位的結算單據(jù)要專人或特快專遞送產品管理中心。 (2)、維修費結算：每月按時將《維修記錄表》交產品管理中心， 發(fā)票按產品管理中心通知的審核金額開具。 “品名或項目”欄的填寫：安裝費、服務獎勵費必須填為：安裝費；維修費、咨詢費必須填為：維修費；如同一張發(fā)票既有安裝費又有維修費的需分開兩項填寫。對一星期內仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結算周期。 所開發(fā)票不能有任何涂改， 小寫金額在規(guī)定格線內填寫 ， 并且要求蓋章清晰。 五、發(fā)票及開戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫。 神仙姐姐工作室 19 各地產品管理中心安排簽約技術服務單位遠距離上門維修的要有《遠程維修派工單》，差旅費按“結算標準”中相應條款計算，報銷時將票據(jù)粘在《遠程維修派工單》的背面，并將相應金額填在《維修記錄表》中。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結算單據(jù)，要妥善保管。 四、結算憑證的 要求 必須是美的公司指定的有效憑證。 維修費結算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫的《空調維修記錄表》結算聯(lián)。 二、 結算的依據(jù) 《顧客服務管理制度》（以下稱“管理制度”）中《 ２００ 4 年度美的簽約技術服務單位安裝維修承包費結算標準》（以下稱“結算標準”），以及“管理制度”中其它相應條款及年度內下發(fā)的其它補充規(guī)定。 退貨：按國家規(guī)定收取 1?折舊費，計 元。按國家規(guī)定 1?收折舊費 元。 更換不同型號： 新機型號 ，數(shù)量 套， 米連接管 套。網點也須對自己電腦系神仙姐姐工作室 17 統(tǒng)中的用戶檔案進行相應更改。 （ 6）給用戶辦理完退換機手續(xù) 24 小時內，服務網點須填寫《美的空調退換機檔案更改表》 (見第四章附表 )傳真至 產品管理中心 進行用戶檔案的更改。 （ 4） 換機的費 用，由 簽約技術服務單位 填寫《空調維修記錄表》與我公司結算，同時必須附上已審批的《美的空調退換機申請表》及所換新機的《美的空調安裝通知單》結算聯(lián)和結算條形碼。如經 產品管理中心 鑒定屬誤判，損失由 簽約技術服務單位 承擔。 有關問題說明 （ 1） 退換機必須請示 產品管理中心 后實施。 (3) 收取折舊費的方法從售出之日開始計算，但要扣除其中維修所占用的時間。 折舊費 (1) 超過購機 15日的，對于能修但用戶堅持要求退換的，應收取折舊費。 （ 2）售后機 維修人員在服務時，用戶拒絕維修且經初步鑒定符合退換機條件的，應立即向當?shù)?產品管理中心 報告。 產品退換程序 神仙姐姐工作室 16 （ 1）售前機 安裝服務人員在為用戶安裝空調前，必須開箱檢查（外殼是否良好，附件是否齊全）并試機。 (5) 新機機體嚴重銹爛、涂層嚴重脫落，泛黃占外面積 15%以上的。 (3) 送修超過 90日未修好的。 三、 產品退換管理規(guī)定 產品退換條件 (1) 用戶購買美的產品 15 日內，經鑒定確屬有主要性能故障的。 (5) 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。 (3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的，且無法證明屬于免費包修期內的。 下列情況不屬包修服務范圍， 簽約技術服務單位 可實行收費修理： (1) 消費者因使用、維護、保管不當而造成損壞的。 單獨購買的連接管不包修。 （ 3）、 關于用戶單獨購 買室內或室外機的包修規(guī)定 ： 新購的室內或室外機（不含連接管），其所屬零部件的包修期從購買之日起重新計算（以有效購買憑證為準），其余部件及整機 制冷、電器 系統(tǒng)部分 的包修規(guī)定 ，以原購買日期為準。 其他情況說明： （ 1）、獨立換氣裝置的包修期限隨同整機。 (4)、溫控器僅指窗機所用的機械式溫控器。 (2)、電路板包括顯示板、開關板、檢測板、內外主板、遙控接收頭。其它按照國家新三包規(guī) 定辦理。 二、包修政策 一九九七年十二月三十一日之前購買的美的系列空調，按照國家新三包規(guī)定整機免費包修一年，主要部件（壓縮機、風扇電機、溫控器）免費包修三年。 （ 2） 移動空調鉆排氣孔洞。 （ 6）在厚度超過 40cm的磚墻上 鉆孔。 （ 4）安裝鐵架等所用材料費。 （ 2） 在 4樓及 4 樓以上的墻外進行施工， 簽約技術服務單位 可與用戶協(xié)商收費（在陽臺內施工不得收費）。 下列情況下 ， 簽約技術服務單位 可額外收費： （ 1）超出隨機配管長度的加長管，分體掛壁式空調按 50 元 /米、分體立柜神仙姐姐工作室 14 式空調按 80元 /米與用戶協(xié)商收費。 （ 7） 對于技術難度較大或有重要影響的投訴，若簽約技術服務單位無能力馬上判斷處理，應及時向當?shù)?產品管理中心 報告及請示處理方法，得到明確的處理意見后應立即上門處理。若同一空調在維修之后一年內出現(xiàn)同一故障，我公司將進行負激勵。如果用戶是單位還應在上述單據(jù)中加蓋使用單位公章?？照{安裝維修后，必須有 1 小時以上的調試運行時間。 （ 3） 任何簽約技術服務單位接到用戶的服務要求后，必須及時安排處理，不得以任何理由拒絕或推諉。 三、用戶投訴處理及服務請求處理的程序 （ 1） 各簽約技術服務單位應熱情接待每一位用戶，耐心詳細地解答用戶的咨詢，完整準確記錄用戶反映的問題。 離開時，要使用“謝謝” 、“服務不周，請多原諒”、“再見”等禮貌用語。 1 嚴格按國家“新三包”規(guī)定和我公司規(guī)定為用戶服務，屬包修期內免費服務的不準巧立名目收取費用。無問題后，請用戶在維修單上簽字確認，用戶是單位的還應加蓋公章。 安裝完成后，請安裝人員務必在保修卡的用戶聯(lián)上（ 04 年的版本為 B 聯(lián)，之前的版本為 C 聯(lián)）留下當?shù)孛赖目照{維修網點的聯(lián)系電話以方便用戶以后服務聯(lián)系，否則負激勵 100元 /次。 1 安裝完畢后，按檢查項目逐項認真檢查，并填好保修卡的 A、 B兩聯(lián)上的相關內容，然后請用戶填好保修卡 A 聯(lián)背后的《安裝監(jiān)督表》上相關內容并請用戶簽名（單位用戶請蓋公章）。 1 服務過程中，必須注意保護用戶的物品不被損壞。 1 不準以任何理由和用戶發(fā)生爭吵。 1 服務過程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。 空調搬運或家具移位時應輕拿輕放，嚴禁在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯； 工作中必須嚴格按照國標 GB177901999《房間空調器安裝規(guī)范》及我公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，以保證服務質量和服務水平。 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品。 鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。 征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室 (室外作業(yè)不需穿鞋套 )，以避免踩臟地毯和地板。嚴禁穿著其它品牌的工作服為美的空調用戶服務。 嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。 美的簽約技術服務單位撤點申請表 省份： 日期： 簽約技術服務單位名稱 網點編碼 簽約技術服務單位地址 郵 編 建點時間 電話號碼 法人代表 聯(lián) 系 人 開戶行 帳號 撤 點 原 因 顧客服務主任簽字： 日期： 產品管理中心 經理簽字： 日期： 神仙姐姐工作室 10 零 配 件 情 況 扣罰款已執(zhí)行，庫存已清零，押金余額為 元 中心稽查助理（配件）簽字： 日期：