中國(guó)電信營(yíng)業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧資料
2025-05-31 01:57本頁(yè)面
【正文】 中之重 。 進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核辦法。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) — 具體措施 根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀和營(yíng)業(yè)員的綜合能力 ， 從以下三個(gè)方面強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作： 加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)能力 。你是賣(mài)剃須刀的，但是你還提供一種叫美須的服務(wù)。 解決 方案 顧客來(lái)買(mǎi)剃須刀，但是之前你就知道你的顧客是一個(gè)追求時(shí)尚、哈韓的年輕人，他剃須是為了更時(shí)尚、更酷。 集成化 服務(wù) —— 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以增加收入，扮演客戶通信專(zhuān)家、理財(cái)專(zhuān)家的角色 案例：客戶反映上網(wǎng)速度慢了 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) — 服務(wù)的四個(gè)層次 案例 售后 服務(wù) 一周后剃須刀壞了，你為顧客提供免費(fèi)的維修，或者為了讓剃須刀能夠使用更長(zhǎng)時(shí)間，你免費(fèi)贈(zèng)送顧客一把刀片。寬帶 +固話客戶如RPU值在 30元以上的，送小靈通的方案。 解決方案 企業(yè)在具備更有效地把握和滿足顧客需要的能力之后，主動(dòng)向顧客提供更好的解決方案，企業(yè)的角色不再單純是一個(gè)銷(xiāo)售商，還是一個(gè)專(zhuān)家。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，可以打造一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)平臺(tái)，利用提供信息服務(wù)的機(jī)會(huì)，整合顧客資源，細(xì)分顧客群，從而進(jìn)一步提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)。 信息服務(wù) 向顧客提供產(chǎn)品使用方法。各分公司可根據(jù)實(shí)際，適當(dāng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增加導(dǎo)購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)人員。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 — 措施 值班長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)巡視制度； 對(duì)營(yíng)業(yè)廳的布局做出合理、規(guī)范的調(diào)整。 04年?duì)I業(yè)廳渠道業(yè)務(wù)受理總量占全市的 90%， 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳組織管理 ? 營(yíng)業(yè)規(guī)章制度 ? 營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé) ? 營(yíng)業(yè)員的績(jī)效考核辦法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范 服務(wù)設(shè)施規(guī)范 服務(wù)功能規(guī)范 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 接待客戶規(guī)范 服務(wù)禮儀與態(tài)度規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 —— 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)值班作業(yè)制度
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