gpi-z-jdwy-08業(yè)戶訪問(wèn)工作規(guī)程0，0-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料
2025-05-30 19:43本頁(yè)面
【正文】 j) 業(yè)戶的其他意見(jiàn)和建議 、客戶服務(wù)主管每周必須訪問(wèn)業(yè)戶。 ，或訪問(wèn)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)反饋的，訪問(wèn)人應(yīng)及時(shí)將有關(guān)信息反饋被訪人。 ，訪問(wèn)人應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 上門(mén)訪問(wèn)必須事先與擬訪問(wèn)業(yè)戶預(yù)約并按約定的時(shí)間上門(mén)訪問(wèn)； b) 訪問(wèn)業(yè)戶時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、莊重大方，不得談與工作無(wú)關(guān)的話題。 d) 被訪人若談?wù)撍穗[私或其他與工作無(wú)關(guān)的話題，訪問(wèn)人應(yīng)以適宜的方式結(jié)束訪問(wèn)或設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。 ，每月 5日前匯總上月記錄提交管理處主任審閱。對(duì)超出自己權(quán)限的問(wèn)題，在訪問(wèn)業(yè)戶總結(jié)中注明，提交管理者代表閱批。 ，接到的業(yè)戶投訴，按《顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量監(jiān)視程序》處理。 50%且每個(gè)單元必須發(fā)到。 =[（滿意數(shù) +基本滿意數(shù)） /（滿意數(shù) +基本滿意數(shù) +不滿意數(shù)） ]*100% 50%，每低 1個(gè)百分點(diǎn)滿意率相應(yīng)降低5個(gè)百分點(diǎn)。 “關(guān)鍵的少數(shù)”的原則，對(duì)不滿意項(xiàng)目的累計(jì)百分率在 80%內(nèi)的，確定為主要改進(jìn)事項(xiàng)。 ，確定業(yè)戶的主要需求。《問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》原件由管理處保存，復(fù)印件交品質(zhì)管理部。 。 《業(yè)戶訪問(wèn)記錄》 《住宅小區(qū)業(yè)戶問(wèn)卷》 《工業(yè)區(qū)業(yè)戶問(wèn)卷》 《問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》 業(yè)戶訪問(wèn)記錄 共 頁(yè)，第 頁(yè) 訪問(wèn)人： 訪問(wèn) 時(shí)間 被訪人 訪問(wèn)方式 訪問(wèn)內(nèi)容 處理措施 處理人 備注 電話 上門(mén) 戶外 問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 區(qū)域名稱 入住總戶數(shù) 問(wèn)卷戶數(shù) 問(wèn)卷比例（ %） 回收數(shù)量： 回收比例（ %）： 滿意率（ %） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 滿意 基本滿意 不滿意 合計(jì) 不滿意百分比 治安情況 環(huán)境衛(wèi)生 維修 公共設(shè)施 社區(qū)文化活動(dòng) 便民服務(wù) 合計(jì) 總結(jié) 主要改進(jìn)事項(xiàng) 原因分析 改進(jìn)措施 業(yè)戶主要需求： 管理處主任： 日期： 住 宅 小 區(qū) 業(yè) 戶 問(wèn) 卷 尊敬的業(yè)主： 感謝您 /貴單位以及您的家人、客人 /員工，一直以來(lái)對(duì)我們物業(yè)管理工作的理解、支持和幫助。 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 管理處 以下內(nèi)容請(qǐng)您選擇填寫(xiě) 一、治安情況 您對(duì)小區(qū)的治安情況： ?滿意 ?基本滿意 ?不滿意 如果不滿意，您認(rèn)為哪些方面需要改善 您對(duì)小區(qū)車(chē)輛的管理： ?滿意 ?基本滿意 ?不滿意 如果不滿意，您認(rèn)為哪些方面需要改善 您對(duì)保安員的服務(wù)態(tài)度 ?滿意 ?基本 滿意 ?不滿意 如果不滿意，您認(rèn)為哪些方面需
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1