gpi-z-jdwy-08業(yè)戶訪問(wèn)工作規(guī)程0，0-經(jīng)營(yíng)管理(參考版)
2025-05-25 19:43本頁(yè)面
【正文】 在我們不斷改進(jìn)管理服務(wù)的同時(shí)，衷心希望能了解和聆聽(tīng)您對(duì)我們過(guò)去工作的意見(jiàn)和建議，我們將真誠(chéng)地采納并認(rèn)真的改進(jìn)我們過(guò)去存在的不足，以進(jìn)一步完善我們的管理服務(wù)，更好地為您服務(wù)。在我們不斷改進(jìn)管理服務(wù)的同時(shí)，衷心希望能了解和聆聽(tīng)您對(duì)我們過(guò)去工作的意見(jiàn)和建議，我們將真誠(chéng)地采納并認(rèn)真的改進(jìn)我們過(guò)去存在的不足，以進(jìn)一步完善我們的管理服務(wù)，更好地為您服務(wù)。 《問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》、業(yè)戶問(wèn)卷由部門(mén)兼職資料員保 存二年。 《業(yè)戶訪問(wèn)記錄》由部門(mén)兼職資料員保存一年。 7月 31日前完成問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析工作，并填寫(xiě)《問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》。 GPIZJDWY08 訪問(wèn)業(yè)戶工作規(guī)程 版本： 0 第 4頁(yè)，共 9頁(yè) 。 棄權(quán)處理，不參加滿意率的統(tǒng)計(jì)。 50%。 ，客戶服務(wù)主管于每年 6月 30日前將業(yè)戶問(wèn)卷送達(dá) 業(yè)戶，并在 10個(gè)工作日內(nèi)收回問(wèn)卷。 15日前閱批完畢管理處主任提交的訪問(wèn)業(yè)戶記錄總結(jié)，并決定應(yīng)采取的措施，需要與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)的，由管理者代表進(jìn)行或指定他人進(jìn)行。 ，每月 10日前做出上月訪問(wèn)業(yè)戶總結(jié)，決定是否采納業(yè)戶的管理意見(jiàn)和合理化建議。 GPIZJDWY08 訪問(wèn)業(yè)戶工作規(guī)程 版本： 0 第 3頁(yè)，共 9頁(yè) e) 對(duì)管理難度較大，配合不積極的業(yè)戶，訪問(wèn)人應(yīng)當(dāng)做細(xì)致的工作。 c) 有關(guān)業(yè)戶個(gè)人隱私的見(jiàn)聞，訪問(wèn)人負(fù)保密責(zé)任。 ： a) 上門(mén)訪問(wèn)； b) 在管理處辦公室訪問(wèn)； c) 業(yè)戶在戶外休閑時(shí)訪問(wèn)； d) 以問(wèn)卷的形式訪問(wèn)； e) 電話訪問(wèn)； f) 其他適宜的形式。每月訪問(wèn)業(yè)戶數(shù)量如下： 小區(qū)住戶數(shù) 每月訪問(wèn)數(shù)量（不含回訪且不能 重復(fù)訪問(wèn)） ≤ 300 不低于已入住戶數(shù)的 4% ﹥ 300≤ 500 不低于已入住戶數(shù)的 5% ﹥ 500≤ 800 不低于已入住戶數(shù)的 6% 800以上 不低于已入住戶數(shù)的 7% 每次訪問(wèn)需做好《業(yè)戶訪問(wèn)記錄》，訪問(wèn)人應(yīng)請(qǐng)求業(yè)戶在記錄上簽名，業(yè)戶拒絕簽名的不得強(qiáng)求。 i) 業(yè)戶對(duì)社區(qū)文化建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。 g) 業(yè)戶對(duì)管理處提供的便民服務(wù)的意見(jiàn)和建議。 e) 業(yè)戶對(duì)小區(qū)休閑物品和兒童游樂(lè)設(shè)施設(shè)置的意見(jiàn)和建議。 c) 業(yè)戶對(duì)小區(qū)綠化工作和綠化員服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。 ： a) 業(yè)戶對(duì)小區(qū)保安工作和保安員服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。 。 。 GPIZJDWY08 訪問(wèn)業(yè)戶工作規(guī)程 版本： 0 第 1頁(yè)，共 9頁(yè) 訪問(wèn)業(yè)戶工作規(guī)程 保證及時(shí)清楚地了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)。 適用于各管理處工作人員對(duì)業(yè)戶的訪問(wèn)。 ，處理顧客意見(jiàn)和建議。 所有常住或暫住業(yè)戶，無(wú)論性質(zhì)是住家或企業(yè)，均應(yīng)列為訪問(wèn)的對(duì)象。 b) 業(yè)戶對(duì)小區(qū)保潔 工作和保潔員服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。 d) 業(yè)戶對(duì)小區(qū)維修人員技能、服務(wù)態(tài)度和維修及時(shí)性的意見(jiàn)和建議。 f) 業(yè)戶對(duì)管理人員服務(wù)態(tài)度和協(xié)調(diào)處理事物的意見(jiàn)和建議。 h) 業(yè)戶的特殊困難和需求。 GPIZJDWY08 訪問(wèn)業(yè)戶工作規(guī)程 版本： 0 第 2頁(yè)，共 9頁(yè)
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