單元八質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2024-10-07 12:24本頁(yè)面
【正文】 改進(jìn) ?試運(yùn)行階段的 培訓(xùn)重點(diǎn)在執(zhí)行層 ?在運(yùn)行過(guò)程中要 做好記錄 ?針對(duì)問(wèn)題， 原因調(diào)查 ，采取措施 ?做好質(zhì)量管理體系的 審核 與評(píng)審 四 個(gè) 環(huán) 節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展階段 三、推行全面質(zhì)量管理（ TQM） 1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 （ 20世紀(jì)初 20世紀(jì) 30年代） 2. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 （ 20世紀(jì) 40年代 20世紀(jì) 50年代） 3. 全面質(zhì)量管理階段 （ 20世紀(jì) 50年代 至今） 全面質(zhì)量管理（ TQM） 理解 指在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)的所有部門和全體人員都以質(zhì)量為核心，把 專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì) 結(jié)合起來(lái)，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量管理體系，控制生產(chǎn)全過(guò)程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作，最經(jīng)濟(jì)的方式，提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng) 三、推行全面質(zhì)量管理（ TQM） TQM的特點(diǎn) ? 是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理 ? 是全面的質(zhì)量管理 ? 是全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 是全員的質(zhì)量管理 三、推行全面質(zhì)量管理（ TQM） TQM所采用的管理方法和技術(shù)多種多樣 TQM基本工作方法 PDCA循環(huán) ? 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明首先提出來(lái)的，又叫 “ 戴明循環(huán)法 ” ? PDCA循環(huán)的工作程序：四個(gè)階段 ” （計(jì)劃、執(zhí)行、檢查處理），八個(gè)步驟 ? PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)；爬樓梯 ；強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量 ? TQM的基本工作方法： PDCA循環(huán) 2020/11/4 PDCA的定義 定義 :過(guò)程改進(jìn)的基本方法，由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明博 士創(chuàng)立，也稱為 戴明循環(huán) 。 1987年 3月， ISO/TC176陸續(xù)公布了包括標(biāo)準(zhǔn)選用、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理三類共五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理概述 ?質(zhì)量：是一組固有 特性 滿足 要求 的程度 要求是指 “明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望 ”，可由不同的相關(guān)方對(duì)固有特性提出要求 要求 用戶 明示的 通常隱含的 必須履行的 一般是指規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮需求或期望是不言而喻的 是指法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理概述 工作質(zhì)量 是指 與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作 對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量的保證程度 ? 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)可以用產(chǎn)品質(zhì)量特性值來(lái)表示；工作質(zhì)量指標(biāo)一般通過(guò)產(chǎn)品合格率、廢品率和返修率等指標(biāo)表示 ? 工作質(zhì)量取決于 人的素質(zhì) ，包括工作人員的 質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平和身體與心理素質(zhì) 等。 完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性 。 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理概述 ?質(zhì)量：是一組固有 特性 滿足 要求 的程度 特性是指 “ 可區(qū)分的特征 ” 如 物理特性、感官特性、行為特性、時(shí)間特性、人體工效特性和功能特性 等。單元 八 質(zhì)量管理 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理概述 二、建立質(zhì)量管理體系 三、質(zhì)量分析方法 四、質(zhì)量檢驗(yàn)與控制 單元八 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量 （ Quality）、 成本 （ Cost）和 交貨期（ Delivery)是衡量生產(chǎn)管理成敗的三要素，也是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵要素，而質(zhì)量更是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件。 ? 提高生產(chǎn)率是社會(huì)生產(chǎn)的永恒主題 ，而質(zhì)量達(dá)不到顧客的要求，就不能在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，那就是一種無(wú)效的勞動(dòng)，因此，只有高質(zhì)量才有可能有高效率和高效益 。 特性 產(chǎn)品 固有特性 賦予特性 指 某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性 ，如機(jī)床的轉(zhuǎn)速等技術(shù)特性。 如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸要求、售后服務(wù)要求等特性。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，工作質(zhì)量通常表現(xiàn)為工序質(zhì)量 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量管理 (Quality Management) 是指“在質(zhì)量方面 指揮
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