八項質量管理原則(ppt37頁)-文庫吧資料
2025-01-25 13:43本頁面
【正文】 過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率。 3/15/2023 原則 4 過程方法 “將相關的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現(xiàn)預期的結果。 ●決定持續(xù)改進的方向和措施。 3/15/2023 ●應對員工進行培訓，激勵員工的敬業(yè)奉獻精神，形成可信賴、有明確目標、訓練有素和穩(wěn)定的人才資源。 3/15/2023 ●建立、實施和保持一個有效的 QMS，確保實施相關過程，實施質量方針和目標，使顧客及其他受益者滿意。 ●建立質量方針和質量目標，這是組織總體方針和目標的組成部分，體現(xiàn)顧客及其他受益者的需要和期望。 維爾奇 認為：傳統(tǒng)的指揮控制方式中，總經理高高在上，使一線的員工看錯了方 向： “將屁股對著顧客，臉朝著管理者！” 3/15/2023 高層管理者 中層管理者 一線員工 顧客 Customer 3/15/2023 13 XUST ISO9000講義 王新平 原則 2 領導作用 “領導者建立統(tǒng)一的目標、方向和內部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標。于 2023年底委托市場調查公司對其顧客滿意情況進行了調查：公司提供服務的電話應答系統(tǒng)顧客評價滿意度僅為30%，而對公司形象的重要程度卻高于其他因素。 ●與所有受益者溝通。 ●測量、分析顧客的滿意程度，采取改進措施。 3/15/2023 顧客是誰？顧客是什么？ ?給我們工作機會的不是老板，而是顧客！ ?沒有顧客，我們將沒有工作！ ?“顧客是上帝” 往往只是一種口號，我們的企業(yè)、我們的商家真正把顧客當作上帝的有幾個？ ?顧客是我們的衣食父母！！ 3/15/2023 ●最高管理者規(guī)定質量方針和質量目標，體現(xiàn)顧客及其他受益者的需要和期望。” 一個組織向顧客提供產品，如果產品不適銷對路，顧客不需要、不滿意，組織就無法進行再生產，組織就不能生存下去，組織和顧客是魚水關系。 ★與供方的互利關系。 ★系統(tǒng)的管理方法； ★持續(xù)改進 。 ★全員參與 。 3/15/2023 6 XUST ISO9000講義 王新平 八項質量管理原則 ★以顧客為關注焦點 。 ? WG15在取得了如此重大成果之后，于 1997年宣布解散。 3
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1