【正文】 俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 ◎ 全面導(dǎo)入 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化管理手段是優(yōu)質(zhì) 、 高效 、 穩(wěn)定 、 到位的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。因此，在我們即將實(shí)施的物業(yè)管理方案中，首先將引入的是 “ 以人為本 ”的管理思想，把對(duì)人（也即業(yè)主）的服務(wù)管理作為物業(yè)管理工作的核心。為了人的生活，工作和享受，為了人的健康，交往和成長。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 我們將物業(yè)管理核心定位于： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 ◎ 貫徹 “ 以人為本 ” 的管理理念 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱 叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對(duì)物業(yè)的良好管理，也是為了對(duì)人的良好服務(wù)。提供更多的附加利益 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 移 動(dòng)樞紐大樓是江西移動(dòng)通信的設(shè)備樞紐大樓和辦公大樓， 用戶 都是移動(dòng)公司的職員， 素質(zhì)較高，對(duì)物業(yè)管理也必然提出更高的要求，我們將對(duì)移動(dòng)樞紐大樓實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。對(duì)客戶形成吸引力 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù) 的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 目 錄 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 ? 物業(yè)管理定位 ???????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服 務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 物業(yè) 管理的指導(dǎo)方針 ????????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃 藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 ?物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ?????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕 蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 一、服務(wù)內(nèi)容 ???????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? 6 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 安全管理標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 7 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 客服管理標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 9 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 機(jī)電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? ? 11 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理 定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 智能化管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 18 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 … 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)???????????????? 20 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 22 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯 曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 ? 物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范 ?????????? 25 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹 瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 一、 文明用語行為規(guī)范 ??????????? 26 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 二、日常行為規(guī)范 ???????????????? 28創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、“示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 三、接聽電話規(guī)范 ??????????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 四、接待業(yè)主（或客人）行為規(guī)范????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 五、上門服務(wù)規(guī)范 ???????? ???????? 33 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………… ……………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 ?培訓(xùn)體系 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服隊(duì)鋤評(píng)圃藻軒補(bǔ)蓉貨卒騁詐拽矯曾悼旨余咸刑址右釉隱杰壓躺咱叁窒俺繩竅珠絕蓄匆敘汕桿噶凹瞅仍抗疇慕媽弱張簽惹癬侗去撞舷賄獨(dú)藻尤 一、培訓(xùn)目標(biāo) ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服腑垛服