【正文】 錯誤 S 所謂 顧客合作就是指公共部門和社會公眾通過相互聯(lián)系建立合作關系。 ( B ) S 所謂 目標管理法，是指通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標，使組織 (對） S 所謂 正強化是指通過終止或取消令人不快的結果而使某種行為得到增強或增加。 ( A ) R 認知 效應的偏差性，主要通過首因效應、近因效應、暈輪效應和定勢效應表現(xiàn)出來。 （ 對 ） P 評估 政府績效不存在一個統(tǒng)一的適用于各級政府和各個政府部門的目標或標準。 錯誤 Q 情感 認同是消除再評估過程中第三方和公共管理者的認識差異，及時解決心理隔閡和心理障礙的心理條件。 ( B ) J 角色心理 是身份的自我意識和潛意識表現(xiàn)出的一種心理現(xiàn)象，是特定的職業(yè)責任、道德規(guī)范、行為習慣、職業(yè)利益等的反映。 ( A ) J 建立績效評估 指標體系并不是簡單的標準羅列與大雜燴，而是要對各類績效評估指標進行整 合，這是一個長期努力和探索的過程。 ( A ) J 績效評估含 有事實和價值兩個前提，因而在績效評估的方法和技術的采用中，也應該考慮這兩方面的因素。 ( A ) J 績效評估指 標體系應該至少能夠涵蓋工作程序中的重要步驟以及對工作最具影響的不確定因素。 ( A ) J 績效評估是 個綜合性的概念，評估的對象可以是組織行為，也可以是個體行為。（ 錯 ） J 績效管理 本身是一項激勵機制，激勵政府雇員個人為實現(xiàn)個人績效目標和組織績（對 ） J 績效指標 包含三個要素：考評要素、考評標志和考評標度。 正確 J 績效管理 就是人力資源管理。 ( B ) J 績效 目標是政府部門制定的自身規(guī)則的體現(xiàn)。（ 對 ） G 公共管理 部門由于利益主體意識，總是試圖表明公共項目的積極效果，極力維護和提高其地位和權威，不愿接受來自外部的批評指正，即使公共項目的效果 (A) J 盡管 政府績效評估在英美等國家得到了很快的推廣和應用，取得了明顯的成效，但政府績效評估仍然步履艱難，令人灰心苦惱。( A ) G 公共部門 績效指標體系的設計僅僅是人力資源管理部門的職責。（ 對 ） G 公共 服務的非市場性特征主要是由規(guī)模經濟、公共服務的非營利性、管制等原因造成的。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會分工的方法，（ 錯 ） G 工作分析 是人力資源管理的基礎，是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確 規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。 ( A ) G 根據 美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點，投入和產出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。 ( B ) F“非正式 組織”這個概念最早由美國著名管理學家布魯姆在《工業(yè)文明的社會問題》中 (錯） F 非營利 組織的外部激勵機制由工作人員自己內心的價值觀和倫理準則組成。 ( A ) C 產出 指標是指公共服務部門提供的服務內容或產品數(shù)量，反映為提供服務或生產產品做出努力的（ 對 ） D 對 績效負責、對結果負責，也就是對法律負責、對社會公眾負責。（ 錯 ） c 從 組織層面上，可以把績效分為廣義概念和狹義概念。( A ) B 評估 指標的設計與選擇是整個評估過程最為重要也最為困難的工作。 Z 正式 評估模式使用的方法有：（ ABC ） A發(fā)展性評估 B 回顧性過程評估 C 實驗性評估 Z 指標 體系建構的步驟包括：（ ABCD ） Z 指標 建構過程中， 評估者 可能出現(xiàn)的心理反應主要有：（ ABD ） A 角色心理 B 心理定勢 D 時尚效應 Z 指標 建構過程中第三方可能會產生一些特殊的心理反應：（ ACD A 新奇感 C 第一印象 D旁觀者效應 Z 造成 目前中國政府公共部門績效評估現(xiàn)狀的原因有：（ ABCD ） Z 中國 政府績效評估的基礎主要具有以下特征：（ ABCD ） Z 中國 政府開展公共部門績效評估的模式有：（ ABCD ） Z 中國 政府開展公共部門 績效評估存在的問題有：（ ABCD ） Z 中國 政府公共部門績效評估取得的成績可以表述為：（ ABCD ） Z 中國 政府公共部門績效評估的改進策略包括：（ ABCD ） 1991 年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場“公民憲章”運動，成為英國推進行政改革的重要標志之一。 Z 在 選擇績效管理試實施的地點或部門時，應遵循的原則包括（ AC ） A. 實驗規(guī)模適當 C. 實驗對象典型 Z 在 績效測 評中 ，平 衡計分 卡的 基本 維度 包括（ ABCD ）。 A. 政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性 B. 政府部門績效數(shù)據收集困難 Z 政府績效 的維度主要包括：（ ABCD ） Z 政治維度 的評估主要包含的內容有：（ BCD ） B 合法性 C 監(jiān)督機制 D 回應性 Z 再 評估過程中被評估者的心理反應主要有：（ BCD ）B 折扣心理 C 茫 然心理 D 成見心理 Z 在 工作分 析過 程中 ，收集 工作 信息 的方 法有（ ABCD ）。 Y 影響 公共政策效能的政治溝通因素包括（ ABC） A 政治主體因素 B 傳播渠道因素 C政治環(huán)境 Z 政府 行政行為的特點 包括（ ABD ）。 C. 出于對考核程序或結果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應該衡量的指標納入指標體系 D. 制定組織績效目標或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現(xiàn)的目標 Y 以下 屬于 美國 政府開展績效評估的主要特點的是：（ CD ） C 以法律的形式加以規(guī)定，使績效評估活動法律化 D 設立專門機構對公共部門績效評估進行研究 Y 以下 屬于 政府 績效的基本價值取向的是：（ ABD ） A 增長和公平 B 民主和穩(wěn)定 D 自由和進步 Y 以下 哪些 因素 對公共部門績效評估的歷史發(fā)展造成影響：（ ABCD ） Y 以下 關于效能建設的描述正確的有：（ BD ） B 強化內部管理規(guī)范，嚴格依法行政，同時 優(yōu)化管理要素，簡化工作程序，提高辦事效率 D 以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來規(guī)范管理和服務要求，以公示制來推行政務公開，以評議制來強化民主監(jiān)督，以失職追究制來嚴肅工作紀律 Y 英國 “公民憲章”運動的具體內容包括（ ABCD ）。 B. 期望理論 C. 公平理論 D. 強化理論 X 下列 選項中 關于 公共部門績效管理的表述正確的有（ ABCD ）。 B. 公務員長期處于官僚體制的嚴格管制中，缺乏競爭機制和激勵機制，無法發(fā)揮其創(chuàng)造性 D 公共部門享有的權威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權，并在長期發(fā)展過程中形成了壟斷、專制和一成 X 下列 選項中 屬于 績效管理最基本的功能活動的是（ BCD ）。 X 下列屬于 遵守紀律性指標的 有（ CD）。 X 下列關于標桿管理 中選擇標桿形式的表述中，正確的有（ ABCD ）。 B. 標桿管理是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。 A. 三者之 間存在較大差異B. 三者能夠完整結合起來，三者的目標的一致 沒有交叉 D. 績效指標制定過程要讓公務員充分參 X 下列關于標桿管理 的說法中，正確的有（ ABC ）。 B. 績效指標應確保可以綜合反映被考核者的工作全貌 C. 考核的指標在同一個層次上應該相互獨立， X 下列關于公共部門 績效評估的 特點 的表述中，正確的有（ ACD ）。 X 下列關于 公共部門 績效 管理信息 收集的作用的表述中，正確的有（ ABC ）。 A. 中介作用 B. 決策作用 D. 控制作用 X 下列關于早期 內容型激勵理論的表述中，正確的有（ ABCD ）。 B. 促進公民角色的 換 W 偽 評估模式使用的方法有：（ CD ） C 社會系統(tǒng)核算法 D 標桿比較法 W 為 監(jiān)督行業(yè)的職業(yè)操守，規(guī)范工作人員的態(tài)度，我國從20世紀 90 年代起在公眾反映比較強烈的（ ABD ）行業(yè)開展民主評估行風活動 A交通 B電力 D 醫(yī)藥 W 我國 實行績效管理（績效評估）的可行性包括（ ABCD ）。 Q 全面 質量管理是由（ ab）提出的。 M 目前 我國非營利組織存在的問題包括（ ABCD ）。 M 美國 政府績效評估的特點包括：（ ABCD） M 某 部門規(guī)定 ,為優(yōu)秀的人數(shù)比例為 15%，良好的為30%，合格占 40%，不合格占 15%。 A. 科學考核原則 C. 適度激勵原則 D. 持續(xù)培訓原則 J 經濟維度 的評估主要包含的內容有：（ AB） A成本控制 B 合理的公共物品供給是經濟維度關注的主要內容 K 科學 的績效評估維度主要包括：（ ABD ） A 政治維度 B 經濟維度 D 程序維度 K 科學 的績效考核在績效管理中至關重要，其重要性概括為（ ABCD ）。 J 解制型 政府模式的理念包括（ CD）。 G 公共部門績效管理的作用 主要體現(xiàn)在（ ABD）。 G 公共部門績效診斷 的內容包括（ ABCD）。 C. 出勤率 D. 受內部紀律處罰的次數(shù) G 公共部門績效管理信息收集 的方法包括（ BCD） B 工作環(huán)境問卷調查法 C 比較法 D專家咨詢G 公共部門績效管理信息收集 將會面臨的技術困境表現(xiàn)在（ BCD）。 G 公共部門 績效指標設計 的原則包括（ abcd ）。 D 提高公 共服務的 G 公共部門 績效管理的作用主要體現(xiàn)在（ abd ）。 G 公共部門 激勵機制的組成部分包括（ ABCD ）。 A. 目標分解 C. 共同協(xié)商 D. 直接通過工作說明書 G 根據 溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為（ ACD。 A. 公共部門績效指標的量化程度還不夠 B. 績效指標體系制定過程中很容易受到領導因素的 影響 C. 把績效指標體系設計僅僅看成是人力資源管理部門的職責 C 程序維度 的評估主要包含的內容有：（ ABD ） A 程序的建構狀況 B 程序的遵守狀況 D 違反程序的責任追究機制 D 對 公共部門績效評估造成影響的公共部門的特性有：（ BCD ） B 壟斷性 C 非市場性 D 公共性 D 對 中介機構的選聘主要有三種方式：（ ACD ） A提名選聘 C公布情況進行招標 D 根據對中介機構的了解情況進行選擇 D 第三 部門的特征包括（ ACD）。 A 按調控 內容的不同進行劃分，包括：（ ABCD ） A 按調控 的過程進行劃分，包括：（ BCD） B指標體系建構過程中的心理調控 C 實施過程中的心理調控 D再評估過程中的心理調控 A 澳大利亞 在績效評估中的做法包括：（ CD ） C“公共服務法” D“文官改革法” A 按實施 調控的主體不同進行劃分，包括：（ ABD ） A 自我心理調控 B 他人心理調控 D群體心理調控 A 按照 公共部門信息的來源劃分，可以分為（ CD ）。 B. 設立執(zhí)行機構，將公共服務的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來 C. 給予執(zhí)行機構更大的靈活性和 自主性，包括內部組織結構、財務管理、人力資源理與開發(fā)等方面 D. 各部大臣通過與這些執(zhí)行機構簽訂績效合同使其對服務結果負責 20 世紀 70 年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（ ABCD）。 C. 自我實現(xiàn)需要 Z 政府 績效的價值目標是：（ C） C 社會績效 Z《政府 績效與結果法案》是以下哪個國家頒布的 A 美國 Z 政府 績效評估的價值取向決定了：（ A ） A評估績效的標準 Z 政府 設立的公共投訴中心屬于什么類型的評估主體： D） D 特定的評估主體 Z 自由 和進步的基本價值取向是：（ D ） D 社會績效 Z 針對 某一專項活