【正文】 ，有償服務(wù)、商務(wù)中心各項目服務(wù)費用收取，管理處內(nèi)員工薪津福利的發(fā)放。g. 通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為業(yè)戶提供和發(fā)送各種信息服務(wù)，如傳真、電傳、電報、電話、電郵等，并確保及時、準(zhǔn)確無誤。e. 消防系統(tǒng)設(shè)24小時值班監(jiān)控，定期對消防專用的設(shè)備設(shè)施和管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，長期保持消防設(shè)備處于完好的工作狀態(tài)，隨時保證能投入正常使用。d. 樓宇自控系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對設(shè)備設(shè)施提供24小時監(jiān)控管理。同時按規(guī)定對各項設(shè)備、管網(wǎng)進(jìn)行檢查、測濕、測溫、調(diào)節(jié)和日常的維護(hù)保養(yǎng)，以保證其正常運行。 設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)保養(yǎng)a. 供電系統(tǒng)對于設(shè)有中央控制室或配電站為商場供電的樓宇，提供24小時值班監(jiān)控的操作室，并按規(guī)定進(jìn)行測試、檢查維護(hù)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，以確保安全供電及商場各種設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。 清潔、綠化管理確保商場的地面、墻身、洗手間、各公共區(qū)域和商場周邊環(huán)境的清潔，合理組織安排垃圾清運、消殺、外墻清洗等工作。c. 商場出入口、外巡、內(nèi)巡設(shè)24小時保安崗，并由經(jīng)理、主管級進(jìn)行定時、不定時的夜間巡查。a. 設(shè)立消防監(jiān)控室，公共區(qū)域24小時值班監(jiān)控，并按規(guī)定巡查，發(fā)現(xiàn)問題實時處理和上報，防患于未然，以減少事故發(fā)生率。另可提供休息區(qū)域、臨時托兒服務(wù)或訂送餐飲等，務(wù)求滿足客戶的各種需求。2. 宣傳及推廣活動Promotion and marketing為能充分利用[岳陽中華時代廣場]得天獨厚的有利條件，以凝聚吸引力，為商場帶來無比的商機(jī)，高力國際將根據(jù)商場的特色協(xié)助安排推廣活動時間，幫助設(shè)計出季度、年度的宣傳推廣方案。商場的管理理念不單是物業(yè)硬件的維修、清潔、保安等一般性物業(yè)管理，同時亦針對客戶及整個[岳陽中華時代廣場]的形象需要而設(shè)立物業(yè)管理公司，根據(jù)商場所必須具備的條件，提供專業(yè)的商業(yè)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)。九. 商場經(jīng)營管理及物業(yè)管理 Retail Operation Management amp?？蛻舴?wù)分無償服務(wù)、有償服務(wù)兩部分，有如下服務(wù)項目(下列服務(wù)項目可根據(jù)[岳陽中華時代廣場]的實際情況或發(fā)展商要求作調(diào)整)：1. 無償服務(wù) Gratuitous service☆ 代訂報刊并每天為客戶派送報刊；☆ 聯(lián)絡(luò)優(yōu)質(zhì)免費刊物，每月派送給客戶；☆ 為客戶投遞信件、郵寄包裹、物品服務(wù)；☆ 代訂飛機(jī)票、火車票、船票服務(wù)；☆ 代訂酒店服務(wù)或預(yù)約酒樓訂房服務(wù)☆ 物業(yè)內(nèi)簡單行李的搬運；☆ 代叫出租車及代客聯(lián)系租車服務(wù)；☆ 為客戶查詢網(wǎng)址服務(wù)；☆ 代客戶預(yù)訂鮮花、禮品、生日蛋糕服務(wù)；☆ 代客戶訂瓶裝水服務(wù)；☆ 夏天代購飲料(箱)，并送貨上門；2. 有償服務(wù)：Nongratuitous service 清潔服務(wù) Cleaning service☆ 定期為客戶進(jìn)行室內(nèi)外大掃除☆ 地毯、布面沙發(fā)或皮沙發(fā)清潔；☆ 云石地板打蠟或木地板打蠟；☆ 大量垃圾清理；☆ 燈具、天花清潔；☆ 玻璃窗（室內(nèi)）清潔；☆ 特殊污物清潔； 公關(guān)、禮儀服務(wù) Public relation,Etiquette service☆ 禮品、信件及鮮花訂購送遞；☆ 籌辦聚會活動；☆ 代客戶攝影、錄制及制作光盤等； 商務(wù)服務(wù) Business service☆ 提供私人律師和法律顧問；☆ 提供個人理財及投資咨詢服務(wù)。4. 培訓(xùn)計劃 Training schedule分階段，分步驟地對服務(wù)項目的管理公司員工進(jìn)行理論知識與實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)。2. 高力國際培訓(xùn)課程簡介 Brief introduction of program216?！?管理公司員工須具物業(yè)管理上崗證，上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考試。高力國際將定期為物業(yè)管理公司的員工安排在職培訓(xùn)課程，編制不同階段的培訓(xùn)計劃，使員工不斷更新管理技能及物業(yè)法規(guī)的知識，從而增進(jìn)相互的溝通，處理管理中出現(xiàn)的問題，共同提升專業(yè)管理水平，為客戶提供優(yōu)良物業(yè)管理服務(wù)。2. 管理架構(gòu) Management instructure 商場物業(yè)總經(jīng)理總經(jīng)理助理商業(yè)經(jīng)營服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理物業(yè)主任物業(yè)助理財務(wù)部行政人事部保安部工程部保安經(jīng)理保安主任保安領(lǐng)班保安員工程經(jīng)理工程主任工程領(lǐng)班綠化領(lǐng)班技工綠化工清潔助理行政人事助理財務(wù)經(jīng)理清潔工行政人事經(jīng)理會計出納行政人事主任收費員備注：人員編制需根據(jù)最后確定的項目數(shù)據(jù)而定。高力國際初步建議的機(jī)構(gòu)設(shè)置為商業(yè)物業(yè)總經(jīng)理、行政人事部、財務(wù)部、商業(yè)經(jīng)營服務(wù)中心、工程部、保安部。2. 確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。3. 安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確?？蛻舻娜松碡敭a(chǎn)安全。治安案件 發(fā)生率%以區(qū)公安部門記錄為依據(jù)1. 實行24小時保安巡查制度。公共場所、設(shè)施保潔率98%安排、實踐保潔的公共場所、設(shè)施/公共場所、設(shè)施總計100%1. 保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格。五. 管理指標(biāo) Management Standard名稱指標(biāo)測算依據(jù)管理主要措施清潔保潔率98%以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1. 保潔員責(zé)任明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎罰。 財務(wù)方面 Accounting☆ 每年十月份協(xié)助編制下一年度管理公司營運財務(wù)預(yù)算；☆ 每月檢查財務(wù)管理工作是否按既定的財務(wù)制度進(jìn)行；☆ 在實際操作中不斷檢討及完善財務(wù)管理制度，對明顯超出預(yù)算的費用，及時提出說明報告，積極做好成本控制及開源節(jié)流工作；☆ 如有派駐現(xiàn)場經(jīng)理, 須協(xié)助下述工作的推行：─ 管理單位定期發(fā)出收費通知；─ 管理單位追收未繳管理費；─ 管理帳定期的審計及檢查?！?定期提交檢定工作計劃，并按計劃內(nèi)容派員到現(xiàn)場開展檢定工作；☆ 協(xié)助對管理公司員工進(jìn)行全面性評估工作，并由各部門主管提交部門工作評估報告；☆ 設(shè)計合理安排停車場照明開放時間，以減少能源耗費；☆ 建議合理安排車位布局及設(shè)置車場指示標(biāo)志，但須公安局批淮；☆ 密切與警方、消防和社區(qū)組織保持聯(lián)系，及時辦妥財產(chǎn)一切險和公眾責(zé)任險，規(guī)避可能發(fā)生的各種意外，協(xié)助制定各種緊急事件處理方案，確保物業(yè)在意外發(fā)生時，能采取緊急應(yīng)變補(bǔ)救措施。2. 交付使用后商業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容（包括但不限于） Posthandover services 物業(yè)管理方面 Property management☆ 協(xié)助對管理文件內(nèi)容的推行；☆ 檢定各部門人員的入職資料及招聘標(biāo)準(zhǔn)，以保證專業(yè)人員持有合法有效之上崗證。 財務(wù)方面 Accounting☆ 編制首年財務(wù)預(yù)算及開辦費預(yù)算、管理費收費標(biāo)準(zhǔn)；☆ 協(xié)助編制各項財務(wù)制度，如請款程序、低值易耗品攤支、折舊及零用現(xiàn)金、憑證記帳制度及應(yīng)收未收帳管理制度等；☆ 編制財務(wù)部工作手冊；☆ 聯(lián)絡(luò)及介紹財務(wù)軟件供貨商，使管理帳管理自動化；☆ 協(xié)助向物價局申請物業(yè)管理費。 工程方面 Engineering☆ 從商業(yè)物業(yè)管理和使用者的角度，通過審視物業(yè)的設(shè)計方案及施工圖紙等方法，對物業(yè)的環(huán)境、建筑設(shè)計等方面向發(fā)展商提供有利于促進(jìn)招租、節(jié)約投資及方便管理的顧問意見和建議；☆ 協(xié)助對機(jī)電設(shè)備的配置和設(shè)計，于用量、型號、預(yù)見的潛在問題及有利于節(jié)約運行成本和日后的維修保養(yǎng)等方面向發(fā)展商提供建議；☆ 根據(jù)物業(yè)市場定位、市場推廣和管理需要，就智能化系統(tǒng)的配置提供有利于促進(jìn)銷售、控制成本的意見和建議；☆ 協(xié)助對人員、物品、車輛進(jìn)出動線提供建議；☆ 協(xié)助對給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電器、中央空調(diào)、電梯等提供顧問意見；☆ 對停車場設(shè)計項目及設(shè)備配套提出顧問公司的意見；☆ 建議節(jié)能項目，并對照明的編配及使用提出意見；☆ 協(xié)助對消防設(shè)施布置、保安監(jiān)控系統(tǒng)等提供顧問意見；☆ 根據(jù)項目的實際情況對日后維護(hù)的原則向發(fā)展