【正文】 9 員工培訓 2小時 /周 20 員工流動率 5～ 10% 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 13 10 外語 合格率 21 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 11 員工出勤率 100% 22 九、人力資源部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準 考核項目 標準 考核項目 標準 1 人員流動率 5% 17 勞動保護用品發(fā)放的準確率 100% 2 員工招聘合格率 100% 18 全年培訓計劃的完成 100% 3 工資總額的核準 2次 /年 19 完成全年培訓預算 培訓到位 費用不超 4 勞動定額的核準 1次 /年 20 培訓費用指標 元 /年 5 勞動定員的核定 2次 /年 21 建立員工培訓檔案 100% 6 全員出勤情況的考核率 100% 22 培訓的形式不少于 4種 /年 7 全店考核制度的補充與完善 2次 /年 23 外語培訓的語種不少于 2種 8 對部門考核工作的考評 1次 /年 24 入職培訓 9 對員工工作表現(xiàn)的考評 1次 /年 25 專題培訓 4次 /年 10 員工人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)準確率 100% 26 基礎(chǔ)培訓 4次 /年 11 人事、工資編制統(tǒng)計準確率 100% 27 對各部門培訓工作的追蹤評估考 2次 /年 12 其它各類報表準確率 100% 28 對各部門培訓效果的檢查驗收 4次 /年 13 獎金核算的準確率 100% 29 對各部門的每周業(yè)務(wù)培訓的抽查 1次 /周 14 名牌的配備率 100% 30 對各部門外語培訓效果的抽查 1次 /月 15 勞動保護制度的完善率 100% 31 對員工考勤情況的抽查 1次 /周 16 勞動保護的宣傳教育 12次 /年 32 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 14 十、員工飯?zhí)脴I(yè)績考核標準 考核項目 標準 1 出勤率 100% 2 安全達標率 100% 3 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 4 環(huán)境衛(wèi)生合格率 100% 5 伙委會 例會 2次 /月 6 對員工食堂的滿意程度 7 對員工食堂的表揚 8 對員工食堂的投訴 9 員工食堂的成本 10 員工食堂的虧損 11 員工食堂的盈余 12 菜譜的更換率，杜絕食品中毒事故 13 食品化驗合格率 14 計量監(jiān)測合格率 100% 15 設(shè)施設(shè)備完好率 98% 16 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 十一、員工宿舍業(yè)績考核標準 考核項目 標準 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 15 1 出勤率 100% 2 安全達標率 100% 3 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 4 環(huán)境衛(wèi)生合格率 100% 5 宿委會例會 1次 /月 6 對員工宿舍的滿意程度 7 對員工宿舍的表揚 8 對員工宿舍的投訴 9 員工宿舍的成本 10 員工宿舍的虧損 11 員工宿舍的盈余 12 員工被褥等用品用具的管理 13 設(shè)施設(shè)備完好率 98% 14 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 15 十二、財務(wù)部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準 考核項目 標準 考核項目 標準 一、總體要求 二、會計 1 無違反財經(jīng)制度 100% 17 日報表準確率 100% 2 資金周轉(zhuǎn)天數(shù)不 超過 30天 18 月報表準確率 100% 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 16 3 應(yīng)收帳款指標平均不超過 萬元 19 月報表每月 2日前完成 4 財務(wù)分析 1次 /月 20 按時向總公司交納稅費等 5 經(jīng)營情況及費用指標的預測 2次 /年 21 原始憑證的存檔 3年 6 出勤率 100% 22 查閱原始憑證符合審批手續(xù) 100% 7 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 23 接受上級財務(wù)檢查的合格率 100% 8 前臺崗位外語合格率 80% 三、出納 9 前臺崗位員工被投訴率 % 24 月收付款差錯率不能超過 % 10 員工培訓 2次 /月 25 獎金、福利指標下達后三天內(nèi) 下發(fā) 11 員工上崗前例會 10 分鐘 /天 26 鑒別、拒收假鈔率 100% 12 部門經(jīng)理每日巡視 2小時 /天 27 核發(fā)工資不超過每月 日 13 財務(wù)安全達標率 100% 28 工資核發(fā)的準確率 100% 14 財務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率 100% 29 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 15 環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率 100% 30 16 全面衛(wèi)生 1次 /周 31 十三、采購部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準 考核項目 標準 1 計劃物資保證隨領(lǐng)隨有 2 無特殊情況領(lǐng)用物品等候時間不超過 5分鐘 3 工作服質(zhì)量合格率 100% 4 工作服發(fā)放到位率 100% 5 采購物品合格率 100% 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 17 6 計劃外物資符合審批手續(xù) 7 采購工作效率 8 倉庫管理完好率 9 倉庫管理衛(wèi)生情況 10 員工出勤率 十四、工程部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準 考核項目 標準 考核項目 標準 1 設(shè)備完好率 98% 32 員工培訓 2小時 /周 2 能源費指標不超過營業(yè)額額 ～% 33 上崗前例會 1次 /天 3 安全運行率 100% 34 執(zhí)行制度 100% 4 計劃維修的完成率 100% 35 安全達標率 100% 5 未超過使用期限的設(shè)備報率不超過 1% 36 全面衛(wèi)生檢查 1次 /周 6 維修房不超過 1間 /天 37 環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率 100% 7 日常維修的到位率（維修任務(wù)單） 100% 38 出勤率 100% 8 客房巡查檢修 1次 /月 39 部門經(jīng)理巡視 2次 /日 9 控制供電指標不超過 瓦 /月 40 重要活動現(xiàn)場組織與指揮 10 控制供水指標不超過 噸 /年 41 聯(lián)絡(luò)檢查 1次 /月 11 室內(nèi)空調(diào)溫度不高于 24℃ 42 房間監(jiān)測指標、水箱化驗合格率 100% 12 供暖室內(nèi)溫度不低于 22℃ 43 計量檢測合格率 100% 13 供暖廳溫度不低于 22℃ 44 各種泵檢查保養(yǎng) 1次 /月 14 冷熱水供應(yīng) 不間斷 45 廚房設(shè)備巡檢 1次 /月 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 18 15 跑冒滴漏 無 46 制冷設(shè)備巡檢 2次 /月 16 排水系統(tǒng)暢通 100% 47 煤氣設(shè)備巡檢 1次 /月 17 斷電不超過 3秒 48 電梯設(shè)備巡檢 1次 /月 18 監(jiān)控接收天線工作狀態(tài)達到清晰度 100% 49 洗滌設(shè)備巡檢 1－ 2次 /月 19 閉路電視錄像節(jié)目更換 4次 /月 50 供電設(shè)備巡檢 1次 /季度 20 閉路電視錄像節(jié)目播放時間準確率 100% 51 音響設(shè)備巡檢 1次 /季度 21 背景音樂音量、內(nèi)容、音色的合格率 100% 52 水暖設(shè)備巡檢 1次 /季度 22 臨時會場音響設(shè)備的合格率 100% 53 閉路電視檢查保養(yǎng) 1次 /季度 23 電梯安全運行率 100% 54 衛(wèi)星轉(zhuǎn)播檢查保養(yǎng) 1次 /季度 24 電梯速度的合格率 100% 25 賓客對設(shè)備的投訴不超過 ? 56 鍋爐房設(shè)備檢查保養(yǎng) 1次 /半年 26 備品備件的帳物相符率 100% 57 中央空調(diào)設(shè)備檢查保養(yǎng) 1次 /半年 27 備品備件的庫存量低于 5% 58 自控系統(tǒng)檢查保養(yǎng) 1次 /年 28 交接班記錄 健全 59 高壓電纜檢查保養(yǎng) 1次 /年 29 事故記錄 健全 60 安全工具檢查保養(yǎng) 1次 /年 30 設(shè)備建檔率 100% 61 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 31 合格人員上崗率 100% 62 十五、保安部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準 考核項目 標準 考核項目 標準 1 接受上級安全檢查合格率 100% 26 門衛(wèi)對入店人員的控制合格率 100% 2 安全無責任事故率 100% 27 后門對入店人員的控制合格率 100% 3 安全設(shè)備完好率 100% 28 出租車輛高度疏導的合格率 100% 4 消防報警系統(tǒng)完好率 100% 29 堅持對員工查包驗包，不定期檢查 4次 /周 5 保證安全通道暢通 1次 /天 30 店內(nèi)秩序管理合格率 100% 6 安全達標完好率 100% 31 車輛管理合格率 100% 7 安全門完好率 100% 32 自行車存放合格率 100% 8 客房門鎖安全完好率 100% 33 員工自行車存放合格率 100% 9 客戶磁卡萬能鑰匙管理 1次 /天 34 煙感器的清洗 1次 /年 10 檢查各部門安全責任心落實情況 4次 /年 35 安全設(shè)備的測試 1次 /年 11 對各部門的安全考核 6次 /年 36 消防報警信號的處理在 分鐘之內(nèi) 12 給各部門上安全培訓課 6次 /年 37 煙感報警后 5分鐘趕 到現(xiàn)場 13 全店會使用 消防器材的員工占 100% 38 自動防火門的有效無誤 100% 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 19 14 消防演習 1次 /年 39 電視監(jiān)控的監(jiān)視效果 100% 15 組織義務(wù)消防隊活動 1次 /年 40 重要活動現(xiàn)場組織指揮 經(jīng)理在場 16 應(yīng)急措施 健全 41 崗位人員培訓率 100% 17 安全制度 健全 42 出勤率 100% 18 交接班記錄 健全 43 環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率 100% 19 動火檔案記錄 健全 44 部門經(jīng)理每日巡視 4次 /天 （ 2小時） 20 安全事故檔安記錄 健全 45 安全工作小結(jié) 1次 /月 21 住店賓客檔案記錄 健全 46 遵守各項制度 100% 22 重大活動安全保障記錄 健全 47 文明執(zhí)法情況 23 案件偵破率 95% 48 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 24 24小時巡邏的到位率 100% 49 25 重點部位的巡查 4次 /天 50 十六、總經(jīng)理辦公室秘書與部門業(yè)績考核標準 考核項目 標準 考核項目 標準 1 公文寫作及時準確 100% 13 值班到位情況 100% 2 材料打印合格率 100% 14 出勤率 100% 3 材料 打印滿意程度 100% 15 總經(jīng)理交辦事項 不漏不誤 4 打印材料文件速度 準時 16 執(zhí)行店規(guī)店紀合格率 100% 5 檔案立卷、建立達標率 100% 17 衛(wèi)生檢查合格率 100% 6 按時收發(fā)材料 準確、快捷 18 檔案立卷建立達標率 100% 7 按時辦理酒店有關(guān)證明 準確、快捷 19 按時收發(fā)文件 及時準確 8 每日收繳日志 及時 20 查檔手續(xù)健全 序號不漏不缺 9 組織安排各類會議 準確到位 21 檔案分項管理合格率 100% 10 督導檢查會議落實情況 認真無漏 洞 22 文件管理合格率 100% 11 接待公務(wù)來訪 熱情周到細致 23 保密工作合格率 100% 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 20 12 行政車輛管理 24 文印室管理 保密制度 1） 凡涉及國家黨政機關(guān)的政治、經(jīng)濟未公開的科技，以及國防、軍事情報等均屬國家保密之列。 前廳接待領(lǐng)班簽名： _______________ 年 月 日 注明：酒店各級管理人員在接受任命時，必須按《崗位職責》和各項工作任務(wù)的具體要求，如質(zhì)、如果 、如期完成，并對上級與酒店的聲譽負責，實現(xiàn)自己的諾言。 房務(wù)經(jīng)理簽名： ______________ 年 月 日 執(zhí) 行 人 簽 名 房務(wù)經(jīng)理 +： 茲收到《前廳部經(jīng)理崗位責任制》，本人明白制度的詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。 部 領(lǐng)班簽名： 年 月 日 逐級管理人員承諾表 內(nèi)容 溫泉大酒店《崗位責任制》 執(zhí) 董事長： 此 資料來自 臺商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 6 行 人 簽 名 茲收到《總經(jīng)理崗位責任制》，本人明白制度的詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。 部 主管簽名：