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中信證券營業(yè)部后臺管理辦法(20xx版)-文庫吧資料

2024-09-20 15:20本頁面
  

【正文】 醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務能力,積極做好生育政策落實工作。 ——全面提高人民生活水平。發(fā)展綠色交通,加快新能源汽 車推廣應用。加快推進國家低碳工業(yè)園區(qū)試點工作,推進生態(tài)環(huán)境綜合整治,經(jīng)紀業(yè)務管理部 24 加快渾河西峽谷、細河 U 谷、寶馬公園等生態(tài)景觀工程建設。貫徹落實全國城市工作會議精神,全力做好城市工作。推進全面創(chuàng)新 改革試驗,深化經(jīng)濟領域、社會領域和農(nóng)村領域改革,加快行政審批改革,進一步簡政放權、優(yōu)化服務,打造東北最優(yōu)的投資興業(yè)環(huán)境,爭當全市全面創(chuàng)新改革試驗的排頭兵。推進工業(yè)、服務業(yè)、農(nóng)業(yè)融合發(fā)展,逐步擴大區(qū)域經(jīng)濟總量,提升發(fā)展質量,保持經(jīng)濟中高速增長常態(tài)化。堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略,加快形成戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)并駕齊驅、現(xiàn)代服務業(yè)和傳統(tǒng)服務業(yè)相互促進、信息化和工業(yè)化深度融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。今后五年 ,地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長 7%左右;城市居民人均可支配收入年均增長 %;農(nóng)民年人均收入增長 10%。按照區(qū)委十一屆十次全會部署,以區(qū)委 “48 字發(fā)展思路 ”為統(tǒng)領,抓住新一輪東北振興、 “一帶一路 ”和全面創(chuàng)新改革實驗的重大機遇,深化體制機制改革,實施 “互聯(lián)網(wǎng) +”行動計劃,保增長、調經(jīng)紀業(yè)務管理部 23 結構、增活力、重民生,實現(xiàn)經(jīng)濟社會更有質量、更有效益、可持續(xù)發(fā)展。 根據(jù)國家、省市 “十三五 ”總體安排,按照區(qū)委 “十三五 ”規(guī)劃建議,區(qū)政府在充分調查研究、廣泛征求意見的基礎上,編制了《鐵西區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要 (草案 )》。 二、 “十三五 ”時期全區(qū)目標任務和 2020 年重點工作 各位代表, “十三五 ”時期是全面創(chuàng)新改革的攻堅期,也是鐵西復興振興的關鍵期,更是全面建成小康社會的決勝期,經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)帶來的機遇 和挑戰(zhàn)前所未有。四是政府職能有待進一步轉變,個別部門干部的精神狀態(tài)、能力素質和工作作風還不適應加快復興振興的新要求。三是公共服務資源配置仍不均衡。經(jīng)紀業(yè)務管理部 22 簡政放權、職 能轉變有待于進一步適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下的新要求。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長乏力,新興產(chǎn)業(yè)支撐作用有限。工業(yè)企業(yè)訂單不足,效益下滑。在此,我代表區(qū)政府,向人大代表和政協(xié)委員,各民主黨派、各人民團體,向駐區(qū)部隊官兵和中、省、市直企事業(yè)單位,向關心支持鐵西振興發(fā)展的社會各界人士,表示衷心的感謝! 在肯定成績的同時,我們清醒地看到,發(fā)展道路上還有不少困難和問題,政府工作還有不足和差距。 各位代表, 過去五年鐵西取得的成績來之不易。就業(yè)、就醫(yī)、就學、居住等民生工程扎實推進,全區(qū)人民更好地享受到振興發(fā)展成果。城鄉(xiāng)居民收入逐年提高, 2020 年城市居民人均可支配收入是 2020 年的 倍。我區(qū)成為全國城市環(huán)境總體規(guī)劃編制試點和國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)。 5 年累計投入城建資金 161 億元,道路、橋梁、鐵路專用線、電力管網(wǎng)、綠化 等重大基礎設施建設工程如期完工,城市綜合交通網(wǎng)絡日趨完善。 5 年累計實際利用外資經(jīng)紀業(yè)務管理部 21 億美元、外貿進出口總額 億美元,分別是 “十一五 ”時期的 倍和 倍。大力實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略, 71 項產(chǎn)品具有國際競爭力。 改革創(chuàng)新不斷深化,對內對外開放進一步擴大。服務業(yè)層次和水平實現(xiàn)躍升,現(xiàn)代服務業(yè)占服務業(yè)比重達到 %。裝備制造業(yè)占工業(yè)比重達到 %,支撐作用進一步增強。 結構調整不斷加快,產(chǎn)業(yè)規(guī)模和實力進一步壯大。 各位代表, 2020 年全區(qū)工作取得的成績,標志著我們 “十二五 ”期間各項工作取得了積極進展。 與此同時,國防動員教育、人防和民兵預備役工作進一步加強,雙擁共建工作扎實推進,對口支援工作成效明顯,民族、宗教、外事、僑務等方面工作也取得了新的成績。我區(qū)經(jīng)紀業(yè)務管理部 20 信訪穩(wěn)定工作經(jīng)驗在全市推廣。完成 “六五 ”普法工作。深入開展 “三嚴三實 ”專題教育 ,政風行風進一步好轉。自覺接受區(qū)人大依法監(jiān)督、區(qū)政協(xié)民主監(jiān)督,全年辦結人大代表建議 230 件、政協(xié)委員提案 204 件,辦復率 100%。全區(qū)新增造林面積1605 畝。穩(wěn)步推進 7 個宜居示范村和 42 個達標村建設,樸坨子村榮獲全市最佳村鎮(zhèn)環(huán)境改善獎。加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設, 完成設施農(nóng)業(yè)建設 450 畝。年初確定的 42 項為民辦實事工作全面完成。實名制扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人 647 人,帶動就業(yè) 7882 人。新建社區(qū)老年人日間照料站 7 個、區(qū)域性居家養(yǎng)老服務中心 1 個、助殘陽光工場 1 個,完成殘疾人家庭無障礙設施改造 165 戶,為 2283 名一級重度殘疾人辦理意外保險。社會保險擴面工作進展明顯, 42381名被征地農(nóng)民納入市級養(yǎng)老保險 統(tǒng)籌?;鶎俞t(yī)療服務體系不斷完善,衛(wèi)生信息化平臺一期建設基本完成,長灘、新民屯衛(wèi)生院主體完工。農(nóng)村中小學校車實現(xiàn)安全監(jiān)管全覆蓋。勛望北校新教學樓投入使用,春暉學校綜合樓等 11 個新建項目按期推進,五十三中學北教學樓等 36個維修改造工程如期完成。沈化、東藥搬遷及土地污染 治理工作有序推進。全年植樹 42 萬株。全面推行城市網(wǎng)格化管理,集中整治占道經(jīng)營、露天燒烤等城管頑疾,我區(qū)道路交通秩序整治經(jīng)驗在全市推廣。嘉泰工業(yè)博覽城電力配套等工程按期完工,鐵西新城地下綜合管廊、 220 千伏高花變電站等重點配套工程按期推進。北一路、保工街等 “三橫兩縱 ”快速路網(wǎng)建設全面啟動,北一路快速路管網(wǎng)排遷工程完工。新建改造道路 公里。 ——城鄉(xiāng)面貌不斷改善。沈陽鑄造研究所獲評國家重點實驗室。三生制藥在香港上市, 金昌藍宇、遞家物流、萬合膠業(yè)等企業(yè)在新三板上市。國企改革穩(wěn)步推進,北方重工與中建材簽署聯(lián)合重組合作協(xié)議,沈鼓集團上市通過證監(jiān)會初審,機床集團與社會資本組建混合所有制企業(yè),華岳外貿等 8 戶企業(yè)轉制評估審計工作進入尾聲。建立權責清單制度,減少行政審批事項 1258 項, “三證合一 ”工作經(jīng)驗在全省推廣, “一照一碼 ”登記模式全面實施。組建兩區(qū)行政審批局,啟動企業(yè)投資項目管 理體制改革試點工作,審批時限由 120 天減至 天,縮減 %。整合行政機構,將發(fā)改局與科技局合并、昆明湖與西三環(huán)合署。外貿出口勢頭良好,沈鼓集團、三一重工出口分別增長 倍和 倍。北方重工盾構機代表我國同類產(chǎn)品首次打入南美市場。德國萊瑪特高精度光電子設備、法 國電力集團基礎設施建設、日本 IHI 株式會社農(nóng)機生產(chǎn)基地等 50 余個項目加快推進。成功舉辦 “沈陽 —慕尼黑裝備制經(jīng)紀業(yè)務管理部 17 造產(chǎn)業(yè)推介會 ”、 “遼寧省 —巴登符騰堡州裝備制造產(chǎn)業(yè)合作推介會 ”,并在法蘭克福設立中德裝備園代表處。同時,積極爭取國家省市政策、項目和資金支持,全年爭取支持資金 億元,其中老工業(yè)基地搬遷改造項目獲批國家資金 5897 萬元。 40 個市重點項目全部開復工,完成投資 億元。 ——重大項目建設順利推進。全區(qū)整合整理土地 72 宗。現(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值 294 億元,占全市建筑業(yè)總產(chǎn)值三成以上。鐵西金谷成為全市生產(chǎn)性服務業(yè)“三大戰(zhàn)役 ”的主戰(zhàn)場。中德經(jīng)紀業(yè)務管理部 16 裝備園 10 平方公里起步區(qū)建設全面啟動,中德園成為國務院批復的首個以中德高端裝備制造產(chǎn)業(yè)合作為主題的戰(zhàn)略平臺、 “中國制造2025”與 “德國工業(yè) ”戰(zhàn)略對接合作的重要載體。 ——重點區(qū)域建設全面提速。 ——區(qū)域經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)。 一、 2020 年及 “十二五 ”時期主要工作回顧 2020 年是 “十二五 ”規(guī)劃的收官之年。 第二十 三 條 本辦法由經(jīng)紀業(yè)務管理部負責解釋。 第 二 十 一 條 在本辦法 規(guī)定范圍內 ,各營業(yè)部可根據(jù)各自具體情況,制訂實施細則,并報備經(jīng)紀業(yè)務管理部。 第六 章 附則 與附件 第 二 十條 本 辦法 自 2020 年 1 月 1 日 起執(zhí)行。 第十 八 條 營業(yè)部應根據(jù)工作需要,制定日常培訓計劃, 對員工開展 崗前培訓、業(yè)務技能、 業(yè)務流程 和 相關制度、證券專業(yè)知識 等 培訓, 不斷提高員工的業(yè)務技能和專業(yè)水平。 例 如:年 底 統(tǒng)計員工考核結果時,平均分低于 60 分或連續(xù) 3 個考核期低于 70 分,經(jīng) 培訓后在下一考核期內仍無法超過最低考核標準的,予以解除聘用。 60(含) 75 C 合格 基礎崗位工資不變 60以下 D 不合格 基礎崗位工資下降一檔(詳見 第 3點),已在最低檔的按照下調 20%執(zhí)行;連續(xù)兩年的解聘。 考核成績 評估等級 表現(xiàn)描述 評估結果的使 用 85(含) 100 A 優(yōu)秀 具有晉升一檔基礎崗位工資資格,已達到區(qū)間最高的不再晉升。 其他 后臺員工每年 可按照一定比例進行崗位基礎工資調整 ,比例根據(jù)營業(yè)部前一年的 平衡計分卡得分情況計算。 營業(yè)部柜臺人員 根據(jù)《營業(yè)部柜臺人員崗位工資考核辦法》, 連續(xù)兩年考核成績 達到相應要求的 ,其 崗位工資可 上浮一級。 第十五 條 崗位工資標準按照 《中信證券營業(yè)部人員管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行 。 經(jīng)紀業(yè)務管理部 13 營業(yè)部 后 臺員工 在初次確定崗位工資時,原則上按照本崗位最低標準執(zhí)行,基礎崗位工資調整原則上不能跨檔、跨級,應遵循逐檔、逐級調整的原則。) 營業(yè)部 應按照相關檔案管理規(guī)程完整保存 后臺人員的考核 記錄和 結果?!稜I業(yè)部后臺人員考核表》供營業(yè)部考核參考,營業(yè) 部可以根據(jù)各自特點對考核指標、分值等項目進行自定義,報經(jīng)紀業(yè)務管理部備案后實施。 綜合行政人事管理員的考核由營業(yè)部總經(jīng)理負責。 區(qū)域 客服 中心主管的季度考核由所在營業(yè)部負責,年度考核由所在營業(yè)部和經(jīng)紀業(yè)務管理部共同負責。 經(jīng)紀業(yè)務管理部 12 營業(yè)部運營總監(jiān) 、柜臺主管、服務總監(jiān) 和綜合行政人事管理崗的 季度 考核由營業(yè)部負責人負責,運營總監(jiān) 、柜臺主管、服務總監(jiān) 的年度考核由營業(yè)部和經(jīng)紀業(yè)務管理部共同負責,其他后臺員工的考核由營業(yè)部負責人和運營總監(jiān) 、柜臺主管、服務總監(jiān) 負責 。 營業(yè)部必須對后臺業(yè)務人員進行考核,考核頻度為 每季度 一次。 營業(yè)部負責人必須向 被考核人員 公 示 考核結果并獲得被考核人的確認, 存在重大爭議的可向上級主管部門申訴。 第十一條 營業(yè)部后臺主要業(yè)務規(guī)定及流程根據(jù)業(yè)務變化,由經(jīng)紀業(yè)務管理部定期修改匯編。 第 九 條 營業(yè)部綜合行政工作在總經(jīng)理的 領導下,由綜合行政人事崗完成。 第三章 營業(yè)部后臺的業(yè)務管理 第 七 條 營業(yè)部后臺的主要業(yè)務:客戶資金業(yè)務、 客戶股份業(yè)務、 客戶交易業(yè)務、 資產(chǎn)賬戶開銷戶業(yè)務、證券賬戶注冊業(yè)務、客戶賬戶管理業(yè)務、 期貨 IB業(yè)務、 客戶分級分類服務、 客戶業(yè)務咨詢服務和投資咨詢服務 、綜合行政 工作 等。 主要職責: 作為營業(yè)部的后勤保障和行政事務支持, 承辦 公司下達的各項綜合行政人事管理方面的工作。 ( 6)完成營業(yè)部和經(jīng)紀業(yè)務管理部交辦的其它工作。 ( 4)與經(jīng)紀業(yè)務管理部客戶服務組對接,實現(xiàn)咨詢服務信息的傳遞,有效使用“核心客戶咨詢服務平臺”服務客戶。 ( 2)為前臺客戶經(jīng)理提供培訓、支持,輔助區(qū)域營銷中心和客戶經(jīng)理開發(fā)、服務其高端客戶;推動營業(yè)部客戶服務水平的提高。 主要職責: ( 1)負責營業(yè)部客戶咨詢服務,尤其是營業(yè)部高端客戶的專業(yè)化服務。 (5) 最近三年未發(fā)生重大違規(guī)事項,未出現(xiàn)重大業(yè)務風險或業(yè)務失誤,未因職業(yè)操守或誠信問題被有關機構處罰,沒有違法犯罪記錄 。 主要職責: ( 1)承擔營業(yè)部的標準化咨詢服務工 作,向確定客戶批量發(fā)送短信、郵件; ( 2)及時瀏覽知識信息庫,掌握證券業(yè)務知識、市場公共信息、公司金融產(chǎn)品銷售和新業(yè)務推廣、營業(yè)部活動等信息; 經(jīng)紀業(yè)務管理部 9 ( 3)負責交易提示、投資者教育材料等公共信息的張貼和發(fā)布; ( 4)作為普通 坐 席,負責接待客戶的電話和網(wǎng)上業(yè)務咨詢,記錄問答內容和工作過程,協(xié)助客戶解決一般問題,如遇疑難問題或技術、投資方面的專業(yè)問題,及時轉接營業(yè)部相關人員; ( 5)受理客戶投訴,記錄工作過程,及時向運營 總監(jiān) 匯報; ( 6)負責客戶回訪,核實客戶資料,收集整理客戶意見和需求,及時向運營 總監(jiān) /服務總 監(jiān) 匯報; ( 7)總結咨詢經(jīng)驗,編寫標準化咨詢服務內容, 不斷提高業(yè)務處理能力。 主要職責: ( 1) 對客戶開戶資料的真實性、完整性、合規(guī)性進行復核; ( 2) 對客戶簽署的相關合同文本與系統(tǒng)錄入信息進行復核; ( 3) 空白《期貨經(jīng)紀合 同》的領用和保管; ( 4) 協(xié)助期貨公司對客戶進行風險控制; ( 5) 不定期的對客戶進行風險提示、教育,樹立客戶的風險防范意識; ( 6) 接待客戶投訴,及時反饋期貨公司解決。具有證券從業(yè)人員資格、期貨從業(yè)人員資格以及期貨 IB 業(yè)務專項培訓合格證。 主要職責: ( 1) 向客戶明示 IB 業(yè)務委托關系,清晰解釋期貨交易的方式、流程和風險,告知客戶期貨保證金安全存管要求、出入金流程、交易結算結果查詢方式等基本情況; ( 2) 具體落實《股指期貨投資者適當性制度》; ( 3) 期貨 IB 資金賬戶開戶、交易編碼開立; 經(jīng)紀業(yè)務管理部 8 ( 4) 受理客戶傭金特別設置申請及銀期轉賬業(yè)務申請; ( 5) 受理客戶賬戶資料變更、掛失、銷戶等業(yè)務申請; ( 6) 期貨 IB 業(yè)
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