【正文】 少了從工廠流向采購者的 信息，使采購反應性減弱 技術的相互關系 技術的變化使相互關系增殖并使之易于獲得。共同的投入在多種經(jīng)營，特別是人們眼光不局限于主要原料和設備的企業(yè)里是常常存在的。這些共用形式都要求把活動場地挨在一起。該活動涉及從外部后勤到服務接近顧客和同顧客的相互作用。這里把共同管理人力資源劃歸為共用的基本設施之一。 為了幫助確定一家企業(yè)中有 形的相互關系，應把在實際中出現(xiàn)的各種共用形式以及能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的各種選擇方法進行分類，這是一個有益的起點。相互關系第三種形式 —— 競爭者之間的相互關系，是來自存在的競爭，競爭者的實際上或潛在地同一家企業(yè)在幾個產業(yè)部門進行競爭。就諸如客戶類型、客戶購買的形式、所采用的生產過程的形式以及同政府關系的形式來說，那些不能共同參與活動的生意可能是相似的。 無形的相互關系。 有形的相互關系。三種類型的關系對競爭優(yōu)勢都有重要的影響，但影響各有不同。 環(huán)境變化對中小企業(yè)的刺激或沖擊是很大的，因而各企業(yè)對環(huán)境 變化的適應性的差距正在擴大。 中心企業(yè)成長與否，受其企業(yè)的獨立自主性所左右。 □ 、中心企業(yè)的經(jīng)營特點 中小企業(yè)的經(jīng)營，多屬獨斷獨行的個人經(jīng)營，因此企業(yè)的成敗完 30 全取決于經(jīng)營者的個人能力。 由于銷售額大，所以經(jīng)費的支付力也大，可以對情報系統(tǒng)，福利 保健設施，開發(fā)研究體系，廣告宣傳、涉外活動、海外活動， 大型建筑等進行龐大的預算。 大企業(yè)一般采用流水作業(yè)，自動化操作，單品種大批量等生產體 制。 為經(jīng)營大事業(yè)，大企業(yè)極力拼湊班底、網(wǎng)羅人才，建立在規(guī)模正 式組織。 大企業(yè)通過動員巨額資本能夠經(jīng)營需要大量資本的大規(guī)模事業(yè)， 如電力、鐵道、鋼鐵、石油化工等均由大企業(yè)經(jīng)營。因為人方目 標關系到人的價值的實現(xiàn)、人的發(fā)燕尾服和前途，唯有它才是公司的終極目標。 第十四條 建立能協(xié)調企業(yè)各方人員責、權、利諸因素的分配機制。 第十二條 加強信息的輸入（情報）與輸出（廣告）。 第十條 及時引進科技新成果，高度重視包括技術發(fā)行和新產品開發(fā)在內的公司自我更新。 第八條 實行科學化的決定與控制。 第六條 細密的專業(yè)分工與無條件的通力協(xié)作相統(tǒng)一，以實現(xiàn)大批量的社會化生產。 第四條 銳意創(chuàng)新，策略靈活，敢擔市場風險。 第二條 自主經(jīng)營，全力投入競爭。 第七條 CI 規(guī)范管理委員會，每季度檢查總結一次公司 CI 規(guī)范管理工作，并寫出書面報告，通報全公司。 第五條 對違反《 CI 規(guī)范管理制度》有關規(guī)定的當事人和其負責人追究責任給予批語與處分。 第三條 公司員工必須能熟練準確無誤背誦公司哲學、公司價值觀、公司精神，公司目標。 （三） CI 規(guī)范管理內容與要求 第一條 公司哲學（略） 第二條 公司價 值觀（略） 第三條 公司精神（略） 第四條 公司目標（略） 第五條 員工行為規(guī)范（略） 第六條 員工工作與社會活動禮貌用語規(guī)范（略） 第七條 公司各種標識規(guī)范（略） 第八條 公司各類印刷品規(guī)范（略） 第九條 公司各種用具、工具標記規(guī)范（略） 第十條 公司各種文件制作規(guī)范（略） 第十一條 公司廣告規(guī)定（略） 第十二條 公司參展設計規(guī)范（略） 第十三條 公司產品包裝規(guī)范（略） （四） CI 規(guī)范管理的實施 第一條 公司將 CI 規(guī)范管理制度印刷給公司員工人手一份。 對公司 CI 建設各種方案的實施進行分析、測評，提出意見和建議。其工作職責如下： 26 根據(jù)公司的實際和發(fā)展要求，對公司 CI 建議的理念識別、行為識別、視覺視別三個系統(tǒng)進行科學分析，研究與定位。 第三條 公司 CI 規(guī)范管理委員會下設 CI 規(guī)范管理執(zhí)行研究室。 有關 CI 規(guī)范管理活動的組織與實施。 第二條 公司 CI 規(guī)范管理委員會職能如下： 有關 CI 規(guī)范管理文件的制作。由下述人員構成： 主任 由總經(jīng)理兼任。 第二條 本管理制度由公司 CI 規(guī)范管理委員會負責解釋、組織實施。 第十一條 在制定和實施規(guī)范管理文件過程中，若有關部門或企業(yè)對有關條款所持意見不同或解釋各異時，可提請規(guī)范化管理委員會進行仲裁，最后由規(guī)范化管理委員會主任裁定。 各下屬企業(yè)制定的規(guī)范文件，主要由各企業(yè)負責人把關，但必須報總公司規(guī)范管理小組審核、編號、存檔并以標準格式制定后頒布實施。如下圖 * 密級碼 層級碼 業(yè)務類碼 流水號 第八條 為便于印發(fā)與整理歸檔，除少數(shù)圖表之外，所有規(guī)范管理文件均以 A4 紙為標準尺寸，并冠以“ XX 管理文件”文頭，其正頁和續(xù)頁的格式均以本“規(guī)定”的樣式為準。 第七條 規(guī)范管理文件的編號統(tǒng)一規(guī)定如下： 23 （一）密級代號 G—— 表示通用性 S—— 表示機密性 T—— 表示絕密性 （二）層級代碼 00—— 表示由總公司頒發(fā) 1X—— 表示分公司頒發(fā) 2X—— 表示分公司頒發(fā) 3X—— 表示分公司頒發(fā) 5X— 9X（備用） 上述兩數(shù)字中的后一位用于區(qū)別三級公司。 （二） S 類（ Secret），即機密類，限制在公司部門經(jīng)理（含下屬企業(yè)經(jīng)理）以上和相關工作人員范圍內。 第二條 本規(guī)定所稱的規(guī)范管理文件指的是由本公司（工 廠）規(guī)范化管理委員會簽發(fā)對全公司系統(tǒng)的管理和動作進行規(guī)定和描述的指導性文件，規(guī)范管理文件一經(jīng)正式簽發(fā)實施，即具有強制作用，各級管理人員必須遵照執(zhí)行。 一般情況下，各類規(guī)范管理文件一個修訂一次。 組員 由執(zhí)委各室骨干、各職能部門經(jīng)理和有關業(yè)務骨干構成。 委員：由副廠長各部門負責人兼任。 委員：由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理兼任。 委員：由總裁、財務總監(jiān)、執(zhí)委主任、副總裁構成。 第四條 規(guī)范化管理組織 （一）由公司主要高層領導組成規(guī)范化管理委員會，其職責如下： 為公司的規(guī)范化管理提出指導性意見，確定基本原則，并確定規(guī)范化管理工作小組的人員的構成； 定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進展匯報，提出指導意見； 討論通過各類規(guī)范管理文件，并簽發(fā)實施； 負責解釋和仲裁在招待規(guī)范管理文件時出現(xiàn)的糾紛沖突； 每年組織一次對規(guī) 范管理文件的修訂，通過對規(guī)范管理文件的不斷修改補充，使本公司的各項管理工作日趨完善。 圖表報表 —— 是指對公司各類圖表，有的格式、內容、編號等進行規(guī)范化處理和動作。 基本制度 —— 是指在公司章程的規(guī)定范圍內，對公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務領域的管理制度所作的基本規(guī)定。 第三條 規(guī)范化管理內容 （一）制定各類規(guī)范管理文件，包括： 基本制度； 作業(yè)程序； 圖表報表； CI 規(guī)范。 三、 CI 系統(tǒng)規(guī)范化管理 一、規(guī)范化管理實施大綱 第一條 規(guī)范化管理概念 我們所稱的規(guī)范化管理，是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務發(fā)展需要，合 19 理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務的作業(yè)流程（包括類報表、圖表、公司的 CI 規(guī)范等等），以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達成公司管理動作的井然有序、協(xié)調高效之目的。 42 CI 相關計劃的推行 ○ 1 對于 CI 的相關計劃，必須考慮其實際應用問題以及在公司內有效的推行方法 43 CI 管理系統(tǒng)的實行 ○ 1 確實施行 CI 設計的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。 ○ 3 利用廣告媒體來公開發(fā)表活動。 41 對外發(fā)表 ○ 1 對外發(fā)表 CI 成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標志的變化等。 ○ 2 制作公司內部訊息傳遞用的概念手冊。 38 新設計的適用展開 ○ 1 按照新設計的新項目，配合應用計劃而進行實際制作。 37 應用設計手冊 ○ 1 編輯應用設計手冊。 36 應用設計開發(fā) ○ 1 使基本設計具體地適用于應用項目。 ○ 2 適用計劃的方針、時機、方法、費用等，應安排妥當。 ○ 2 訊息傳遞的方針、時機、方法、順序、資料、費用等，都要有周詳?shù)挠媱潯? ○ 2 幫好方針、時機、方法、費用等問題的發(fā)表計劃。 ○ 2 印制基本設計手冊。 ○ 2 以基本設計要素的組合為中心，經(jīng)由講 座而決定設計上的規(guī)則。 ○ 2 企業(yè)標語決定后，應列入設計系統(tǒng)中。 ○ 2 由幾位設計家對選定的設計案，進行造型精致化作業(yè)。 ○ 2 輸商標登錄等必要的法律措施。 27 設計測試 ○ 1 如有必要，可指定受測對象，進行新設計基本形態(tài)的測驗、視認性測驗。 26 介紹設計基本形態(tài) ○ 1 設計家完成以基本要素為中心的設計基本形態(tài)后，必須呈送給 CI 委員會和董事會。 ○ 2 必須按照“設計開發(fā)要領”的規(guī)定，和負責的設計家或機構訂立契約。 ○ 2 如果須依賴外界設計時，應先制作“設計開發(fā)要領”或“設計開發(fā)指引書”。 ○ 2 辦理必要的法律手續(xù)。 22 變更公司名稱、稱呼 ○ 1 決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。 ○ 3 完成 CI 計劃，接收新管理系 統(tǒng)的業(yè)務 21 企業(yè)標志系統(tǒng)的再構筑 ○ 1 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標志，以及有關標志和個別標志的問題。 20 企業(yè)理念體系的構筑 ○ 1 根據(jù)總概念的實行方針和內容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題。 19 總概念的發(fā)表 ○ 1 向公司高級主管階層（或董事會）說明總概念。 18 制作總概念報告書 ○ 1 根據(jù)調查的綜合整理結果，構筑 CI 概念的立案。 17 17 分析調查，分析結果 ○ 1 以一切調查結果為基礎，分析這些資料所顯示的意義。 16 訪問負責人 ○ 1 直接訪問負責人，了解其意向。 ○ 3 整理項目收集的結果。 14 項目的提供 ○ 1 根據(jù)情報項目的需要，設計問卷調查表。 13 調查結果的統(tǒng)計分析 ○ 1 完成量調查后，根據(jù)調查資料而進行統(tǒng)計分析。 12 實際調查 ○ 1 確定施行公司內、外部環(huán)境的調查作業(yè)。 11 調查準備 ○ 1 根據(jù)調查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印制問卷、分配調查工作等。 10 選定調查 機構 ○ 1 與選定的調查機構訂閱契約。 ○ 2 事先預估調查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{查機構。 8 調查體系的企劃 ○ 1 根據(jù)體制并以客觀地調查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調查對象、調查方法，調查理論。 7 公司內部的訊息傳遞活動 ○ 1 喚起公司員工的 CI 意識，進行內部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體。 ○ 2 為了讓外界幕僚機構了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。 ○ 3 如有必要，可設置執(zhí)行委員會來協(xié)助。 5 體制整理， CI 導入方針的確認和決定 ○ 1 以體制的檢查結果和說明表等為基礎，整理 CI 體制。 4 說明表 ○ 1 請公司內部的主要員工記下有關 CI 現(xiàn)狀問題，以及對 CI 的期待事項。 3 體制檢查 ○ 1 以 CI 委員會為中心，檢查有關 CI的期待成果和現(xiàn)狀問題。 2 CI 委員會等的設置 ○ 1 設置 CI 委員會。 ○ 2 公司內部與 CI 有關的主管和其他相關人士，確實執(zhí)行確認作業(yè)。 發(fā)現(xiàn) CI 計 劃不合理時，應盡快重新制定。 重視邏輯性而循序推進 CI 作業(yè)。 CI 系統(tǒng)管理 一、 CI 計劃的導入 CI 的導入計劃，其原則上的程序則大致相同，可劃分為“調整”“企劃”“實施” 3 大步驟 （一） CI 計算階段應注意下列各項 進入實施成果階段前的期間不可太倉促。 明顯過多的沖突 解決方法：組織結構應該將沖突的部門性目標匯總成一系列整體 組織目標。組織結構中也應該有專門的部門性職責，包括環(huán)境監(jiān)測和創(chuàng)新。 缺乏創(chuàng)新的一個原因在于部門之間不能很好地進行橫向協(xié)調。 解決方法：加強橫向，縱向信息溝通，可依照信息處理觀點解決。另一種導致低質量的決 策的原因是信息可能沒有傳達給合適的人。 決策遲緩或質量不高。 頻繁的外部變化和部門之間的高度依存，要 求無論在縱向還是在橫向方面者是要有大量的協(xié)調與信息處理。 B、條件二，環(huán)境對兩種或更多的重要產品存在要求。該組織通常是中等規(guī)模，擁有中等數(shù)量的產品線。綜合兩種特征的一種典型的結構稱作混合結構。 職能組合和事業(yè)部組合是最常見的兩種組合結構設計方法。（職能或附圖） B、事業(yè)部式組合 專職整合員 任務組 直接聯(lián)系 聯(lián)系機制的信息容量 低 低 橫向協(xié)調要求的程度 信 息系統(tǒng) 高 團隊 9 是將人們圍繞公司的產品組合起來 ，（事業(yè)部附圖） C、區(qū)域組合 指將資源組合起來以便為某一特定地區(qū)的顧客提供服務（附圖） C、多元組合 意味著一個組織同進擁