江西省新華書店星級營業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司-文庫吧資料
2024-09-19 14:57本頁面
【正文】 客戶資料，并主動(dòng)熱情為其提供持續(xù)的營銷服務(wù)，定期與服務(wù)對象溝通、傳遞信息，提供代訂圖書、代查代找、送書上門等服務(wù) 至少與 30名讀者保持長期而固定的聯(lián)系 3 5 至少與 40名讀者保持長期而固定的聯(lián)系 4 至少與 50名讀者保持長期而固定 的聯(lián)系 5 市場調(diào)研※ 熟悉所管圖書的進(jìn)銷特點(diǎn)，具有圖書市場調(diào)查和預(yù)測的基本能力 1 3 有一定的市場分析和預(yù)測能力，密切關(guān)注圖書市場的發(fā)展趨勢和需求動(dòng)態(tài)，對管理、進(jìn)貨各個(gè)環(huán)節(jié)的工作能夠經(jīng)常性地提出一些合理化建議 2 經(jīng)常開展市場調(diào)查，注重對出版信息、市場需求和讀者反饋意見進(jìn)行分析和研究，為進(jìn)貨人員組織貨源提供較準(zhǔn)確的依據(jù) 3 推銷業(yè)績※ 年推銷一般圖書碼洋 2020 元（各星級必備） 1 7 年推銷一般圖書碼洋 4000 元 3 年推銷一般圖書碼洋 6000 元 4 年 推銷一般圖書碼洋 10000 元 5 年推銷一般圖書碼洋 20200 元 7 第 頁 9 評審項(xiàng)目 評審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評 得分 配套服務(wù) 新書宣傳及時(shí)，缺書登記及時(shí)答復(fù) 1 3 讀者意見虛心采納，工作不斷改進(jìn) 1 積極開展預(yù)約預(yù)訂，到書后及時(shí)通知，按預(yù)訂的品種和數(shù)量優(yōu)先供應(yīng) 1 四、職業(yè)素養(yǎng) 本項(xiàng)共 7 項(xiàng)，合計(jì) 18分，實(shí)際得分 分 評審項(xiàng)目 評審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評 得分 出勤※ 營業(yè)前 15分鐘到崗，做好崗前準(zhǔn)備工作 一年內(nèi)遲到早退不超過 5 次，病事假不超過 10 天 1 3 一年內(nèi)遲到早退不超過 3 次，病事假不超過 5 天 2 一年內(nèi)無遲到早退，無病事假 3 上崗表現(xiàn) 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，從無違章違紀(jì) 違法現(xiàn)象 2 2 責(zé)任心 對即將售缺的圖書能夠及時(shí)反饋信息，對滯銷的圖書能夠及時(shí)提出退貨建議 2 5 堅(jiān)持記工作臺賬和工作日記，善于思考，對工作中遇到的問題能夠及時(shí)總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn) 3 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 1 2 工作方法得當(dāng)，善于化解矛盾和糾紛 1 商品安全 防盜意識強(qiáng) 1 3 堅(jiān)持責(zé)任區(qū)商品巡查 1 能及時(shí)預(yù)防并妥善處理偷盜行為 1 安全常識 營業(yè) 結(jié)束 要認(rèn)真檢查有無火災(zāi)隱患，關(guān)好門窗，拉閘斷電，關(guān)閉水源，鎖好店門，封閉通道，消除不明遺留物 1 3 熟知火警、保衛(wèi)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)的電話，明確消防器材存放位置、電源總開關(guān)位置、保險(xiǎn)柜、貴重物品的存放位置及本單位禁煙區(qū)和易燃要害部位 1 第 頁 10 評審項(xiàng)目 評審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評 得分 能夠熟練使用消防器材、準(zhǔn)確迅速報(bào)警、采取應(yīng)急措施、處理緊急情況、保護(hù)刑事案件和災(zāi)害事故現(xiàn)場，能在緊急情況下積極開展自救、互救 1 環(huán)境衛(wèi)生 始終保持營業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到干凈整潔，書架、書臺 、圖書無灰塵，地面無污跡和雜物 2 2 五、業(yè)務(wù)技能 本項(xiàng)共 8 項(xiàng)，合計(jì) 17分，實(shí)際得分 分 評審項(xiàng)目 評審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評 得分 照單配貨（圖書或音像制品）※ 10 種出版物照單配齊，準(zhǔn)確無誤 3 分鐘內(nèi)完成 2 4 2 分 30 秒內(nèi)完成 3 2 分鐘內(nèi)完成 4 圖書“五知”※ 熟悉門市現(xiàn)有圖書，做到“五知”，準(zhǔn)確無誤 熟悉 300 種，抽查 10 種 1 5 熟悉 400 種，抽查 15 種 3 熟悉 500 種，抽查 20 種 5
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