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如何做好賣(mài)場(chǎng)客戶服務(wù)-文庫(kù)吧資料

2025-05-23 00:35本頁(yè)面
  

【正文】 其次是利用特價(jià)商品來(lái)制造磁石點(diǎn) ,如將生活必需的特價(jià)商品陳列在賣(mài)場(chǎng)較偏僻處,吸引顧客深入角落;成箱的牛奶和方便面在靠近超市出口處打個(gè)地堆,方便顧客攜帶;小包低價(jià)的零食懸掛在自動(dòng)扶梯的兩側(cè),引發(fā)顧客的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)等,再加上明亮的燈光,悠揚(yáng)的音樂(lè) …… 我們的目標(biāo)是:建設(shè)一個(gè)讓顧客興致勃勃,行走不倦的賣(mài)場(chǎng)! 動(dòng)線延長(zhǎng)了,但顧客是否有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望? 據(jù)權(quán)威調(diào)查,顧客 70%的購(gòu)買(mǎi)決定是在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)生的,這就 需要生動(dòng)化陳列。客戶服務(wù) 怎么掏走顧客的每一分錢(qián) ? 動(dòng)線是否有足夠的長(zhǎng)度? 如何利用超市布局現(xiàn)有的條件,讓顧客盡可能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逗留得久些。 生鮮區(qū)永遠(yuǎn)是一塊巨大的磁石,不但能帶來(lái)高額的毛利,也能吸引大量的人流 ,所以生鮮區(qū)一般應(yīng)設(shè)置在超市深處,讓顧客路過(guò)食品和非食品區(qū)時(shí)順便捎上一籃子洗衣粉、牙膏、牛奶之類(lèi)的家庭用品。生動(dòng)化最基礎(chǔ)的工作是清潔衛(wèi)生, 特別是死角和一些周轉(zhuǎn)較慢的貨架; 其次是價(jià)簽和 POP, 顧客如果不清楚商品的價(jià)格,是不會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)決定的,理貨員應(yīng)經(jīng)常巡視貨架,防止價(jià)簽錯(cuò)位或被同行涂改撕毀,促銷(xiāo)的POP應(yīng)根據(jù)檔期準(zhǔn)時(shí)更換,端架和地堆的位置也要定期調(diào)整,讓顧客有常來(lái)常新的感覺(jué); 最后,商品要有良好的陳列方式 ,同樣是蘋(píng)果橘子,為什么菜場(chǎng)里擺得雜亂無(wú)章,畫(huà)室里卻能擺成一幅靜物寫(xiě)生圖?我們應(yīng)巧妙利用各種生動(dòng)化道具和陳列造型,讓無(wú)生命的商品煥發(fā)出誘人的美感,請(qǐng)多研究一下大公司的陳列照片和生動(dòng)化手冊(cè),你就會(huì)發(fā)現(xiàn),生動(dòng)化陳列絕對(duì)是一門(mén)藝術(shù),而每一個(gè)理貨員都可以成為藝術(shù)家。 相關(guān)聯(lián)性外還有商品結(jié)構(gòu)的問(wèn)題,在購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的社區(qū),應(yīng)注意中高檔商品的比例,在購(gòu)買(mǎi)力低的社區(qū),可以主推大包裝,組合裝,捆綁裝的商品,既讓顧客有價(jià)廉物美之感,又可最大程度地提高客單價(jià),此外,買(mǎi)贈(zèng),會(huì)員卡等都是提高客單價(jià)的有效手段。一分熱情,一分回報(bào),這是零售行業(yè)永恒的真理。 ?首先我們來(lái)了解一下: 一個(gè)不滿的顧客 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客;
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