如何做好賣(mài)場(chǎng)客戶服務(wù)-文庫(kù)吧資料
2025-05-23 00:35本頁(yè)面
【正文】 其次是利用特價(jià)商品來(lái)制造磁石點(diǎn) ，如將生活必需的特價(jià)商品陳列在賣(mài)場(chǎng)較偏僻處，吸引顧客深入角落；成箱的牛奶和方便面在靠近超市出口處打個(gè)地堆，方便顧客攜帶；小包低價(jià)的零食懸掛在自動(dòng)扶梯的兩側(cè)，引發(fā)顧客的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)等，再加上明亮的燈光，悠揚(yáng)的音樂(lè) …… 我們的目標(biāo)是：建設(shè)一個(gè)讓顧客興致勃勃，行走不倦的賣(mài)場(chǎng)！ 動(dòng)線延長(zhǎng)了，但顧客是否有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望？ 據(jù)權(quán)威調(diào)查，顧客 70%的購(gòu)買(mǎi)決定是在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)生的，這就 需要生動(dòng)化陳列。客戶服務(wù) 怎么掏走顧客的每一分錢(qián) ? 動(dòng)線是否有足夠的長(zhǎng)度？ 如何利用超市布局現(xiàn)有的條件，讓顧客盡可能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逗留得久些。 生鮮區(qū)永遠(yuǎn)是一塊巨大的磁石，不但能帶來(lái)高額的毛利，也能吸引大量的人流 ，所以生鮮區(qū)一般應(yīng)設(shè)置在超市深處，讓顧客路過(guò)食品和非食品區(qū)時(shí)順便捎上一籃子洗衣粉、牙膏、牛奶之類(lèi)的家庭用品。生動(dòng)化最基礎(chǔ)的工作是清潔衛(wèi)生， 特別是死角和一些周轉(zhuǎn)較慢的貨架； 其次是價(jià)簽和 POP， 顧客如果不清楚商品的價(jià)格，是不會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)決定的，理貨員應(yīng)經(jīng)常巡視貨架，防止價(jià)簽錯(cuò)位或被同行涂改撕毀，促銷(xiāo)的POP應(yīng)根據(jù)檔期準(zhǔn)時(shí)更換，端架和地堆的位置也要定期調(diào)整，讓顧客有常來(lái)常新的感覺(jué)； 最后，商品要有良好的陳列方式 ，同樣是蘋(píng)果橘子，為什么菜場(chǎng)里擺得雜亂無(wú)章，畫(huà)室里卻能擺成一幅靜物寫(xiě)生圖？我們應(yīng)巧妙利用各種生動(dòng)化道具和陳列造型，讓無(wú)生命的商品煥發(fā)出誘人的美感，請(qǐng)多研究一下大公司的陳列照片和生動(dòng)化手冊(cè)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，生動(dòng)化陳列絕對(duì)是一門(mén)藝術(shù)，而每一個(gè)理貨員都可以成為藝術(shù)家。 相關(guān)聯(lián)性外還有商品結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，在購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的社區(qū)，應(yīng)注意中高檔商品的比例，在購(gòu)買(mǎi)力低的社區(qū)，可以主推大包裝，組合裝，捆綁裝的商品，既讓顧客有價(jià)廉物美之感，又可最大程度地提高客單價(jià)，此外，買(mǎi)贈(zèng)，會(huì)員卡等都是提高客單價(jià)的有效手段。一分熱情，一分回報(bào)，這是零售行業(yè)永恒的真理。 ?首先我們來(lái)了解一下： 一個(gè)不滿的顧客 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客；
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