如何做好賣場客戶服務-文庫吧資料
2025-05-23 00:35本頁面
【正文】 其次是利用特價商品來制造磁石點 ，如將生活必需的特價商品陳列在賣場較偏僻處，吸引顧客深入角落；成箱的牛奶和方便面在靠近超市出口處打個地堆，方便顧客攜帶；小包低價的零食懸掛在自動扶梯的兩側，引發(fā)顧客的沖動購買等，再加上明亮的燈光，悠揚的音樂 …… 我們的目標是：建設一個讓顧客興致勃勃，行走不倦的賣場！ 動線延長了，但顧客是否有強烈的購買欲望？ 據權威調查，顧客 70%的購買決定是在賣場內產生的，這就 需要生動化陳列?？蛻舴? 怎么掏走顧客的每一分錢 ? 動線是否有足夠的長度？ 如何利用超市布局現有的條件，讓顧客盡可能在賣場內逗留得久些。 生鮮區(qū)永遠是一塊巨大的磁石，不但能帶來高額的毛利，也能吸引大量的人流 ，所以生鮮區(qū)一般應設置在超市深處，讓顧客路過食品和非食品區(qū)時順便捎上一籃子洗衣粉、牙膏、牛奶之類的家庭用品。生動化最基礎的工作是清潔衛(wèi)生， 特別是死角和一些周轉較慢的貨架； 其次是價簽和 POP， 顧客如果不清楚商品的價格，是不會作出購買決定的，理貨員應經常巡視貨架，防止價簽錯位或被同行涂改撕毀，促銷的POP應根據檔期準時更換，端架和地堆的位置也要定期調整，讓顧客有常來常新的感覺； 最后，商品要有良好的陳列方式 ，同樣是蘋果橘子，為什么菜場里擺得雜亂無章，畫室里卻能擺成一幅靜物寫生圖？我們應巧妙利用各種生動化道具和陳列造型，讓無生命的商品煥發(fā)出誘人的美感，請多研究一下大公司的陳列照片和生動化手冊，你就會發(fā)現，生動化陳列絕對是一門藝術，而每一個理貨員都可以成為藝術家。 相關聯性外還有商品結構的問題，在購買力強的社區(qū)，應注意中高檔商品的比例，在購買力低的社區(qū)，可以主推大包裝，組合裝，捆綁裝的商品，既讓顧客有價廉物美之感，又可最大程度地提高客單價，此外，買贈，會員卡等都是提高客單價的有效手段。一分熱情，一分回報，這是零售行業(yè)永恒的真理。 ?首先我們來了解一下： 一個不滿的顧客 一個投訴不滿的顧客背后有 25個不滿的顧客；
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