如何做好客戶服務(wù)xxxx0827-文庫吧資料
2025-01-21 21:23本頁面
【正文】 持冷靜、客觀，不隨著客戶的情緒起伏 ? 設(shè)身處地，協(xié)助他表達真正的意思 ? 讓他知道你懂得他所說的 讓他知道你懂得他所說的， 他才會有可能聽你的。2023培訓月 客戶服務(wù) 最高指導原則 ?提供卓越的客戶服務(wù)是我們每一個人的責任 ?不分部門 不單指業(yè)務(wù)部門 … 或創(chuàng)意 … 或媒體，而是整個公司 客戶要什么？ ?業(yè)績的成長 利潤 （滿足個人、公司負責人、股東、整個組織） ?成功的品牌 這兩者的成敗，關(guān)系到個人前途，甚至公司的存亡 客戶為什么找我們？ ? 答案很簡單，他們不會做 （或者，只懂一半） 無可避免地 ——“又期待又怕受傷害 ” “Whether it is health, legal concerns, finances, office acmodations, internal anization or advertising, clients of professional service firms are almost by definition in a state of anxiety and nervousness. They need to be confident that they are in good hands”. David Maister Harvard Business school 因 此 … ? 要讓客戶對我們產(chǎn)生信心，進而信賴，除了我們的核心產(chǎn)品 — “創(chuàng)意 ”要夠好之外，客戶服務(wù)的每個環(huán)節(jié)能夠做得盡善盡美是另一個重要的關(guān)鍵。 我們的竟爭對手也一定知道這一點。 ?問對的問題， “ ask better questions.” ?以問題來協(xié)助客戶和我們?nèi)ニ伎? ?以問題來厘清模糊的觀點 作 ?精準、不累贅 ?架構(gòu)、鋪陳清楚利落 ?Contact report:不在場的人，也都看得懂（不浪費時間和文字的記錄） ?Creative brief:動人、具啟發(fā)性（情書） ?Presentation:（高級銷售話術(shù)） 案 ?充分的準備（數(shù)據(jù)、 facts、案例） ?邏輯架構(gòu) ——說服力 ?提供選擇 （ ． 不同的創(chuàng)意 idea 不同市場變化的因應(yīng)方法） 案 ?Rehearse, Rehearse, and Rehearse ?場地布置 （ . 產(chǎn)業(yè) /品牌的感覺 Creative idea 相關(guān)的氣氛） ?視覺輔助物 ? 議題的設(shè)定 :（宏觀的思考： helicoper
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