【營銷管理方案】酒店銷售人員培訓方案-文庫吧資料
2025-05-22 21:43本頁面
【正文】 單跟進的程序 3．異常訂單跟進程序 客戶溝通技巧 1． 溝通類型分析 2． 溝通技巧分析 酒店業(yè)務推廣 1．市場調查 3．宣傳推廣工作實施 4．銷售陳述技巧 5．促銷活動的效果分析 銷售談判技巧 傾聽技巧、提問技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等 客人需求管理 1．需求分析 2．供給分析 3．供需管理的基本手段 二、培訓實施部門 1．公司級培 訓由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓經(jīng)理具體負責，在規(guī)定的時間內完成規(guī)定的培訓內容，并進行書面考核 2．公司級培訓結束后，營銷部按照本部門制定的培訓計劃，進行崗前專業(yè)培訓，由本部門組織實施，人力資源部予以協(xié)助。 （ 10）熟悉客戶檔案管理，要能準確、及時地將客戶檔案進行整理。 （ 8）了解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等，熟記并掌握主要常用電
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