汽修廠質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則-文庫吧資料
2024-09-18 03:49本頁面
【正文】 必須詳細(xì)填寫“接車單”背頁的質(zhì)檢報(bào)告（可另附頁），連同“接車單”、“報(bào)價(jià)單”、“材料單 ” 等經(jīng)倉庫一起交接車部歸檔。立即通知車間主管和班組返工。檢驗(yàn)合格，班組 長在“接車單 ”班組欄簽名，質(zhì)檢員在“接車單”維修項(xiàng)目下方簽署“合格”結(jié)論并簽名，方可移交接車部。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，接車員即可口頭通知班組長并記錄通知時(shí)間；如同意追加，即開具“接車單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管，并記錄交單時(shí)間。同時(shí)，應(yīng)告知客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。 接車部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)想車間詢問維修任務(wù)完成情況，維修時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行 到 70%— 80%的時(shí)候。 倉庫人員根據(jù)接車時(shí)的報(bào)件單采購零配件后，質(zhì)檢員與班組長應(yīng)于倉庫人員一同檢驗(yàn)采購的零部件質(zhì)量，若有追加零配件，質(zhì)檢員對(duì)追加的部分進(jìn)行鑒定和檢驗(yàn)。生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價(jià)值最大或重要零件或總成是否更換問題時(shí)，班組應(yīng)請(qǐng)質(zhì)檢員到場進(jìn)行分析、并決定是否更換。車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和質(zhì)檢員專檢雙層把關(guān)。施工 班組在生產(chǎn)過程中，盡可能地對(duì) 在 修車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并記錄在維修檢查報(bào)告上（接車單 后面 ），通知 質(zhì)檢員 和接車員向客戶追加修理項(xiàng)目或提醒客戶。 車輛維修過程管理及檢驗(yàn) 施工班組接到派工后，認(rèn)真檢查保修項(xiàng)目。 客戶辦完一切送修手續(xù)后，接車員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。 接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（點(diǎn)火開關(guān)鑰匙）要標(biāo)注車牌并 放 在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。接收 送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)無異常，應(yīng)在“接車單”上注明，對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清 點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字，同時(shí)把工具與物品統(tǒng)一裝好標(biāo)注。接車員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是保險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 、年審 業(yè)務(wù) ）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性。 與客戶商定或提出維 修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間 ， 確定 客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“接車單”（如需報(bào)價(jià)單則在報(bào)價(jià)單中一一列明后打印蓋章）、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。 質(zhì)檢人員 根據(jù)接車員反饋客人的咨詢?cè)V求，對(duì)車輛故障或問題所在進(jìn)行詳細(xì)的檢查診斷，并初步對(duì)車輛整體狀況檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫診斷報(bào)告與維修建議，并簽字確認(rèn)。 在客戶車輛需做技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)， 應(yīng)先征得客戶同意，讓客戶 先 在接待廳休息， 我司 質(zhì)檢人員迅速到接車部協(xié)助，以盡快完成診斷。如屬于新客戶 ， 應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。同時(shí)作簡短自我介紹。細(xì)則主要分為車輛進(jìn)廠前檢查與服務(wù)登記、車輛維修過
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