蘋果公司內(nèi)在成功因素a-文庫吧資料
2025-05-22 03:05本頁面
【正文】 Phone銷售中心、體驗(yàn)中心、售后中心及技術(shù)網(wǎng)站等多種途徑，就 iPhone的使用安全性，與廣大用戶進(jìn)行全面的溝通、交流，以使廣大用戶全面掌握 iPhone的安全性能，化解對(duì) iPhone安全性的質(zhì)疑。這一點(diǎn)也正是當(dāng)事企業(yè)正確應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的前提與出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)過上文的分析，我們可以看出只所以會(huì)出現(xiàn)業(yè)內(nèi)人士對(duì) iPhone安全性的質(zhì)疑，較多的是因?yàn)樘O果方面沒有與廣大用戶就 iPhone的安全性進(jìn)行全面溝通。 ? 第三、蘋果公司方面沒能及時(shí)與廣大用戶就 iPhone的的高智能性與安全性進(jìn)行全面、詳盡的溝通，這樣以來無疑于在一定程度上造成了用戶對(duì) iPhone安全性認(rèn)識(shí)的“真空狀態(tài)”，在這種情況下質(zhì)疑iPhone的安全性是很正常的。蘋果以自己的實(shí)際行動(dòng)與最大的誠實(shí)，是可以抓住廣大用戶心的！ iphone遭受的“安全質(zhì)疑” ? 第一、作為一款剛剛上市的智能手機(jī)新品， iPhone集成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，但就其安全性來說，眼下廣大用戶還相對(duì)比較無知 。在這種形勢之下，蘋果公司只有對(duì) iPhone的電池設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)說明，并積極尋找改進(jìn)方案才是上策。蘋果公司在正視問題所在，主動(dòng)承提責(zé)任的前提下，就應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的官方聲明或媒體溝通，以把握媒體報(bào)道與輿論導(dǎo)向的主動(dòng)性，使得這起意外事件朝著有利于自己的方向發(fā)展。 ? 二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，方能化險(xiǎn)為夷。 ? 第四、用戶的知情權(quán)問題。 ? 第二、電池的使用成本過高。 ? 分別針對(duì)電池設(shè)計(jì)、使用安全性及設(shè)計(jì)專利侵權(quán)等三個(gè)質(zhì)疑進(jìn)行深入的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)分析 電池設(shè)計(jì)問題 ? iPhone電池設(shè)計(jì)的
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