【正文】 ?業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) 每 月 改 善 KPI 指 標(biāo) 目 標(biāo) 設(shè) 定 表 ?業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) 每 月 目 標(biāo) 達(dá) 成 差 距 表 ?業(yè) 務(wù) 員 每 月 目 標(biāo) 設(shè) 定 表 ?業(yè) 務(wù) 員 每 月 目 標(biāo) 達(dá) 成 差 距 表 ?項(xiàng) 目 啟 動(dòng) 表 季 工 具 ?三 級(jí) 團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 銷 售 管 理 技 巧 / 意 愿 矩 陣 分 析 框 架 ?三 級(jí) 團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 技 能 評(píng) 估 表 ?三 級(jí) 團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 激 勵(lì) / 輔 導(dǎo) 行 動(dòng) 計(jì) 劃 ?業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) 銷 售 管 理 技 巧 / 意 愿 矩 陣 分 析 框 架 ?業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) 技 能 評(píng) 估 表 ?業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) 激 勵(lì) / 輔 導(dǎo) 行 動(dòng) 計(jì) 劃 ?業(yè) 務(wù) 員 銷 售 技 巧 / 意 愿 矩 陣 分 析 框 架 ?業(yè) 務(wù) 員 技 能 評(píng) 估 表 ?業(yè) 務(wù) 員 激 勵(lì) / 輔 導(dǎo) 行 動(dòng) 計(jì) 劃 周 工 具 ?銷 售 部 經(jīng) 理 每 周 工 作 計(jì) 劃 時(shí) 間 表 ?銷 售 部 經(jīng) 理 每 周 工 作 時(shí) 間 分 配 記 錄 表 ?團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 每 周 工 作 的 計(jì) 劃 時(shí) 間 表 ?團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 每 周 工 作 時(shí) 間 分 配 記 錄 表 ?業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) 每 周 工 作 的 計(jì) 劃 時(shí) 間 表 ?業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) 每 周 工 作 時(shí) 間 分 配 記 錄 表 ?輔 導(dǎo) 周 志 ?每 周 業(yè) 務(wù) 科 準(zhǔn) 客 戶 統(tǒng) 計(jì) 分 析 表 ?業(yè) 務(wù) 員 每 周 目 標(biāo) 拜 訪 計(jì) 劃 表 ?業(yè) 務(wù) 員 每 周 目 標(biāo) 達(dá) 成 差 距 表 日 工 具 ?業(yè) 務(wù) 員 每 日 活 動(dòng) 檢 查 表 ?準(zhǔn) 客 戶 卡 二 級(jí) 銷 售 部 經(jīng) 理 三 級(jí) 團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) ( 室 主 任 ) 業(yè) 務(wù) 員 見 習(xí) 業(yè) 務(wù) 員 PAI980119HKpr 48 此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 二 級(jí) 團(tuán) 體 銷 售 部 經(jīng) 理 團(tuán) 險(xiǎn) 活 動(dòng) 管 理 的 現(xiàn) 狀 和 改 革 內(nèi) 容 主 要 問 題 ?上 級(jí) 不 能 及 時(shí) 準(zhǔn) 確 地 掌 握 下 級(jí) 的 狀 況 ， 從 而 無 法 提 供 有 效 的 指 導(dǎo) ?下 級(jí) 的 需 求 和 建 議 不 能 及 時(shí) 地 反 映 給 上 級(jí) ?各 層 人 員 在 工 作 中 普 遍 缺 乏 計(jì) 劃 性 ?決 策 實(shí) 施 很 難 追 蹤 ， 計(jì) 劃 常 常 不 能 落 實(shí) 目 前 活 動(dòng) 管 理 的 主 要 手 段 二 級(jí) 團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 三 級(jí) 團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) ( 主 任 ) 業(yè) 務(wù) 員 以 口 頭 指 示 和 口 頭 匯 報(bào) 為 主 ， 沒 有 形 成 一 套 周 密 系 統(tǒng) 的 管 控 工 具 改 革 方 向 ?設(shè) 計(jì) 一 套 周 密 系 統(tǒng) 的 管 控 工 具 和 工 作 流 程 ， 建 立 規(guī) 范 三 級(jí) 團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) 業(yè) 務(wù) 員 PAI980119HKpr 47 此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 PAI980119HKpr 46 此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 客 戶 管 理 室 的 崗 位 職 責(zé) 和 編 制 客 戶 管 理 室 是 以 大 型 客 戶 為 主 要 目 標(biāo) 而 成 立 的 科 室 。 PAI980119HKpr 44 此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 而 在 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) ， 其 團(tuán) 險(xiǎn) 后 援 的 發(fā) 展 須 根 據(jù) 實(shí) 際 需 要 逐 步 發(fā) 展 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ?市 埸 策 略 和 商 品 體 系 完 善 ?核 保 、 核 賠 、 保 全 等 制 度 建 立 和 完 善 ?完 備 的 培 訓(xùn) 體 系 的 建 設(shè) ?電 腦 化 流 程 的 建 立 ?機(jī) 構(gòu) 組 織 架 構(gòu) 的 改 變 ?團(tuán) 體 考 核 制 度 的 革 新 ?活 動(dòng) 管 理 規(guī) 范 的 建 立 改 革 的 主 要 內(nèi) 容 團(tuán) 體 業(yè) 務(wù) 的 改 革 內(nèi) 容 和 分 工 ?總 公 司 團(tuán) 險(xiǎn) 系 列 各 部 門 負(fù) 責(zé) ， 發(fā) 展 改 革 中 心 輔 助 ?發(fā) 展 改 革 中 心 推 動(dòng) ， 總 公 司 指 導(dǎo) 協(xié) 助 策 劃 改 革 負(fù) 責(zé) 單 位 在 團(tuán) 險(xiǎn) 方 面 ， 發(fā) 展 改 革 中 心 將 和 公 司 團(tuán) 險(xiǎn) 各 部 門 共 同 努 力 完 成 改 革 。 區(qū) 域 柜 臺(tái) 服 務(wù) 組 中 心 柜 臺(tái) 服 務(wù) 組 保 全 室 個(gè) 險(xiǎn) 保 全 契 變 崗 給 付 崗 綜 合 崗 契 變 崗 給 付 崗 綜 合 崗 客 戶 服 務(wù) 中 心 客 戶 服 務(wù) 部 PAI980119HKpr 41 此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 另 外 服 務(wù) 組 規(guī) 模 相 對(duì) 小 一 些 ， 便 于 組 內(nèi) 各 崗 位 之 間 調(diào) 整 工 作 量 ， 確 保 服 務(wù) 效 率 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 受 理 受 理 受 理 受 理 申 訴 作 業(yè) 流 程 ?客 戶 服 務(wù) 中 心 工 作 人 員 ?受 理 有 申 訴 案 件 并 登 錄 ?了 解 情 況 ， 進(jìn) 行 勸 說 ?結(jié) 案 歸 檔 ?5 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 明 確 申 訴 作 業(yè) 的 流 程 職 責(zé) 與 權(quán) 限 。 人 工 解 答 ?分 公 司 本 部 ?1 ： 4 萬 ( 客 戶 ) ?客 戶 、 業(yè) 務(wù) 員 、 保 全 員 等 電 腦 語 意 解 答 系 統(tǒng) ?分 公 司 本 部 ?無 人 員 配 備 ?客 戶 、 業(yè) 務(wù) 員 、 保 全 員 等 設(shè) 置 地 點(diǎn) ： 人 員 配 備 ： 服 務(wù) 對(duì) 象 ： ?公 司 狀 況 ?壽 險(xiǎn) 常 識(shí) 與 法 規(guī) ?條 款 ?理 賠 ?承 保 ?保 全 ?收 費(fèi) ?申 訴 ?其 它 咨 詢 內(nèi) 容 PAI980119HKpr 38 此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 客 戶 服 務(wù) 柜 面 的 設(shè) 置 與 功 能 建 立 完 整 的 客 戶 服 務(wù) 柜 面 ， 方 便 顧 客 。 個(gè) 險(xiǎn) 客 服 電 腦 語 意 解 答 系 統(tǒng) 人 工 解 答 電 話 咨 詢 申 訴 中 心 保 全 室 客 戶 服 務(wù) 部 客 戶 服 務(wù) 區(qū) 域 柜 面 客 戶 服 務(wù) 中 心 PAI980119HKpr 36 此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 將 在 第 一 批 的 推 廣 機(jī) 構(gòu) 中 根 據(jù) 情 況 選 擇 一 些 機(jī) 構(gòu) 來 對(duì) 中 心 的 方 案 進(jìn) 行 擴(kuò) 大 試 點(diǎn) 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 收 費(fèi) 式 分 類 綜 觀 各 壽 險(xiǎn) 公 司 續(xù) 收 模 式 ， 依 工 作 對(duì) 象 和 工 作 內(nèi) 容 而 分 主 要 有 以 下 幾 種 。PAI980119HKpr 33 此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 包 括 同 組 脫 落 業(yè) 務(wù) 員 的 客 戶