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正文內(nèi)容

產(chǎn)品組合與服務(wù)策略(5)-文庫吧資料

2025-05-21 09:48本頁面
  

【正文】 上不協(xié)調(diào) ★ 特 性 ——同時性 ?顧客參與并影響交易 ?顧客相互影響 ?雇員影響服務(wù)結(jié)果 ?授權(quán)的必要性 ?大批量生產(chǎn)的困難性 ——易逝性 ?供求難以匹配 ?服務(wù)不可以退回或難以轉(zhuǎn)售 ★ 服務(wù)質(zhì)量 生產(chǎn)運營 質(zhì)量控制 服務(wù)營銷 標(biāo) 準(zhǔn) 系 統(tǒng) 要 求 執(zhí) 行 建 立 滿 足 ★ 質(zhì)量判定 易于評價 大多數(shù)物品 大多數(shù)服務(wù) 可見質(zhì)量 體驗質(zhì)量 信任質(zhì)量 難以評價 產(chǎn)品質(zhì)量的判定 ◆ 7P’s營銷組合 ★ 傳統(tǒng)的 4P’s ?產(chǎn)品 —product ?渠道 —place ?價格 —price ?促銷 —promotion ★ 新增的3 P’s 人 (People) ● 雇 員 招 聘 培 訓(xùn) 激 勵 獎 賞 團 隊 ● 顧 客 引 導(dǎo) 培 訓(xùn) ● 溝 通 文 化 價值觀念 ● 雇員研究 過 程 ( Process ) ● 活動流程 標(biāo)準(zhǔn)化 定制化 ● 步驟數(shù)量 簡 單 復(fù) 雜 ● 顧客參與程度 有形展示 ( Physical evidence ) ● 設(shè)施設(shè)計
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