【正文】 頂帽子，一只盒子或一個(gè)籃子 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 場(chǎng)地：不限 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 適用：適合所有等級(jí)的銷售人員。 銷售員回答了你的問(wèn)題之后，結(jié)束練習(xí)電話，說(shuō)：“那聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。你現(xiàn)在能就為我做嗎？我的傳真號(hào)碼是 8055556723。” 銷售員應(yīng)該告訴你怎樣獲得技術(shù)支持。你們有嗎？” 銷售員應(yīng)該告訴你沒(méi)有，并讓你知道他們的介紹性服務(wù)。 課堂資料 5MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱 蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 購(gòu)買者的角色 2 你正在和一家互聯(lián)網(wǎng)通路提供者 QuickNet 通話。 ? 通過(guò) 24 小時(shí)送貨送出軟件安裝包 以下是你不能做的： ? 提供免費(fèi)試用版本 ? 通過(guò)電話立即給予技術(shù)支持 ? 在他們安裝指定軟件之前幫他們聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng) 問(wèn)候來(lái)電者：“下午好，這里是 QuickNet?！? 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕你要求的時(shí)候，銷售員是否使用列出的步驟？ 課堂資料 4MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅 筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 銷售員的角色 2 你是一家互聯(lián)網(wǎng)通路提供者 QuickNet 的一個(gè)內(nèi)部銷售代理。 一旦你的問(wèn)題被回答，結(jié)束角色扮演，并說(shuō)：“謝謝。就只剩一件事情 —總的帳單我一個(gè)月一付。你們能在那之前送貨嗎？” 銷售員應(yīng)該告訴你他們能保證在上午 9 點(diǎn)前送貨。除了干貨之外，你們是否也送農(nóng)產(chǎn)品？” 銷售員應(yīng)該讓你知道他們不提供農(nóng)產(chǎn)品，但他們有超過(guò) 4000件物品的生產(chǎn)線。你打電話給 Food System, Inc., 提出約會(huì)，讓銷售員來(lái)拜訪你以便討論他們的食品批發(fā)服務(wù)。感謝你來(lái)電提出約會(huì)。這家公司是一個(gè)大的食物批發(fā)商以及飯店的供應(yīng)商。需要指出的是，在給一個(gè)同伴反饋信息應(yīng)抱著支持他、鼓勵(lì)他以及誠(chéng)懇的態(tài)度，這點(diǎn)是很重要的。 怎樣作出反饋 和銷售員討論角色 扮演，在執(zhí)行正確的步驟上給他或她以祝賀。 4. 遵照你的場(chǎng)景單上的指示來(lái)完成角色扮演。 2. 在銷售員問(wèn)候你之后，用你的第一個(gè)陳述回答。 5. 購(gòu)買者將告知你何時(shí)游戲結(jié)束。 3. 用印在你的場(chǎng)景單上的信息回應(yīng)購(gòu)買者的要求。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 幻燈片 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧 客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 當(dāng)你只能說(shuō)不的時(shí)候 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 1. 轉(zhuǎn)移情緒 MBA課堂訓(xùn)練專 用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 2. 解釋原因 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 （如果適用的話） MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨 蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 3. 告訴購(gòu)買者你所能做的 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 課堂資料 1MBA課堂訓(xùn)練專用教 材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 指令 當(dāng)你是銷售員時(shí) ... 1. 在開(kāi)始角色扮演前閱讀整頁(yè)。MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 單槍匹馬 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺 圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 列出不得不拒絕購(gòu)買者的要求或傳達(dá)壞消息的情景清單。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘 坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 如果你有更多的時(shí)間 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 讓銷售員提出他們不得不拒絕購(gòu)買者的要求或傳達(dá)壞消息的情景。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍 瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 9. 給每個(gè)參與者幾分鐘來(lái)回顧工作，然后開(kāi)始第二輪角色扮演。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 8. 發(fā)給在第一次角色扮演中扮演購(gòu)買者角色的人 2 號(hào)角色扮演的銷售員角色 (課堂資料 4)。他們應(yīng)只需 2 到 3 分鐘來(lái)收集反饋信息。提示他們可以參考幻燈片或掛圖列出的 步驟。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 5. 發(fā)給每個(gè)小組中的一個(gè)人 1 號(hào)角色扮演中的銷售員角色 (課堂資料 2)。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 4. 讓團(tuán)隊(duì)知道他們將參與快速、有趣的兩角色扮演游戲，他們將在游戲中鍛煉這些技巧?；仡櫥脽羝蛘邟靾D。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 例如： MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 購(gòu)買者也許想要 他們公司所不提供的一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，或者是該公司庫(kù)存中沒(méi)有的產(chǎn)品。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 目的 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱 蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ◇ 在這個(gè)活動(dòng)中，銷售員學(xué)到怎樣在迫不得已的情況下對(duì)購(gòu)買者說(shuō)“不”。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子 陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 課堂資料 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 紅 橙 黃 紫 綠 棕 黑 灰 藍(lán) 褐 白 粉紅 3．當(dāng)你只能說(shuō)不的時(shí)候 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智 子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 形式： 3 到 4 組（人數(shù)不限） MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 時(shí)間： 1520 分鐘。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 討論 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 那些手段是有效的？ MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 這在實(shí)際銷售環(huán)境中怎么實(shí)行？ MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 總結(jié)與評(píng)估 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游 戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 推銷一種顏色，聽(tīng)起來(lái)是無(wú)稽之談，但是成功的參與者卻能最終把它推銷出去。繼續(xù)直到每個(gè)人都做完陳述，然后投票決定贏家。 MBA課堂訓(xùn)練專用教材 _管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷管理學(xué)教學(xué)游戲之顧客與營(yíng)銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻(xiàn)刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 4． 一旦他們理解他們將要做的，讓他們看椅子的底部并開(kāi)始準(zhǔn)備。最后，告知銷