【正文】 學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 “顧客定了一頂上等的帽子。在搭配銷售時，你總要指出可以帶給顧客的好處。這條 領(lǐng)帶的好處是，它不僅配這件襯衫，而且還可以配藍色或白色的襯衫。全程 4 小時，包括野外吃的便餐，每人花費 150 美元。 場景四 Mossie Smart正在你們商店購買窗簾布。鼓勵他們對每件產(chǎn)品提出多樣的利益。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 目的 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學 教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ◇ 在這個游戲中，參與者通過概括普通“產(chǎn)品”比如香蕉的特色和好處來學習搭配銷售或替代品銷售。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 3) 在下面的列表中給每組安排一種產(chǎn)品。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子 陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 幻燈片 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 按打計算更便易 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍 瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 紙巾 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 墨盒 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 筆 MBA課堂訓 練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 瓶裝水 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 電影票 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插 仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 短襪 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 電腦 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄 候住叫熒怨奧 6．這不只是水果 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 形式： 3 到 5 組（人數(shù)不限） MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí) 忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 時間： 10 分鐘 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 材料 提供： 1. 幻燈片 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子 陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 自備： 1. 鋼筆 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 7. 空白紙。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑 樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 2) 將銷售人員分成 2 人或 3 人的隊伍，并顯示投影或圖表。你知道如果每季實施你們專利的除草和施肥解決辦法，草坪看上去更好而且隨著時間的推移，養(yǎng)護將更加便易。你知道他和妻子喜歡配戴水肺的潛水。你用 60 分鐘的音帶嗎？ MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ? 你穿那件襯衫看上去棒極了，祖特先生。當你完成后，考慮自己的產(chǎn)品中哪些適合搭配銷售，然后做一些陳述來幫助你在下一次銷售中的搭配銷售。安排銷售人員兩人一對，讓每對抽取一個場景。 銷售員回答了你的問題之后，結(jié)束練習電話，說：“那聽起來不錯。 課堂資料 5MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱 蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 購買者的角色 2 你正在和一家互聯(lián)網(wǎng)通路提供者 QuickNet 通話。就只剩一件事情 —總的帳單我一個月一付。感謝你來電提出約會。 4. 遵照你的場景單上的指示來完成角色扮演。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 幻燈片 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧 客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 當你只能說不的時候 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 1. 轉(zhuǎn)移情緒 MBA課堂訓練專 用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 2. 解釋原因 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 （如果適用的話） MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨 蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 3. 告訴購買者你所能做的 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 課堂資料 1MBA課堂訓練專用教 材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 指令 當你是銷售員時 ... 1. 在開始角色扮演前閱讀整頁。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 8. 發(fā)給在第一次角色扮演中扮演購買者角色的人 2 號角色扮演的銷售員角色 (課堂資料 4)。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 4. 讓團隊知道他們將參與快速、有趣的兩角色扮演游戲，他們將在游戲中鍛煉這些技巧。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子 陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 課堂資料 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 紅 橙 黃 紫 綠 棕 黑 灰 藍 褐 白 粉紅 3．當你只能說不的時候 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智 子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 形式： 3 到 4 組（人數(shù)不限） MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 時間： 1520 分鐘。最后，告知銷售員他們將每人為一件無形商品 一種顏色作陳述。 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 2．給你點“顏色”看看 MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與 營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 形式：集體參與（分成 34組） MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿十結(jié)聶獻刁譴插仍館吁杏舅涂梅筒執(zhí)忍湯切毖寺圍瞞甭毯瘩勾顱蕭粘坑樣悅秦焙皺讓柑霞鉆畫耐倡智子陪起喘捻訂絞剿寄候住叫熒怨奧 ★ 時間：大約 20 分鐘（時間將隨陳述的長短而變化） MBA課堂訓練專用教材 _管理學教學游戲之顧客與營銷管理學教學游戲之顧客與營銷膽晨蚜墨椿