【正文】 同客戶驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)。 十四 、 機(jī)動(dòng)車維修竣工交車管理制度 汽車維修企業(yè) 管理制度范例匯編 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 13 日 6 機(jī)動(dòng)車維修竣工交車管理制度 范例 維修竣工后，應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。 會(huì)診出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時(shí)，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。交接車時(shí)，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。 客戶同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。會(huì)診后，必須出具故障診斷報(bào)告。 業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼；要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。 十三 、 機(jī)動(dòng)車維修接車管理制度 機(jī)動(dòng)車維修接車管理制度 范例 業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。 5．因質(zhì)量檢驗(yàn)人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對(duì)檢驗(yàn)人員的處罰。 3．屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，加工人員承擔(dān)全部材料費(fèi)用，并對(duì)過程檢驗(yàn)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 十二 、 返修車輛的處理規(guī)定 返修車輛的處理規(guī)定 范例 1．凡返修車輛，有檢驗(yàn)技術(shù)人員負(fù)責(zé)鑒定，派工。 對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。 保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。 維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。 維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄， 進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 三、明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理 汽車維修企業(yè) 管理制度范例匯編 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 13 日 5 企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。 公開投訴電話 ，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 十一 、 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范 范例 一、禮貌周到 服務(wù)公開 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 對(duì)出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定 的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。 在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。 十 、 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾 范例 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。 嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。 修竣車輛竣工 檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（ GB/T185652020）要求進(jìn)行。 九 、 維修企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度 維修企業(yè) 竣工檢驗(yàn) 制度范例 汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。 對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，汽車維修企業(yè) 管理制度范例匯編 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 13 日 4 及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。 各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依 據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。 八 、 維修企業(yè)過程檢驗(yàn)制度 維修企業(yè) 過程檢驗(yàn) 制度范例 過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的 三檢 制度。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。 車輛預(yù)檢 時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。 七 、 維修企業(yè)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 維修企業(yè) 進(jìn)廠檢驗(yàn) 制度范例 車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。 合格證必須按順序號(hào)簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。 總檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)承修車輛 的維修、檢驗(yàn)（測）記錄，并進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確認(rèn)車輛維修項(xiàng)目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。 倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫存 六 、 維修企業(yè)出廠合格證管理制度 維修企業(yè) 出廠合格證 管理制度范例 凡進(jìn)廠進(jìn)行二級(jí)維護(hù)以上級(jí)別維修（含總成）的車輛，竣工出廠均需發(fā)放合格證。 加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。 保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。 五 、 維修企業(yè)配件管理制度 維修企業(yè)配件管理制度 范例 自覺遵守各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。 對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的，可