【正文】 么處理？ B. 半成品怎么處理？ C. 成品怎么處理？ D. 已銷售到市場的怎么處理？ 以上項目，數(shù)量有多少？什么時候開始處理？誰來負責(zé)擔(dān)當(dāng)？在哪處理？等等都要確定下來。 ③運算公式、方程式時，再三確認有無代入錯誤。以上這些方法只不過是將導(dǎo)致不良的生產(chǎn)要素找出，為對策鋪墊了基礎(chǔ)，但這還不夠 ，還要給予反證才行，尤其在理論計算時，要注意以下事項： ①盡可能使用高精度的測試儀器測取數(shù)據(jù)。 ④對比法。 ③排除法。 ②配對法。 ①模擬法。 盡可能從多方面觀察不良現(xiàn)象，如有數(shù)據(jù)則記錄下來。許多遠離現(xiàn)場的部分，很難體會得到現(xiàn)場的苦衷，你不猛追他們，就別指望能獲得幫助。換言之，要懂得叫“救命”，叫得越大聲、追得越急，得到的幫助也就越多。 實戰(zhàn)時注意事項： １．確認不良品發(fā)生的現(xiàn)象和程度。 這種人從不拒絕任何不良品的挑戰(zhàn)，一旦發(fā)生不良品，不等不靠，想方設(shè)法解決不良，看到現(xiàn)有成績也看到不足，從不停止改善的腳步，也只有這種人才真正掌握對付不良品的實戰(zhàn)能力。 其實質(zhì)是故步自封，不求上進，讓這種人解決不良品，慢性、數(shù)量少的不良品，永遠都解決不了。 ３． 孤芳自賞型。 其實質(zhì)是能力不足，不愿承擔(dān)自己的責(zé)任。 這種人姓“賴”，什么事都敢推開，所有的不良品全都不關(guān)自己的事，推脫理由多得讓人難以置信。讓這種人去處理不良品，只會越處理越多，小則辦壞一件事，大則拖垮一個部門。 這種人一旦遇上不良品，第一句話就是“算了吧！做不到！不可能！”對不良品惟恐避之而不及，對不良品的解決方法想都不想，一把將不良品推開老遠。不良品是測試管理人員合不合格的最好“考題”之一，誰也躲不開。 不良品是萬嚴之首。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，……”的規(guī)定斬除不良品斬除不良品，原本就是管理工作的一部分，經(jīng)歷的越多，經(jīng)驗越能得到積累；管理能力越能得到提升。”顧客聽后，很是不滿。于是詢問售貨員家電在哪里買?！及咐?32〗某顧客想購買一臺電熱水器，在商場的一樓服務(wù)指南看到家用電器部在四樓。違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；”對不合格品的處理，應(yīng)該經(jīng)過授權(quán)人批準(zhǔn)，并保留處理記錄?！辈椤恫缓细衿房刂瞥绦颉芬?guī)定:“產(chǎn)品報廢應(yīng)報生產(chǎn)部長批準(zhǔn)?！睂徍藛T接著詢問:“倉庫那批發(fā)霉的產(chǎn)品如何處理的?”質(zhì)管部長說:“當(dāng)然報廢了?！辟|(zhì)管部長說:“這是生產(chǎn)部長口頭通知車間改的，沒形成文件?！辟|(zhì)管部在措施驗證欄內(nèi)填寫:“糾正措施實施有效?！痹凇霸蚍治鰴凇眱?nèi)質(zhì)檢室填寫為:“這是產(chǎn)品發(fā)霉所致，建議在產(chǎn)品中加人防腐劑。違反了標(biāo)準(zhǔn)上述條款的“b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；”。但是總工程師在審批文件時卻沒有發(fā)現(xiàn)，可見這是審批負責(zé)人的失職?！?，邊說邊用圓珠筆隨手把規(guī)程中的72兆改成了2兆歐該檢驗規(guī)程的封面上有經(jīng)總工程師批準(zhǔn)的簽字和批準(zhǔn)日期，并蓋有受控印章?！睂徍藛T問車間主任:“那么檢驗記錄上的5兆歐的產(chǎn)品算合格嗎?”主任回答:“當(dāng)然合格，因為動態(tài)絕緣電阻只要大于2兆歐都算合格?！睂徍藛T查看了檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)記錄中絕緣電阻的測試值有的為5兆歐，有的為100兆歐，數(shù)值比較分散?！及咐?16〗在電機廠一車間工人正在對定子進行浸漆烘干。案例分析；工藝是應(yīng)該更改的，但工藝文件更改的程序不對。”審核員在車間主任的生產(chǎn)會議記錄本中看到了上述決定。車間主任解釋說:“電解拋光工藝對工人健康有危害，不少企業(yè)都已經(jīng)不用了，我們廠上周開生產(chǎn)會議時也提出這個問題。本案造反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“d)向紐織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”的規(guī)定?！? 按照國家規(guī)定:建筑業(yè)必須實行招投標(biāo)制度，實行公平競爭。審核員問業(yè)務(wù)部經(jīng)理:“這是怎么回事?”經(jīng)理笑著回答:“這種事兒誰都明白，招標(biāo)只是個虛的?！?14〖案例014〗在某建筑公司業(yè)務(wù)部進行審核時，審核員查閱公司承擔(dān)的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開工的有關(guān)文件。違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進行?！睂徍藛T進一步查看《熔煉檢驗規(guī)程》，上面規(guī)定:“使用測溫儀檢測溫度，應(yīng)在熔煉溫度達到1100℃時出爐?！睂徍藛T要求出示測溫儀的校準(zhǔn)記錄，檢驗員由辦公室取來檢定證書，證書表明該儀器是上個月剛剛送到區(qū)計量檢定所校準(zhǔn)完畢，結(jié)論是“合格”。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；”的規(guī)定013〖案例013〗審核組在審核某鑄造廠時，在稀土鐵硅合金熔煉車間的檢驗記錄中看到，記錄的“出爐溫度”欄內(nèi)填寫的都是1100℃。 案例分析:由于特殊原因不能執(zhí)行原來的規(guī)定，應(yīng)該另下文件予以說明。審核時了解到自去年秋天以來職工班車經(jīng)常遲到15分鐘以上，但沒有扣分?！边@種情況在審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，原因在于領(lǐng)導(dǎo)在審批文件時，只是履行形式，沒有認真地把文件審查一遍，以便將不合理或矛盾的地方排除。” 上述兩份文件均由總工程師批準(zhǔn)。但是在檢驗科查閱《焊接檢驗規(guī)程》時看到規(guī)定:“焊點應(yīng)該分布均勻，兩點之間距離應(yīng)為10cm177。轉(zhuǎn)載請注明出自( 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) ),本貼地址:011〖案例011〗某鄉(xiāng)辦企業(yè)承接開關(guān)廠開關(guān)柜箱體的焊接加工，審核員發(fā)現(xiàn)焊點間距分布不均勻，問工人:“工藝指導(dǎo)書對于焊點間距有沒有規(guī)定?”焊工回答:“工藝沒有規(guī)定，我們都是很熟練的焊工，憑經(jīng)驗就知道應(yīng)該掌握的焊接間距。“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制?！苯?jīng)詢問，康樂宮是包給另外一家公司經(jīng)營的，但它對外經(jīng)營沒有招牌，一般人都以為是由物業(yè)公司管理的。轉(zhuǎn)載請注明出自( 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) ),本貼地址:006〖案例006〗在某物業(yè)公司審查顧客投訴報告時發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂宮游泳池水不清潔的問題?！? 案例分析:組織對過程的刪減應(yīng)以不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求為前提，而本案中很明顯進出口貿(mào)易部的工作直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，因此不能由組織的質(zhì)量管理體系中刪減。審核員在查看工廠質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍時，卻看到這幾種OEM方式的產(chǎn)品也列在產(chǎn)品目錄中?！鞭D(zhuǎn)載請注明出自( 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) ),本貼地址:004[案例004]某廠在組織機構(gòu)的設(shè)置上有進出口貿(mào)易部，其主要職責(zé)是從國外購進某種化工原料，更換包