消費者權益保護法一、消費者權益保護法概述1相關概念-文庫吧資料
2025-05-18 05:52本頁面
【正文】 服務時 ，其合法權益受到損害 ， 因原企業(yè)分立 、 合并的 ，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償 。 賠償程序 受害人選擇索賠對象 訴訟時效 2年、 10年 （三）兩種責任的比較 ? 3． 消費者在接受服務時 ， 其合法權益受到損害時 ， 可以向服務者要求賠償 。 免責條件 責任方式： 因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害的，侵害人應當賠償醫(yī)療費，因誤工減少的收入、殘疾者生活補助費等費用；造成受害人死亡的，并應當支付喪葬費、撫恤費，死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費用。 責任方式：銷售者負責修理 、 更換 、 退貨；如給購買產(chǎn)品的用戶 、 消費者造成損失的 ， 銷售者應當賠償損失 銷售者承擔責任后 ， 屬于生產(chǎn)者或供貨者責任的 ， 銷售者可以追償 （ 二 ） 產(chǎn)品缺陷責任 概念：指產(chǎn)品的生產(chǎn)者 、 銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而給使用者 、 消費者造成人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的財產(chǎn)損失所應承擔的責任 。 如果事后查明不可歸責于生產(chǎn)者或銷售者 ， 而是可歸責于倉儲者或運輸者 ， 則前者可向后者追償 (《 民法通則 》 第 122條 \《 民通意見 》 第 153條 )。 應注意的問題有： ? a. 本款保護范圍不僅包括消費者 (與銷售者存有合同關系 )， 而且擴大到了第三人 ， 即 “ 其他受害人 ” (與銷售者不存在合同關系 )； ? b. 此時生產(chǎn)者與銷售者承擔連帶賠償責任 ， 即二者可以是共同被告 。 這里堅持了合同之相對性規(guī)則 (《 合同法 》 第 121條 )。 屬于銷售者責任的 ， 生產(chǎn)者賠償后 ， 有權向銷售者追償 ， ? 注意：兩者的區(qū)別 （ 35條 ） ? (1)第 1條規(guī)定的是消費者購買 、 使用商品時受損害的情形下 ， 此時生產(chǎn)者不在被告之列 ， 消費者只能起訴銷售者 ， 不能徑直向生產(chǎn)者或其他銷售者追償 。 ? 2． 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 、 財產(chǎn)損害的 ， 可以向銷售者要求賠償 ，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 。 ? (二 )解決爭議的幾項特定規(guī)則 —— 民事主體及追償制度 ? 1． 消費者在購買 、 使用商品時 ， 其合法權益受到損害的 ， 可以向銷售者要求賠償 。 ? 。 ? 。 ?包括： （ 1） 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱 、誹謗； ?（ 2） 不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品； ?（ 3） 不得侵犯消費者的人身自由 。 ? (1) 經(jīng)營者向消費者提供商品和服務 ， 應當依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質量法 》 和其他法律 、 法規(guī)的規(guī)定履行義務； ?經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務 ， 應按照國家規(guī)定或與消費者的約定 ， 承擔包修 、 包換 、 包退或者其他責任 ， 不得故意拖延或者無理拒絕 。 ? (1) 經(jīng)營者向消費者提供商品和服務 ， 應當依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質量法 》 和其他法律 、 法規(guī)的規(guī)定履行義務； ?經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務 ， 應按照國家規(guī)定或與消費者的約定 ， 承擔包修 、 包換 、 包退或者其他責任 ， 不得故意拖延或者無理拒絕 。 ? (2) 經(jīng)營者以廣告 、 產(chǎn)品說明 、 實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的 ，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符 。 ? 4． 保證商品或者服務質量的義務 。 ? 3． 標明真實名稱和標記的義務 。 ? 2． 提供商品和服務真實信息的義務 。 ?《 消費者權益保護法 》 第 81條規(guī)定： “ 經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身 、財產(chǎn)安全的要求 。 ? 消費者對商品和服務質量 、 價格 、 計量 、侵權行為等問題以及保護消費者權益工作 ， 有向有關經(jīng)營者或機構提出批評 、 建
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