【正文】 修復(fù)。 2 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。 4 對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。 2 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有 相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。 13 有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車(chē)、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。 11 設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公益性宣傳。 9 每年至少組織 2 次社區(qū)文化活動(dòng)。 7 每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。投訴回訪率 100%。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于 30%。 3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。 客戶(hù)服務(wù) 1 每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。 3 應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。 4 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄 檔案 1 建立物業(yè)管理檔案。 2 建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。 4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 3 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。 2 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。 4 設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 北京市海淀區(qū) 自在香山 物業(yè)服務(wù)合同 2021 第 1 頁(yè)，共 10 頁(yè) 附件 五 ： 物業(yè)服務(wù) 事項(xiàng)和 標(biāo)準(zhǔn) 住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所 1 設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。 ： 30 % ； 綠地 49632 平方米 ； （在我了解情況下為 68900 平米） 磚石鋪裝 平方米。 （以下空白） 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 17 （此頁(yè)無(wú)正文） 甲方： 北京市海淀區(qū)瀚河園小區(qū)業(yè)主委員會(huì) 委托代理人 ： 年 月 日 乙 方： 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 委托代理人 ： 年 月 日 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 18 附件： 一、 規(guī)劃平面圖 二、 物業(yè)構(gòu)成 明細(xì) 三 、物業(yè)共用部位明細(xì) 四 、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì) 五 、物業(yè)服務(wù) 事項(xiàng)和 標(biāo)準(zhǔn) 六 、移交資料清單 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 19 附件一：園區(qū)平面圖 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 20 附件二： 物業(yè)構(gòu)成 明細(xì) 類(lèi) 型 樓（幢）號(hào) 套（單元）數(shù) 建筑面積 （平方米） 高層住宅 多層住宅 20 棟 36 別 墅 150 戶(hù) 商業(yè)用房 工業(yè)用房 辦公樓 自行車(chē)庫(kù) 機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù) 會(huì) 所 文化活動(dòng)場(chǎng)所 合 計(jì) 162021 備 注 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 21 附件 三 ： 物業(yè)共用部位明細(xì) ； ； ； ； ； ； ； ； 9. ； 10. ； 11. ； 12. ； 13. ； 14. ； 15. 。任一方的通訊地址發(fā)生變化時(shí)，均應(yīng)在 5 個(gè)工作日之內(nèi)通知對(duì)方。 第三十三 條 通知 書(shū)面通知應(yīng)以掛號(hào)信或 EMS 特快專(zhuān)遞形式發(fā)出，發(fā)出方在收到回執(zhí)后即視為送達(dá)。 第 七 章 附 則 第 三十一 條 本合同經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。 第 二十九 條 乙方有 確鑿 證據(jù)證明屬于以下情況的，可 免于承擔(dān) 違約責(zé)任： 業(yè)主 或物業(yè)使用人自身 的 責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無(wú)法達(dá)到合同約定的 ； 、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主或物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的 ； 、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 障礙造成損失的 。 第 二十 七 條 因不可抗力致使合同部分或全部無(wú)法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。 業(yè)主違反本合同的約定，實(shí)施妨害物業(yè)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨礙等相應(yīng)的民事責(zé)任。 第二十 四 條 乙方擅自將業(yè)主信息用于物業(yè)管理活動(dòng)之外的，應(yīng)當(dāng)按 全年收繳物業(yè)費(fèi)的 3%的標(biāo)準(zhǔn)向 業(yè)主支付違 約金，如違約金數(shù)額不足以彌補(bǔ)業(yè)主所遭受的直接損失的，乙方應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足。 第二十 二 條 乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕繳納 ， 同時(shí)乙方應(yīng)當(dāng)按 超出部分的 3%的標(biāo) 準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金。 除不可預(yù)見(jiàn)的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 第二十 條 本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好交接事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行、物業(yè)共用部分查驗(yàn)交接以及移交相關(guān)檔案資料等，見(jiàn)附件六。 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 14 第十八 條 本合同期限屆滿前，甲方?jīng)Q定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)當(dāng)在期滿前 3個(gè)月書(shū)面通知乙方；乙方自接到續(xù)約通知 1 個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方。 《北京市瀚河園小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約》、《北京市瀚河園小區(qū)業(yè)主議事規(guī)則》、相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度，配合執(zhí)行業(yè)主委員會(huì) 的相關(guān)決議和工作； ，配合甲方的要求，實(shí)施物業(yè)的交接驗(yàn)收、接管物業(yè)或撤離物業(yè)； 、公共用房、設(shè)備用房、生產(chǎn)作業(yè)工具及辦公用品等的交接工作； ，如乙方出現(xiàn)拒不辦理物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的交接審核，或拒不撤出的情況時(shí)，甲方有權(quán)通過(guò)行政或司法途徑解決，確保進(jìn)駐的新物業(yè)進(jìn)駐和物業(yè)交接過(guò)程中的小區(qū)安全。乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行 監(jiān)督，并對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任； 、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施，委托其他單位實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任；當(dāng)出現(xiàn)安全責(zé)任事故由乙方負(fù)全責(zé)。乙方應(yīng)將委托事項(xiàng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后，將受托企業(yè)的信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 不得 擅自 占用、挖掘本物業(yè) 管理 區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地 ， 確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè) 管理 區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開(kāi)工前要在物業(yè) 管理 區(qū)域內(nèi)公示，施工過(guò)程中盡可能減少對(duì)業(yè)主的影響，并及時(shí)恢復(fù)原狀 。 第 十 六 條 乙方的權(quán)利義務(wù) 、法規(guī) 規(guī)定 和 合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi) ； 的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)； ，及時(shí)記載有關(guān)變更信息 ，不得將業(yè)主個(gè)人信息用于物業(yè)管理活動(dòng)之外的其他用途； 管理 區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)， 及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴， 接受 業(yè)主 和物業(yè)使用人的監(jiān)督 ；對(duì)甲方和業(yè)主及物業(yè)使用人提出的管理問(wèn)題和要求， 12 小時(shí)內(nèi)回復(fù)； 對(duì) 甲方 和物業(yè)使用人違反本合同 ， 管理規(guī)約 ，相關(guān)政府法律 的行為，采取告知、 勸阻 和 向有關(guān)主管部門(mén) 報(bào)告 等方式督促 甲方 和物業(yè)使用人改正 ； 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 13 乙方應(yīng)在報(bào)告之日起 5 日內(nèi)，備案相關(guān)報(bào)告記錄到 甲方 ； 擅自 占用本物業(yè) 管理 區(qū)域 內(nèi) 的共用 部分或擅自 改變 其使用 用途 。 、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； ； ； ； ，甲方有權(quán)根據(jù)本合同要 求提出對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃的改進(jìn)要求； 。 第 四章 權(quán)利 與 義務(wù) 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 12 第 十 五 條 甲方 的權(quán)利義務(wù) ； ， 對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利 。 乙方應(yīng)當(dāng) 于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。 ， 業(yè)主 每年 1 月 1 日前 采用預(yù)付費(fèi)的形式 向乙方繳納下一 年 度 物業(yè)費(fèi)用 。 按照 每年 應(yīng)收的物業(yè)服務(wù) 費(fèi)總額的 10%提 取 酬金 。 月 預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。 第 十 三 條 酬金 制 由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先繳納 ，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 【 多層住宅 】： 元 /平方米 對(duì)上述的服務(wù)免除不能作為業(yè)主 拒絕交納相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。但 不包括 如下情況： 未及時(shí)向乙方通報(bào)的轉(zhuǎn)讓或出租 。 業(yè)主 轉(zhuǎn)讓物業(yè) 前 ，應(yīng)當(dāng)與乙方結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。 第 十 條 乙方接受供水、供電、供 氣、供熱、通訊、有線電視等 公用事業(yè)服務(wù)單位 委托代收使用費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用（除刷卡購(gòu)電銀行產(chǎn)生 1%手續(xù)費(fèi)），不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買(mǎi)或使用。如收取裝修保證 金的，未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 或 承重結(jié)構(gòu)損壞，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后15 個(gè)工作 日內(nèi)將 裝修保證金 全額退還 業(yè)主 。 第 八 條 物業(yè)裝飾裝修前， 乙方與業(yè)主 簽訂書(shū)面裝飾裝修服務(wù)協(xié) 議 ，乙方應(yīng)當(dāng)告知 業(yè)主 相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng) ，并將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在 業(yè)主 所在樓內(nèi)公示 。 第 七 條 乙方按照以下 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提供物業(yè)服務(wù)： 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 10 乙方按照 《住宅物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 》 中的 四 級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供住宅的物業(yè)服務(wù) ，詳見(jiàn)附件五 。 第 六 條 乙方提供 的 物業(yè)服務(wù) 包括以下 主要 內(nèi)容 ： ； 保管 相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等；根據(jù)法