【正文】 絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。 證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。 。 。 、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問題，查明 原因，及時(shí)解決。 ，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。 ，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。 。 。 。 。 、法規(guī)，做到依法辦事。 、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。 ，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。 、考核工作。 、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于 1 次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。 、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。 、車輛管理員日常 工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。 。 、校對(duì)及傳真工作。 。 十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé) 、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。 、設(shè)備進(jìn)行全面巡視 、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 ，防止發(fā)生安全事故。 十三、維修工崗位職責(zé) 《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 ，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。 ，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 。 、 通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。 。 ，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。 系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在 5 分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。 。 ，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。 ，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。 ，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。 九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) ，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。 ，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。 、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。 、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。 《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。 、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。 。 。 。 、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 、入住、裝修手續(xù)。 。 ，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。 。 、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。 ，審批各部門辦公用品的購(gòu)置。 ，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 ，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。 。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。 ，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 。 。 。 。 其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。 、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 電子文檔： GLFA008 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ，貫徹執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理體系及ISO14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 二、物業(yè)管理工具與裝 備價(jià)格參照表 內(nèi)容見下表。 (略 )。 (2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。 。 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。 電子文檔： GLFA006 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學(xué)歷，男 175 厘米以上 ,女 165 厘米以上 ,身體健康 ,不矯正視力為 ,品行端正 ,工作認(rèn)真 ,需有本地戶口。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 四、安全管理部 大專 (或同等學(xué)歷 )，熟 悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。 大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬 業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 三、工程管理部 理 大學(xué)本科以上學(xué)歷 (工科專業(yè) )，工程師職稱，有 6 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 電子文檔： GLFA005 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 大學(xué)本科以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 (3)出納員 名。 (1)由 1 名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi) 用。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。 (4)強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。 (8)商場(chǎng)值班由 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。 (6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。 (4)主管 名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (5)會(huì)所服務(wù)人員 名 ，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 (3)員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 (5)業(yè)戶接待員 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。 (3)文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員 名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 (1)由 1 名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。 (8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 (4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。 (2)建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管 理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。 (10)總經(jīng)理指派的其他工作。 (8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 (6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系 統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。 (7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。 (3)成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。 (1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。 (10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。 (8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (6)負(fù) 責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。 (4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。 (2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。 (6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。 (4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 (2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。采用“培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 ，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 ，使員工翻開手冊(cè)即可操作。 四、四項(xiàng)措施 管理經(jīng)驗(yàn)及相 關(guān)條件，在 對(duì)其加以完 善的基礎(chǔ)上 ，將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶 享受到安心、舒心和稱心的居住 (工作 )環(huán)境。 “省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。 追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效 益、經(jīng)濟(jì)效益。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 一、一種模式 針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè) 戶服務(wù)。 電子文檔： GLFA003 物業(yè)管理要點(diǎn) 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 第一章 物業(yè)管理方案 電子文檔： GLFA001 物業(yè)管理方案 目錄 (1)一種模式 (2)二項(xiàng)承諾 (3)三個(gè)重點(diǎn) (4)四項(xiàng)措施 (1)物業(yè)管理架構(gòu) (2)物業(yè)管理崗位編制 (1)高層物業(yè)管理人員 (2)物業(yè)管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財(cái)務(wù)管理部 (1)新員工上崗培訓(xùn) (2)在崗員工循環(huán)培 訓(xùn) (1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃 (2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) (2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé) (5)物業(yè)管理員崗位職責(zé) (6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) (7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé) (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (9)工程技術(shù)員崗位職責(zé) (10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé) (11)弱電技工崗位職責(zé) (12)暖通技工崗位職責(zé) (13)維修工崗位職責(zé) (14)工程 文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé) (15)安全經(jīng)理崗位職責(zé) (16)安全管理員崗位職責(zé) (17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) (18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) (19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) (20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) (1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 (2)物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 (1)管理規(guī)章制度 (2)物業(yè)檔案建立與管理 (1)公共設(shè)施設(shè)備管理 (2)安全管理 (3)裝修管理 (4)消防管理 (5)車輛管理 (6)清潔管理 電子文檔： GLFA002 前言 一、物業(yè)簡(jiǎn)介 （略） 二、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。 三、追求目標(biāo) 以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，