【正文】 礎(chǔ)上，挖掘現(xiàn)有資源，鼓勵更多的團(tuán)隊(duì)加入，把業(yè)務(wù)做起來，爭取年底完成制定業(yè)績目標(biāo)。 刺激業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，以部門為考核目標(biāo)，每月達(dá)到 30 臺檔官費(fèi)下調(diào) 100 元，達(dá)到 50 臺，下調(diào) 200 元，或者部門業(yè)務(wù)達(dá)到 500 萬，檔官費(fèi)下調(diào) 100 元， 1000 萬下調(diào) 200 元。 青羊支行受體制原因，目前審批效率難以改變。 農(nóng)行北站支行 50 萬以上存在難度。 墊款流程和手續(xù)復(fù)雜，導(dǎo)致請款時間片長，特別是坐扣問題上，業(yè)務(wù)人員意見較大，未來將進(jìn)一步在在了解業(yè)務(wù)人員、控制風(fēng)險的的基礎(chǔ)上簡化手續(xù)。 二、車貸部存在的問題。 公司風(fēng)控體制日漸完善，經(jīng)過幾個月的磨合，風(fēng)險控制能力提高，從制度到流程，客戶騙貸和高貸的可能性越來越小。 業(yè)務(wù)員存量較多，業(yè)務(wù)量的潛力大。 農(nóng)商銀行 200 萬以內(nèi)在支行審批， 50 萬以上的新車可以做農(nóng)商銀行，因此貸款 50 萬以上的效率可以變高，相對農(nóng)行效率較高。 50 萬一下的新車或二手車可以走北站支行，北站支行效率高，手續(xù)簡單，因此，相比其他銀行而言是個優(yōu)勢。 車貸工作總結(jié) 3 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 經(jīng)過近四個月的運(yùn)行和調(diào)整，目前我公司平臺日漸良好，目前是業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵時期和機(jī)會，下面我就目前我車貸的優(yōu)勢和劣勢談一下未來的發(fā)展策略。 在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，同時配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為公司經(jīng)營效益 的提高，為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。作為業(yè)務(wù)一部的一份子，我還要提高自己的駕駛技能，保證部門業(yè)務(wù)的及時開展，另外積極分擔(dān)部門的工作，當(dāng)好部門經(jīng)理的左膀右臂。在新的一年里，我將利用空余時間看一下關(guān)于語言溝通方面的書籍和網(wǎng)上的視頻，在工作中要多與客戶進(jìn)行溝通，讓自己的心理素質(zhì)得到提高，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，心理上要成熟、健康，要有積極主動的工作態(tài)度和開拓進(jìn)取的精神。其次，在工作中多思考，多往深處看一步，把工作做細(xì)，同時向有經(jīng)驗(yàn)的同事多學(xué)習(xí)與交流。做為客戶經(jīng)理，我將會從以下幾個方面來鍛煉自己： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險防控的能力。比如怎樣與保安師傅溝通，怎么與財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，宣傳公司的優(yōu)勢等等。 強(qiáng)化意識，積極主動營銷貸款。我一直跟隨 部門經(jīng)理進(jìn)行催收，了解了起訴的步 驟，準(zhǔn)備哪些材料等業(yè)務(wù)知識，學(xué)會了一些催收技巧。 在一年里，自己不光是學(xué)會了辦理業(yè)務(wù)，還參與不良貸款風(fēng)險的化解和信貸風(fēng)險的識別，這豐富了我的經(jīng)驗(yàn)。再次，在跟部門領(lǐng)導(dǎo)出去調(diào)查時，總是格外留心其對問題的分析和對真假信息的識別，與他們交流心中的疑惑，整理出適合自己的調(diào)查方法。 首先，我詳細(xì)閱讀了銀行從業(yè)資格證的《公司信貸》和有關(guān)報表分析的書籍。我是去年 12 月份到公司工作的，在從事信貸工作以前，我的信貸經(jīng)驗(yàn)不足。在這一年里，我對信貸業(yè)務(wù)開始從不懂到逐步深入了解；從單純辦手續(xù)到開始分析企業(yè)，進(jìn)行貸前調(diào)查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點(diǎn)；從單 純信貸業(yè)務(wù)到貸后催息、催收、起訴。 最后，在 20_年的工作中，要充分利用我公司具有的優(yōu)勢，既要看到公司發(fā)展中有利的一面，同時還要有清晰的危機(jī)感，以及高度的使命感、責(zé)任感一如既往的為客戶和社會提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)值做大，將公司做強(qiáng)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展示新的風(fēng)采。 積極推進(jìn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。保持信貸總額的合理增長與均衡投放，注重通過提高貸款周轉(zhuǎn)速度和運(yùn)作質(zhì)量來滿足客戶融資需求。因此，需精心組織，在確保運(yùn)營資金能夠在合法合規(guī)的前提下，拓展融資渠道，充分認(rèn)識同業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴(yán)峻形勢，仔細(xì)分析資金市場走勢，及早謀劃，制定符合市場導(dǎo)向的信貸工作指引，及早準(zhǔn)備信貸工作方案和計(jì)劃，樹立“任務(wù)有壓力，完成有信心”正確工作理念 ，確保信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開展。 （四）認(rèn)清形勢，及早謀劃，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力。加強(qiáng)對信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營和盡職意識，分析典型案例，學(xué)習(xí)同 行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，糾正不足。以客戶經(jīng)理為首，帶領(lǐng)區(qū)域內(nèi)信貸人員對貸款客戶共同調(diào)查、分析，使信貸人員在實(shí)際工作中不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識水平。 提高服務(wù)質(zhì)量，把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法，為信貸工作提供參考。因地制宜，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點(diǎn)。 加強(qiáng)制度執(zhí)行管理和員工管理，加強(qiáng)對制度 執(zhí)行情況的檢查和督辦。 落實(shí)制度，強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制，全方位化解信貸風(fēng)險，加大貸款三查力度，明確清收責(zé)任，嚴(yán)禁向高風(fēng)險企業(yè)和個人投放貸款，杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險擴(kuò)大趨勢，杜絕新增不良貸款。 擴(kuò)大在本行業(yè)、本地區(qū)的知名度和影響力，加大宣傳力度，積極主動地利用各種合適的媒介和載體擴(kuò)大市場占領(lǐng)份額。 加大對優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度。 繼續(xù)提高宣傳力度，樹立典型客戶。隨著公司各種管理法規(guī)的不斷完善，逐步建立獎勵制度，鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格，為贏得市場做好人才儲備。使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮才能，做到公司與員工在利益上的雙贏。在人才的使用上，逐步建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機(jī)制。鼓勵立足本職潛心學(xué)習(xí)，主動幫助其解決有關(guān)實(shí)際問題；對現(xiàn)有人才中具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有培養(yǎng)前途的，創(chuàng)造條件進(jìn)行專門的理論培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬 知識面，盡早培養(yǎng)為企業(yè)自己的高級專業(yè)人才。 立足崗位，加強(qiáng)培養(yǎng)。 招賢納才，網(wǎng)羅公司發(fā)展專業(yè)人才。公司自正式營業(yè)以來，著重搭建了以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心的經(jīng)營方針，但在實(shí)際的運(yùn)行當(dāng)中，許多內(nèi)部 管理問題逐漸顯露，主要體現(xiàn)在信貸資產(chǎn)質(zhì)量，貸后管理及人才培養(yǎng)機(jī)制等幾個方面。 公司客戶數(shù)據(jù)未納入人民銀行征信系統(tǒng)管理，無法對客戶申請貸款和不良信息進(jìn)行有效識別，對拖欠公司貸款本息的客戶沒有“不良記錄”的制約作用，增大了公司的經(jīng)營風(fēng)險。 公司融資難、融資能力有限。 三、貸款擔(dān)保比例： 信用貸款 _筆，累計(jì)金額 _萬元，占比 _%； 抵押貸款 _筆，累計(jì)金額 _萬元，占比 _%； 四、存在的問題。上繳各項(xiàng)稅費(fèi) _萬元。公司在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時，注重和加強(qiáng)了信貸人員業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，逐步提高了工作人員工作質(zhì)量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強(qiáng)化服務(wù)手段，改善服務(wù)效率。 20_年以來，通過積極的營銷，公司在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩(wěn)定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強(qiáng)的客戶營銷及維護(hù)力度，在行業(yè)內(nèi)取得了 一定的知名度，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。截止 20_年 _月 _日，公司嚴(yán)格按照服務(wù)“三農(nóng)”的原則，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同一借款人限額控制在 100萬元以內(nèi)；賬面利率控制在基準(zhǔn)利率 09.— 4 倍之間；無跨區(qū)域發(fā)放貸款的情況出現(xiàn)，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現(xiàn)。職業(yè)人辛苦工作了一年，要通過總結(jié)，要拿著一份“職業(yè)清單”向領(lǐng)導(dǎo)交差，有條不絮地跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流。在新的一年里，我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)努力實(shí)踐，提高自己的理論知識和操作能力，為 _的發(fā)展做出更大的努力。認(rèn)真地履行了自己的職責(zé)，做了應(yīng)做的工作，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和股改做了一定的努力，也取得了一定的成效。 四、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律 本人嚴(yán)格遵守農(nóng)行制定各項(xiàng)勞動紀(jì)律，不遲到、早退，做到有事請假，積極參加各項(xiàng)集體活動，能團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同志。在對待客戶上沒高低之分，做到一視同仁。 服從組織的工作安排，為配合 _銀行改革，從五月到七月底抽調(diào)進(jìn)行了不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作。 二、工作方面 _年一月從 _大學(xué)畢業(yè)后于三月份調(diào)入市分行個人貸款中心，一年來的工作主要負(fù)責(zé)個貸中心的貸款業(yè)務(wù)受理。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員基礎(chǔ)課程》和《個人理財(cái)專業(yè)》課程，并通過了資格考試。到個貸中心對于我來說完全是一個新的崗位、新的環(huán)境。 不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。 過去的一年，自己利用中心每周一次的例會和學(xué)習(xí)時間加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨十七會議精神。提升自己的綜合能力。在汽車信貸的路上，我一路走來，還很弱小，許多的知識和經(jīng)驗(yàn)，我還沒有像大我十幾歲的人掌握的多。從規(guī)范業(yè)務(wù)的角度看，規(guī)范報價，規(guī)定最低銷售價，減少惡性競爭報價，這樣利潤就會增加，對銷售有很大的幫助。在與客戶洽談，尤其是在承諾上，會更加形象生動，有利于談判的成功。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員會經(jīng)常遭到拒絕，然而只要堅(jiān)持住，最終是會成功的。勤快的人總是會得到更多的回報的，作為業(yè)務(wù)人員更是如此，只有勤跑勤聯(lián)系，才會更好地建立客情，有利于日常工作。 第四、市場上競爭對手的航標(biāo)的價位太低，服務(wù)不好，我們要隨時了解競爭對手的動態(tài)，掌握他們促銷手段和促銷策略 。這就是我們系統(tǒng)化服務(wù)沒有到位，售后服務(wù)要完善。這是我們需要改善的問題。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要公司售后部支持，內(nèi)勤的保駕護(hù)航 ...... 工作中，不但學(xué)到了汽車上的知識，提高了自身能力，我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題 : 第一、很多企業(yè)主反映售后服務(wù)不及時。記得有一次我去拜訪客戶的時候，很少談及汽車性能，卻談了好多品茶、品酒的內(nèi)容。 最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。準(zhǔn)備好自信心，開場白，該問的問題，該說的話以及可能的回答。前一類型的銷售人員獲得單子的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。 指導(dǎo)客戶。 信息收集。業(yè)務(wù)人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。業(yè)務(wù)人員要處理好汽車手續(xù)運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保車管所的穩(wěn)定。 售后承諾。業(yè)務(wù)人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括五個方面： 推薦公司?？蛻襞c其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是 被你深刻的信心所說服的?？蛻暨x擇我們來做分期要考慮多方面的因素，而價位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān)注的重要的因素之一。 作為一個業(yè)務(wù)外勤人員，最基本的是要了解自己的流程。 第四、要主動，業(yè)務(wù)是自己學(xué)好機(jī)會，不是坐等市場機(jī)會。 第三、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。尋找業(yè)務(wù)市場機(jī)會有很多種方法，而最終只會有一種方法最有效，就是要去市場不停的跑、去市場不停的轉(zhuǎn)，總有機(jī)會等著有準(zhǔn)備的人。在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了汽車信貸給我?guī)淼臉啡ぁ０压ぷ鳟?dāng)成是一種生活。目的很簡單，我們是銀行的，我們來清收。可能會在一個地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你走，圍毆不是不可能發(fā)生，我們會合理、合法、公證的去。很多人都很強(qiáng)勢，之所以沒有還款肯定是錢不多，你再從他手里要出來那其實(shí)很難。我們合法公正，只會針對惡意欠款或者制造虛假文件來欺瞞銀行審批的客戶。 清收，是個很沉重的話題，也就是上門收賬。催收較簡單，只是根據(jù)銀行出的逾期單對客戶進(jìn)行提示，必要情況時亦可變化語氣，已達(dá)到更好的催款效果。 六催收清收 我們之所以稱擔(dān)保公司，就是給客戶做擔(dān)保，為銀行降低風(fēng)險。在這些業(yè)務(wù)辦理中，每次外出基本上都需要帶公章、財(cái)務(wù)章、營業(yè)執(zhí)照正本副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本副本、國稅證等一系列公司的重要文件。 五：辦理公司手續(xù)等 變更貸款卡、變更營業(yè)執(zhí)照、基本戶一般戶開戶、基本戶一般戶銷戶每一環(huán)節(jié)雖然只有四、五個字。公證處做好之后我再拿到銀行。針對外地保險客戶，如若不能第一時間送至公司，需要網(wǎng)絡(luò)傳送或傳真，而后在相對應(yīng)保險公司想辦法蓋章。此種情況只發(fā)生在自己買保險的客戶身上，也就是 4s 店強(qiáng)制型買保險或者客戶自愿自己買保險。 三：做批單 做汽車分期，肯定是貸銀行的錢，所以第一受益人必須批改為銀行的名稱。提車需要注意很多，比如避免 4s 店銷售正面深入接觸，因?yàn)楹芏?s 店比較避諱外圍擔(dān)保公司，可能會有意妨礙我們工作正常進(jìn)行。提車：也就是公司墊款一部分，客戶交一部分款，從 4s 店把車提走。 二：提車 從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現(xiàn)在的準(zhǔn)備東西直接出公司，中間也有不少磕絆。一年過去了，雖沒有什么大得成就，也算來得深刻，在此，我對一年以來的工作做以總結(jié)： 一：電話通知客戶 包括向客戶通知還款計(jì)劃書已到；通知客戶私家車行駛證、保單、稅本、車牌等已經(jīng)到我公司，需及時帶走；通知客戶保險到期，是否按時續(xù)保；通知逾期客戶未按時還款，是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時做好記錄，以第一時間做出應(yīng)對，嚴(yán)防風(fēng)險的發(fā)生。 很多時候人們都在不經(jīng)意間錯過了時間，就像我們每天的生活起居，無形中學(xué)會了很多很多。 車貸工作總結(jié) 4 依稀記得是 _年 2 月份年終聚會的時候融入我陜西廣匯擔(dān)保有限公司這個大集體。（目前檔官費(fèi)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為450