xx縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理預(yù)案-文庫(kù)吧資料
2024-09-15 18:22本頁(yè)面
【正文】 辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠應(yīng)急處理 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為處理辦稅服務(wù)廳內(nèi)排隊(duì)擁擠的第一責(zé)任人， 導(dǎo)稅員為第一協(xié)調(diào)人， 按照以下程序進(jìn)行處理： （ 1） 導(dǎo)稅員對(duì)納稅人員進(jìn)行有序安排，合 理充分安排窗口工作人員。 第一責(zé)任人認(rèn)為納稅爭(zhēng)端事件層次高、影響范圍大，可能引發(fā)突出矛盾的，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 (4)屬辦稅服務(wù)廳工作人員過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉并反饋處理意見(jiàn)。安撫納稅人情緒，調(diào)查詢問(wèn)相關(guān)情況，認(rèn)真聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人發(fā)生爭(zhēng)端時(shí)，第一責(zé)任人應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照以下程序進(jìn)行處理： (1)控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭(zhēng)吵、避免肢體接觸。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查和納稅人反饋，對(duì)稅務(wù)人員的著裝、紀(jì)律、態(tài)度和工作狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并及時(shí)予以反饋、落實(shí)整改；通過(guò)檢查，對(duì)窗口內(nèi)部的物品擺放進(jìn)行管理，對(duì)不符合窗口規(guī)范的情況，及時(shí)指導(dǎo)調(diào)整；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)有辦稅流程不符合省局規(guī)定、服務(wù)不當(dāng)引發(fā)征納糾紛的，應(yīng)及時(shí)向 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，督促改進(jìn)。 對(duì)在辦稅服務(wù)廳發(fā)生的危害或者妨礙正常辦稅秩序、造成國(guó)稅機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)損失、危害公共安全的緊急事件，按照“以人為本、預(yù)防為主、果斷處置”的原則，針對(duì)辦稅秩序類、系統(tǒng)故障類和其他類的不同特性按辦稅服務(wù) 廳應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行科學(xué)處置。 對(duì)辦稅服務(wù)廳發(fā)生的各類爭(zhēng)議，按照“就地、及時(shí)、依法、文明”的原則進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解人次序?yàn)椋恨k稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)具體情況選擇。一要維護(hù)自助區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，碰到故障要及時(shí)報(bào)修；二要對(duì)功能和流程作醒目的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)納稅人快捷辦稅；三要配備 專職或兼職人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)，解答納稅人碰到的問(wèn)題，并協(xié)助進(jìn)行及時(shí)的處置；四要加強(qiáng)宣傳，通過(guò) 網(wǎng)站、短信等多種途徑，引導(dǎo)納稅人自助辦理，減輕窗口負(fù)擔(dān)；五要不斷創(chuàng)新，在申報(bào)、報(bào)稅、認(rèn)證等 功能的基礎(chǔ)上，拓展新功能，為納稅人提供更多的便利。 自助服務(wù)管理 自助辦稅作為新的辦稅 渠道，已受到納稅人的普遍肯定。遇到突
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