【正文】 信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。 水平溝通渠道 水平溝通渠道指的是在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人及團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。向下溝通渠道的缺點(diǎn)是，如果這種渠道使用過多，會(huì)在下屬中造成高高在上、獨(dú)裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵 觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。 向下溝通渠道的優(yōu)點(diǎn)是，它可以使下級(jí)主管部門和團(tuán)體成員及時(shí)了解組織的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工對(duì)所在團(tuán)體的向心力與歸屬感。 4）有關(guān)員工績(jī)效的反饋。 2）工作內(nèi)容的描述。一般來說，傳統(tǒng)的管理方式偏重于向下溝通，管理風(fēng)格趨于專制；而現(xiàn)代管理方式則是向下溝通與向上溝通并用，強(qiáng)調(diào)信息反饋，增加員工參與管理的機(jī)會(huì)。有時(shí)，由于特殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局。 向下溝通的缺點(diǎn)是：在溝通過程中，下屬因級(jí)別不同造成心理距離 ，形成一些心理障礙；害怕 “穿小鞋 ”，受打擊報(bào)復(fù)，不愿反映意見。這指的是減少中間層次，讓決策者和團(tuán)體成員直接對(duì)話。它有兩種表達(dá)形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級(jí)向上反映。實(shí)踐證明，高度的非正式溝通可以節(jié)省很多時(shí)間，避免正式場(chǎng)合的拘束感和謹(jǐn)慎感，使許多長(zhǎng)年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得到解決 ，減少了團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系的摩擦。 現(xiàn)代管理理論提出了一個(gè)新概念，成為 “高度的非正式溝通 ”。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 第一，消息越新鮮，人們談?wù)摰木驮蕉啵? 第二，對(duì)人們工作有影響者，最容易招致人們談?wù)摚? 第三，最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? 第四，在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去； 第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。 此外，非正式溝通還有一種可以事先預(yù)知的模型。非正式溝 通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。例如團(tuán)體成員私下交換看法，朋友聚會(huì)，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。其缺點(diǎn)是由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。例如組織與組織之間的公函來往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議，上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。這樣做，一方面可以提高針對(duì)性，減少信息提供部門的盲目性；另一方面可以加強(qiáng)信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性。有實(shí)際價(jià)值的信息可以進(jìn)行決策，采取行動(dòng)；沒有實(shí)際價(jià)值或暫時(shí)用不上的信息必須及時(shí)答復(fù)，加以反饋。這種反饋要求是雙向的，即下級(jí)主管部門經(jīng)常給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同 時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。 在信息加工處理過程中也需要信息反饋。對(duì)信息溝通的控制是一門管理藝術(shù)，也是改善經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)。對(duì)于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅(jiān)持把信息直接送達(dá)需要它的部門，并實(shí)行 “反饋 ”制度。第三，時(shí)效性特別強(qiáng)的信息需要立即向決策者匯報(bào)；第四，涉及個(gè)人隱私，需要保密的材料等。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。 要控制使用直接傳遞與非正式渠道。對(duì)于管理者來說，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會(huì)議上，增加會(huì)議負(fù)擔(dān)，引起 心理疲勞。另一是隨意擴(kuò)散信息的傾向。同行各企業(yè)、各部門或同班組的員工之間相互保密，妨礙了彼此了解和相互協(xié)調(diào)。這就是說，應(yīng)該讓下級(jí)知 道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。 要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動(dòng)。 信息是有價(jià)值的，但是，價(jià)值的大小卻因人而異，同一信息對(duì)不同的人價(jià)值不同。 傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時(shí)間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時(shí)，一條很有價(jià)值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價(jià)值；好是就質(zhì)量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實(shí)性；省是就效益而言，要求在較短的時(shí)間內(nèi)，花較少的費(fèi)用，傳遞盡可能多的信息。因此，要有效的管理信息 溝通，必須在信息傳遞上下功夫。凡此種種，都會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。主觀因素也與知覺選擇時(shí)的個(gè)人心理品質(zhì)有關(guān)。 知覺選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。接收和發(fā)送信息也是一種知覺形式。另一方面，不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙。 溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。二是利益觀念。一是認(rèn)識(shí)差異。 對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。 個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)信息溝通做通盤考慮， 謹(jǐn)慎細(xì)心；而一個(gè)初出茅廬者往往會(huì)不知所措。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是 100%，到了信息的接受者手里可能只剩下 20%的正確性。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使 ”就是有效溝通的結(jié)果。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過 各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。 溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高 ，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各