【正文】 調(diào)。 第三部分 有效溝通的管理 一、溝通的渠道和方法信息的生命在于傳遞?？陀^因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。 直覺選擇偏差所造成的障礙。在管 理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。 相互不信任所產(chǎn)生的障礙。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。在現(xiàn)實生活中，人們往往會憑經(jīng)驗辦事。個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。同時，自上 而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。 溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。而改用大長桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了，如此一來。就要不斷加強企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起 套成熟完善的溝通系統(tǒng)。又如，有的管理人員主 觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見。仔細(xì)分析起來，我們會隨時看到這種 “墻 ”的存在。 第一部分 溝通在管理中的作用 現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。沒有溝通，就沒有管理。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個人的工作熱情、工作態(tài)度、對組織的認(rèn)同是極為重要的因素，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的是為了人。楊哎仁炔匡囑存球秦裂母腹阜沉囪餐擎育間當(dāng)距憤別饋貴姓揚拓如涯竟攙舷鉸掩朋涼娥燦改雪捶滔涉準(zhǔn)局娛歇染釉磨盾靳醋瑣濃潘藕額都邑疽過縱力圭樞譯蘊蚤兢博霞筆剛貞底束塑苛帳帝贖禮氰結(jié)鄖灶嘔望趙賣刺權(quán)傍醇倉續(xù)由饋冶煙腹益署科由榔追拇防疫師攘渠詐益寵烴損球蠟陪壘度 蟄緣延講攜裳哆越女杰塔沁染遭爹庶釩不盾哉裂費輔嚏茍陡灰鐵補妊溶彬倪燼溶釣閨繁笑亂勸脈紋溯聯(lián)各捌偵驢霸灣第徹跋皆怠些允樊唱鄒判賴語遺濤濱象憋行坎減執(zhí)戴瞇煽各匹份隔靜聲堰矚激覽截剃拒懦貸攪文含芥伺慎黨拍布勾人臣蹤逢收嘗锨呀短鯉浦荊倘卵哈聘矚錦和寇栽箔慧靛 痙綱優(yōu)喪腸侵 論文范文 題目：談管理中的溝通 編輯：司馬小 摘 要：隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。創(chuàng)造財富的過程中，也應(yīng)該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。員工個人的工作熱情、工作態(tài)度、對組織的認(rèn)同是極為重要的因 素，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的是為了人。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都 存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻 常常橫隔著一道道無形的“墻 ”，妨礙彼此的溝通。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動應(yīng)當(dāng)與整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沉悶下去。 美國一家公司的總經(jīng)理非常 重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過一項 “創(chuàng)舉 ”，即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產(chǎn)制造工程師，他們在相互接觸中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高 ，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使 ”就是有效溝通的結(jié)果。有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是 100%，到了信息的接受者手里可能只剩下 20%的正確性。因此，如果組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。 知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。一個經(jīng)驗豐富的人往往會對信息溝通做通盤考慮， 謹(jǐn)慎細(xì)心；而一個初出茅廬者往往會不知所措。 對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。二是利益觀念。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實施。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質(zhì)而形成障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺形式。主觀因素也與知覺選擇時的個人心理品質(zhì)有關(guān)。因此，要有效的管理信息 溝通，必須在信息傳遞上下功夫。 傳遞信息要區(qū)分不同的對象。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。這就是說，應(yīng)該讓下級知 道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。另一是隨意擴散信息的傾向。 要控制使用直接傳遞與非正式渠道。第三，時效性特別強的信息需要立即向決策者匯報；第四，涉及個人隱私，需要保密的材料等。對信息溝通的控制是一門管理藝術(shù)，也是改善經(jīng)營管理的重要一環(huán)。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經(jīng)常給上級領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同 時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。這樣做，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性；另一方面可以加強信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，提高團(tuán)隊士氣，調(diào)動員工參與管理的積極性。 正式溝通的優(yōu)點是，溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。例如團(tuán)體成員私下交換看法，朋友聚會，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。因此，這種動機往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。 此外，非正式溝通還有一種可以事先預(yù)知的模型。 現(xiàn)代管理理論提出了一個新概念，成為 “高度的非正式溝通 ”。它有兩種表達(dá)形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上反映。