長治西收費站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施-文庫吧資料
2025-05-04 05:04本頁面
【正文】 在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實承諾兌現(xiàn)。三是高度重視投訴工作，加強責(zé)任心，增強責(zé)任感。二是建章立制、加大整改力度， 嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。他肯定了市公交集團等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。重點抓好規(guī)范停靠、嚴(yán)禁駕駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn) 。 呂志學(xué)副主任圍繞運營服務(wù)檢查工作存 在的問題，強調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識，強化駕駛員的教育 。定期通報，認(rèn)真整改 。明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度 。 孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平 。少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗 和使用普通話服務(wù)等八個方面的問題。車身廣告畫面粘貼不牢或破損 。運營秩序不規(guī)范 。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損 。 長治西收費站 二 0 一二年三月二十五日 第三篇：服務(wù)質(zhì)量整改措施會議記錄 近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運安部長參加了會議。 五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務(wù)”工作。 四、做好便民延伸服務(wù)。 三、快速放行，確保暢通。征求社會意見，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn) 行整改。 二、進(jìn)行滿意度調(diào)查。具體整改步驟如下： 一、加強學(xué)習(xí)。經(jīng)過問卷調(diào)查、分析討論，現(xiàn)有整改措施如下： 為了能夠不斷提升長治西收費站的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量 ,打造顧客就是上帝 ,為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)思想和理念。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務(wù)于群眾
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