【正文】 金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。 市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專業(yè)化公司以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)開展得有聲有色，成績顯著。對(duì)于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會(huì)議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。 五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平 各單位在活動(dòng)開展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。物業(yè)公司對(duì)住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進(jìn)行了全 面的安全檢查 ,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標(biāo)識(shí)，對(duì)雨水井篦、馬葫蘆井進(jìn)行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。開展 HSE 大討論大排查座談會(huì)，通過面對(duì)面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，找出了危害辨識(shí)因素，制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施。經(jīng)認(rèn)真評(píng)選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)中，評(píng)選出 3 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、 1 個(gè)優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和 9 名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，通過他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。 三、選樹典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范帶頭作用 按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位上報(bào)的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評(píng)審。二是認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過程，確保見到成效。 二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平 為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，廣泛召開班組座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”的重要性和 緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。 第三篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)總結(jié) 第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)總結(jié) 歷時(shí) 100 天的 **公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)期間， **公司以職代會(huì)提出的“ 1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán) 節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時(shí)開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級(jí)的要求還有距離。從開展“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動(dòng)以來， 我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事 106 起，在社會(huì)上掀起了較好的反響。自競賽活動(dòng)開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強(qiáng)化駕駛員隊(duì)伍管理，落實(shí)駕駛員責(zé)任意識(shí)，利用換輪承包及出租車更新更型契機(jī)，對(duì)不符合錄用條件的司機(jī)及時(shí)予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊(duì)伍。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎(jiǎng)懲措施，建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，完善專項(xiàng)檢查考核臺(tái)帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為，提升企業(yè)員工創(chuàng) 先爭優(yōu)的服務(wù)意識(shí)。建立安全服務(wù)監(jiān)督員制度，利用出租車流動(dòng)、分散等特點(diǎn)，聘用出租車駕駛 員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對(duì)營運(yùn)服務(wù)中有不文明行為的駕駛員進(jìn)行監(jiān)督。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業(yè)績的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務(wù)例會(huì)制度?；顒?dòng)期間公司共組織培訓(xùn) 3 次，2 次每月的安全服務(wù)例會(huì)和 1 次春運(yùn)動(dòng)員部署培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù) 2830 人次。對(duì)新進(jìn)廠的駕駛員，由安全科進(jìn)行嚴(yán)格的審查、考核和崗前綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)等多種知識(shí)，培訓(xùn)效果由安全科及人力資源綜合把關(guān)，凡不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。由于稽 查查處力度大，工作到位、及時(shí)，措施得力，活動(dòng)期間車輛沒有發(fā)生過因機(jī)械故障造成的交通事故，有效地保證了車輛的正常運(yùn)行，確?！鞍踩熊噧?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”順利開展。及時(shí)利用 GPS 發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點(diǎn)提醒駕乘人員做好活動(dòng)期間的安全服務(wù)工作。結(jié)合冬季及春運(yùn)期間安全服務(wù)特點(diǎn)，我公司不定期安排稽查人員上路上線對(duì)車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線 56 次，檢查車輛 3000 臺(tái)次。利用出租車進(jìn)場保養(yǎng)維護(hù)的機(jī)會(huì)，修理公司提供十五項(xiàng)免費(fèi)檢測服務(wù)，加大車輛安全技術(shù)設(shè)備的檢修，確保技術(shù)性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。為此，在活動(dòng)期間公司及時(shí)做好車輛投保，組織統(tǒng)一車輛二級(jí)維護(hù)等事宜，加強(qiáng)對(duì) GPS、滅火器、防護(hù)網(wǎng)等安全防護(hù)設(shè)施的管理和投入，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。 加大安全投入。對(duì)去年 12 月份更新更型的 83 臺(tái)暢達(dá)出租車，層層跟蹤把關(guān)，建立一車一檔臺(tái)帳，對(duì)車輛的安全狀況進(jìn)行跟蹤。 親情服務(wù)為安全生產(chǎn)提供保障?！鞍踩熊噧?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動(dòng)期間，又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，客流量較大，為減少和遏制事故發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)出租車行車安全服務(wù)掌控力度，公司先后開展了 2次安全綜合性大檢查，由安全經(jīng)理程勇親自帶 隊(duì)，安全科、分公司等相關(guān)部門協(xié)同，先后對(duì)安全服務(wù)措施、出租車行車安全、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項(xiàng)次進(jìn)行檢查，除發(fā)現(xiàn)個(gè)別出租車存在安全部件不合格外，其他 未發(fā)現(xiàn)安全隱患。其次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動(dòng)溶入到企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作中去，規(guī)范管理程序，落實(shí)安全措施， 12 月 29 日我公司通過了市一級(jí)安全 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)的檢查驗(yàn)收，為 2021 年的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極營造競賽活動(dòng)氛圍，通過 GPS 發(fā)布信息， LED 顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動(dòng)深入人心。 第二篇：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽總結(jié) 安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)總結(jié)