【正文】 醫(yī)院專門成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。 （三）做好考核和總結(jié)工作。繼而組織各行業(yè)代表隊(duì)進(jìn)行最后總決賽。 客運(yùn)站，建立雷鋒便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供針線、熱水、藥箱、急救用品、就 餐桌椅等服務(wù)設(shè)備設(shè)施；成立學(xué)雷鋒小分隊(duì)，為老弱病殘?jiān)谐丝吞峁坌膸椭辉O(shè)立困難旅客救助資金，向無錢購票的旅客伸出援助之手。 三、參賽單位 各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員，全市道路客運(yùn)企業(yè)、貨物運(yùn)輸企業(yè)、公交運(yùn)輸企業(yè)、出租車運(yùn)輸企業(yè)、機(jī)動車維修企業(yè)、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、汽車客運(yùn)站及其從業(yè)人員。 八、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量 “百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍 建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問 題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社 區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題?？傮w看來，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個人”都非常出色，各項(xiàng)工作開展扎實(shí)、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。 一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動”順利開展 為確保競賽活動目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動實(shí)施方案，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。由于公司加大了對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，在教 育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟(jì)處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰；對因特殊情況不能按時參加學(xué)習(xí)的出租車駕駛員由分公司作一對一補(bǔ)課，最終保證駕駛員培訓(xùn)率達(dá) 100%。對車輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問題，立即停運(yùn)整改，驗(yàn)證合格后方可上路運(yùn)營。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護(hù)、路查夜查記錄、車輛保險(xiǎn)、理賠、車輛審驗(yàn)、駕駛員信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。嚴(yán)格按照百日競賽活動要求，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，成立了以趙士強(qiáng)經(jīng)理為組長的競賽活動專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)活動深入開展，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。 發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊(duì)的品牌示范作用，緊抓深入開展學(xué)雷鋒活動春風(fēng)，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實(shí)踐活動及雷鋒車隊(duì)九周年活動契機(jī)，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村 5 歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童 提供免費(fèi)接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭先活動，有效地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。 四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務(wù)形象 為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn)，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。其次，在做好日常動態(tài)管理的同時，公司還增添了場查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補(bǔ)了安全管理的空白。安全生產(chǎn)工作的有效實(shí)施，必須要有安全資金作保障。 二、落實(shí)保護(hù)措施，做好服務(wù)監(jiān)管 健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為。積極營造競賽活動氛圍，通過 GPS 發(fā)布信息， LED 顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。對去年 12 月份更新更型的 83 臺暢達(dá)出租車，層層跟蹤把關(guān)，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進(jìn)行跟蹤。結(jié)合冬季及春運(yùn)期間安全服務(wù)特點(diǎn)，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線 56 次，檢查車輛 3000 臺次?；顒悠陂g公司共組織培訓(xùn) 3 次，2 次每月的安全服務(wù)例會和 1 次春運(yùn)動員部署培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù) 2830 人次。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強(qiáng)化駕駛員隊(duì)伍管理，落實(shí)駕駛員責(zé)任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機(jī)，對不符合錄用條件的司機(jī)及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊(duì)伍。 第二篇：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽總結(jié) 安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié) 為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)及有限公司開展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”活動要求，我公司堅(jiān)持樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，結(jié)合企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作、 1+3 安全管理體系及精細(xì)化管理要求，建立健全安全服務(wù)管理長效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)活動組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理責(zé)任，制定管理措施，認(rèn)真開展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務(wù)事件的發(fā)生。 親情服務(wù)為安全生產(chǎn)提供保障。利用出租車進(jìn)場保養(yǎng)維護(hù)的機(jī)會，修理公司提供十五項(xiàng)免費(fèi)檢測服務(wù)，加大車輛安全技術(shù)設(shè)備的檢修，確保技術(shù)性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。對新進(jìn)廠的駕駛員，由安全科進(jìn)行嚴(yán)格的審查、考核和崗前綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)等多種知識，培訓(xùn)效果由安全科及人力資源綜合把關(guān)，凡不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎懲措施，建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，完善專項(xiàng)檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為，提升企業(yè)員工創(chuàng) 先爭優(yōu)的服務(wù)意識。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。二是認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過程，確保見到成效。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進(jìn)行了全 面的安全檢查 ,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標(biāo)識，對雨水井篦、馬葫蘆井進(jìn)行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。 六、落實(shí)“屬地”職責(zé)， 科學(xué)組織施工，確保惠民工程質(zhì)量 “百日服務(wù)競賽”活