【正文】 (√ )17．具有不同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所構(gòu)成的群體即為消費(fèi)群體。 ( )15．以消費(fèi)者基本動機(jī)作為商品定位的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了‘以消費(fèi)者 為中心’的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀念。 三、判斷題（每題 2 分，共 16 分，對的打“√”，錯的打“”）13．當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當(dāng)大時，消費(fèi)者一般會采用復(fù)雜型購買決策。 10．消費(fèi)者行為會受到市場營銷刺激因素的影 響，這主要指的是產(chǎn)品、價格、分銷、促銷這四個因素。 A．名義型購買決策 B．?dāng)U展型購買決策 C．有限型購買決策 D．習(xí)慣型購買決策二、填空題（每空 2 分，共 30 分） 8．有三類因素會影響消費(fèi)者最終購買決策的制定，這三類因素是他人的態(tài)度、意外的情況和可認(rèn)知的風(fēng)險。 A．少年消費(fèi)群體 B．青年消費(fèi)群體 C．中年消費(fèi)群 體 D．老年消費(fèi)群體 6．下列哪種決策消費(fèi)者的介入程度高 ()。隋境特征 4．因商品本身存在質(zhì)量問題、保質(zhì)期不清楚而導(dǎo)致消費(fèi)回避的主要原因是 ()。 B．貨架上 C．店內(nèi)比較僻靜、優(yōu)雅的地方 D．空間寬敞，光線充足的地方 3．下列哪種因素對消費(fèi)者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在消費(fèi)者產(chǎn)品知識、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和年齡特征等方面 ()。（每小點(diǎn) 2 分） 第三篇：國家開放大學(xué)電大?？啤断M(fèi)者 行為分析》 2022 期末試題及答案（試卷號： 2436） 國家開放大學(xué)電大?？啤断M(fèi)者行為分析》 2022 期末試題及答案（試卷號： 2436）盜傳必究一、選擇題（每題 2 分，共 14 分） 1．下面哪種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者的消費(fèi)行為表現(xiàn)更傾向于理智消費(fèi) ()。動機(jī)的多樣性為商品定位提供了心理學(xué)基礎(chǔ) (6)動機(jī)的組合性。動機(jī)直接指向商品的具體屬性，但每位消費(fèi)者因個性不同而形成不同的消費(fèi)動機(jī)，面對不同商品消費(fèi)者會表現(xiàn)出動機(jī)上的差異，在不同情境或不同場合下，消費(fèi)者的動機(jī)更是千差萬別，這都是動機(jī)的多樣性表現(xiàn)。在動機(jī)的支配下，消費(fèi)者會主動自覺地做好購買準(zhǔn)備，克服購買過程中的困難，在強(qiáng)大的動機(jī)支配下，追求自己所希望的體驗(yàn)，滿足不同形式的需要。動機(jī)的形成可能源于消費(fèi)者本身（如需要、消費(fèi)興趣、情感導(dǎo)向或消費(fèi)習(xí)慣等），也可能源于外部因素的激發(fā)（如廣告的宣傳、購物場所的提示等），當(dāng)消費(fèi)者有了購買商品的明確的目的時，就會主動自覺地搜集商品信息并選擇購買方式。對于不同的商品而言，這 種指向性是不同的，要依每一種商品的具體性質(zhì)來分析。 (2)明確的指向性。（ 2分） 35．試分析消費(fèi)者的動機(jī)有哪幾種特性？（ 12 分）答； 消費(fèi)者的購買動機(jī)具有六種特性： (1)明確的目的性。有的人重視享受，就會形成求新、求美、趕時髦、追潮流的消費(fèi)心理和行為； 有的人注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，由此形成求廉、求實(shí)的消費(fèi)心理和行為； 有的人追求地位、 名譽(yù)，消費(fèi)心理往往表現(xiàn)為爭勝、求名； 還有人重視成就，因此有抱負(fù)、有野心，自我價值體現(xiàn)的消費(fèi)心理表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈。由于不同的人有不同的價值觀與價值系統(tǒng)，所以其價值取向和行為也有很大差別。價值取向是個人對客觀事物的是非、好壞、主次產(chǎn)生的一定評價，這種評價以一定次序排列構(gòu)成個體的“價值系統(tǒng)”。 五、分析題（共 20 分） 34．什么是價值觀？試分析價值觀對研究消費(fèi)者行為的重要性。 在不確定性規(guī)避指數(shù)上，日本人數(shù)值高，可以預(yù)料，日本的投資者不太愿意在股票市場進(jìn)行投資冒險行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。 32．有關(guān)專家在對美國和日本的文化價值觀的研究中發(fā)現(xiàn)，美國的個人主義指數(shù)較高，而日本人這一指數(shù)較低； 在不確定性規(guī)避指數(shù)方面，日本的數(shù)值很高，而美國卻很低。常見的外部因素包括文化、雅文 化、社會階層、家庭、參照群體、情境和經(jīng)濟(jì)因素。 (1)消費(fèi)者自身因素，指的是消費(fèi)者內(nèi)在的心理機(jī)制和力量，具體包括知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度、動機(jī)、個性、自我概念和生活方式。（答出 5 個要點(diǎn)給 3 分，有論述的話，再給 2 分）31．試回答消費(fèi)者行為都受哪些因素影響？答：消費(fèi)者行為會受到各種因素的影響。 (5)購后行為，即消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用、消費(fèi)和處置，以及對是否滿意的感知。具體可采用兩種模式，即補(bǔ)償式模式和非補(bǔ)償是模式。這一過程根據(jù)信息來源可以劃分為內(nèi)部搜集和外部搜集兩種類型。 ( )四、簡答題（每題 5 分，共 20 分） 30．消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般都經(jīng)歷哪幾個階段？答：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般要經(jīng)歷五個步驟，即： (1)問題確認(rèn)，也就是消費(fèi)者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費(fèi)者理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之 間的差距。 (√ )28．相比于男性消費(fèi)者，女性消費(fèi)者能夠比較全面地、從總體上平價商品的優(yōu)缺點(diǎn)，更注重商品的質(zhì)量、性價比等特征。 (√ )26．社會上層的消費(fèi)者，電視媒體對其影響很大，而印刷媒體對其的影響力要相對小些。 (√ )24．消費(fèi)者擴(kuò)展型決策相比其他決策類型，消費(fèi)者的決策制定時間很短。 ( )22．消費(fèi)者在購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時，可能會遇到該產(chǎn)品或服務(wù)會危害到他的社會關(guān)系，此類風(fēng)險稱之為安全風(fēng)險。 三、判斷題（每題 2 分，共 20 分，對打“√”，錯打“”） 20．情境特征對消費(fèi)者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和情緒狀態(tài)和購物環(huán)境等方面。 、態(tài)度、價值觀等有直接或間接影響的群體，它的看法和價值觀被個體作為當(dāng)前 的行為基礎(chǔ)。 15．消費(fèi)者行為會受到市場營銷刺激因素的影響，這主要指的是產(chǎn)品、價格、分銷、促銷這四個因素。 13．知覺的恒常性包括大小恒常性、形狀恒常性、亮度恒常性和顏 色恒常性。 A．消費(fèi)者的自我保護(hù)意識 B．消費(fèi)者的偏見 C．消費(fèi)者特殊的消費(fèi)觀念 D．消費(fèi)習(xí)俗 10．下列哪種因素對消費(fèi)者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和購物環(huán)境等方面？ ()A．市場特征 B．產(chǎn)品特征 C．消費(fèi)者特征 D．情境特征二、填空題（每空 1 分，共 20 分）11．消費(fèi)者行為的基本范疇主要包括與購買決策相關(guān)的心理和實(shí)體的活動。 A．獲取產(chǎn)品的活動 B．消費(fèi)產(chǎn)品的活動 C．處置產(chǎn)品的活動 D．耐心選擇產(chǎn)品的活動 5．消費(fèi)者行為除受多種因素影響的特點(diǎn)外，還包括()。即消費(fèi)者購買一件商品，可能出于多種消費(fèi)動機(jī)，每一種動機(jī)所起的作用不一樣，這種現(xiàn)象稱為消費(fèi)動機(jī)的組合性。比如服裝消費(fèi)中，消費(fèi)群體的動機(jī)類型可達(dá)幾百種，消費(fèi)者個體的動機(jī)也會超過 20 種。 (5)動機(jī)的多樣性。 (4)強(qiáng)大的動力性。 (3)自覺主動性。消費(fèi)者對即將購買的商品有明確清楚的要求。消費(fèi)者頭腦中一旦形成了具體的動機(jī)，即有了購買商品和消費(fèi)商品的目的。（ 4 分）因此，對企業(yè)來講，必須分析其銷售的產(chǎn)品所面對的消費(fèi)人群的價值觀，才能更有效地做出好的營銷計(jì)劃來。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者對消費(fèi)品的需求直接受價值觀的左右。（ 2 分）價值觀對于研究消費(fèi)者行為非常重要，它是了解消費(fèi)者的態(tài)度和動機(jī)的基礎(chǔ)。（ 8 分）答：價值觀是指個體對于生活與生活目標(biāo)的看法或個人的思想體系。 33．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：消費(fèi)者行為特點(diǎn)表現(xiàn)為五個方面：消費(fèi)者行為是受動機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者