【正文】 我的右手手勢(shì)不對(duì)， 抬得過高，這樣導(dǎo)致你的手會(huì)比較酸疼，無法很好地將鈔票放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，導(dǎo)致清點(diǎn)過程中點(diǎn)鈔機(jī)會(huì)頻頻報(bào)警?？墒鞘屡c愿違，點(diǎn)鈔機(jī)總是很不配合地隔三差五就叫了起來，一把鈔票我點(diǎn)了來回十幾次才勉強(qiáng)通過。這一下我開始有點(diǎn)手忙腳亂了，偷偷瞥一眼客戶，他也微微皺起了眉頭，但還是沒有說什么，耐心地等著。于是點(diǎn)鈔機(jī)開始“抗議”，不斷地報(bào)警，大多數(shù)還是因 為鈔票放置位置的不妥當(dāng)，或者是鈔票本身因?yàn)楸容^舊。我顯得有點(diǎn)生疏，將客戶的現(xiàn)金一捆捆接進(jìn)來之后，差點(diǎn)忘了詢問并且確認(rèn)客戶的金額大小，旁邊的同事姐姐好心地提醒了我，我這才趕緊詢問了客戶，也正是因?yàn)檫@樣，我才印象深刻，也將這一小細(xì)節(jié)牢牢記在心里，自此都沒有再忽略過。可是好景不長(zhǎng)，有一次客戶拿來了同樣是幾十萬的百元現(xiàn)鈔來存錢。也是在經(jīng)歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受，剛?cè)胄胁痪?，就面臨了獨(dú)自一人正式上崗辦理業(yè)務(wù)的局面，剛開始。誤收以及誤付假幣，都會(huì)極大地破壞工行的信譽(yù)，降低客戶的滿意度，因此我必須謹(jǐn)慎處理每一筆業(yè)務(wù)。這個(gè)時(shí)候我會(huì)咨詢業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)他過來辨認(rèn)該紙幣。當(dāng)點(diǎn)鈔機(jī)顯示的是其他的報(bào)警信息，我也能做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，譬如有一些紙幣會(huì)被點(diǎn)鈔機(jī)提示熒光顯示異常，有可能是假幣。“嘀嘀”，點(diǎn)鈔機(jī)鳴音報(bào)警并顯示“ 60”，那正表示鈔票有粘張，無法辨認(rèn)?！岸＿?，請(qǐng) xxx 號(hào)到 4 號(hào)窗口！”，隨著叫號(hào)機(jī)的播號(hào)， xxx 號(hào)的客戶來到了我面前，他遞進(jìn)來幾大捆包扎得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的鈔票，那是好幾十萬百元面額的現(xiàn)金。因此我也開始下定決心，要在實(shí)習(xí)中吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將其套用在自己以后的上柜經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中。實(shí)習(xí)過程我嘗試過很稚嫩地幫忙點(diǎn)鈔，速度很慢，捆綁之后的鈔票也不整齊，“啾”的一聲過后，鈔票依舊歪歪斜斜，還得重新捆過。站在旁觀者的角度，觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流，看著他們有條不紊地接待每一位客戶，雙手在鍵盤上敲敲打打，打印機(jī)“刷刷刷”打印的聲音過后，客戶們就心滿意足地離開了銀行。 工行是一個(gè)龐大的先進(jìn)組織，在這樣一個(gè)大集體里面，有很多出類拔萃的優(yōu)秀員工，他們都是工行的骨干分子，每天游刃有余地處理繁瑣的業(yè)務(wù)工作，讓我自嘆不如。到現(xiàn)在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺(tái)前，面對(duì)著來來往往的客戶，辦理著一筆又一筆的業(yè)務(wù)。 篇二：工行半年工作心得 工作心得 冬至?xí)r分，寒風(fēng)陣陣，推開銀行大門進(jìn)來辦理業(yè)務(wù)的顧客也裹了下大衣，縮了縮脖子，以此來驅(qū)除那股寒意，冬天已經(jīng)來臨了，而我在工行也已經(jīng)工作了快 半年的時(shí)間。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。但是如果說全國(guó)上下都是如此這般。換一個(gè)角度講他們連自己付出的勞動(dòng)力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們 ? 以上是我在工作中的一些感觸。這個(gè)方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對(duì)來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時(shí)用工則不能享受這些待遇。 )另外我所了解的歷次招聘都是過場(chǎng)而已。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進(jìn)行的。他們都會(huì)跳槽。因?yàn)閷?duì)他們而言工作只不過是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。如果是在美國(guó)的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權(quán)力起訴工行對(duì)他們進(jìn)行歧視。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評(píng)論。這種影響造成的損失是無法估量的。另一方面由于繳費(fèi)所帶來的和繳費(fèi)儲(chǔ)戶 (或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲杏幸淮蟛糠秩嗽俟ば胁]有存款 )一些摩擦，對(duì)我行的在公眾之中的形象帶來 了很的的負(fù)面影響。代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長(zhǎng)期排隊(duì)的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長(zhǎng)期占用約 1/4。這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。 我本人自認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營(yíng)和管理方式。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。我們那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到 500 塊的工資。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。 心得三：工商銀行工作心得體會(huì) 我是工行的一名員工，初次來到這個(gè)地方看到大家都在談 論自己的工作感受。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這樣的工作讓我很滿足，而我會(huì)珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。工作以來，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對(duì)焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會(huì)換位思考。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì)盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對(duì)于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我 不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣一幫同事。 進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn) 在的得心應(yīng)手，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了知識(shí)，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。 5 年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。麻雀雖小五臟俱全，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。 工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長(zhǎng)。為了擺脫客戶一問三不知的尷尬，我開始惡補(bǔ)銀行業(yè)務(wù)，虛心向老法師求教 ??很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái)，經(jīng)過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。 回憶起五年前自己應(yīng)聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。下面是 yjbys 整理的工商銀行工作心得體會(huì)范文，歡迎閱讀。 第二篇：工商銀行工作心得體會(huì) 篇一：工商銀行工作心得體會(huì) 工商銀行工作心得體會(huì) 工作是成就事業(yè)的基礎(chǔ) ,人只有在工作中才能找到自身的價(jià)值。 這一年以來，讓我們從一個(gè)稚嫩大學(xué)生變成了一個(gè)穩(wěn)重的工作者，在 95588 的日子里，雖然剛開始時(shí)難免有些緊張，也不時(shí)的會(huì)犯錯(cuò)誤，被組長(zhǎng)批評(píng)，同時(shí)也由于面對(duì)的是不同的地區(qū)的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。工行的內(nèi)控措施確實(shí)做得很好，我們的每一通電話都會(huì)有人監(jiān)聽，同時(shí)如果解答后被客戶按了不滿意也會(huì)有相關(guān)部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會(huì)得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國(guó)的信用卡中心到作為 95588 中客服的一員，我知道我們的工作性質(zhì)和一般的工作不一樣，而且我們的態(tài)度一定要好，因?yàn)槲覀兯f的 每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。 我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行， 3 到 11 樓都是 95588 客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為 95588 信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，在國(guó)慶節(jié)前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國(guó)慶節(jié)后我們正式上線。我們分為兩個(gè)班，總共 400 人其中包括河南，四川分行。 下了火車后，我們以四川龍泉區(qū)的四川成教大學(xué)為起點(diǎn)，開始了我們?yōu)槠谝荒炅?3 個(gè)月的成都生活。 ：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢和繳納功能。 ：提供查詢各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當(dāng)日明細(xì)、賬戶歷史明細(xì)、賬戶未登折明細(xì)等功能。 個(gè)人電話銀行 電話銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。 ： 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，跨越時(shí)空，省時(shí)省力；賬務(wù)管理一目 了然，所有交易明細(xì)盡收眼底；同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款，資金調(diào)撥方便快捷；網(wǎng)上支付快捷便利。 特色優(yōu)勢(shì) :：采取嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字證書體系，通過國(guó)家安全認(rèn)證。這不得不讓我們感慨銀行間的“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)。 針對(duì)商友客戶資金流動(dòng)性強(qiáng)、短期閑置等資金運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)， 工商銀行專門設(shè)計(jì)了投資期限靈活、收益豐厚的商友卡專屬理財(cái)產(chǎn)品，為會(huì)員客戶提供更優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，切實(shí)為客戶解決流動(dòng)性與收益性的抉擇困擾?？蔀樯逃芽蛻籼峁┌ā翱ㄙJ通“”網(wǎng)貸通“”循環(huán)貸”在內(nèi)的多項(xiàng)融資業(yè)務(wù)，向商戶群體推出業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品，適應(yīng)客戶需求，還可針對(duì)商友客戶制定差別化的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款方案。 便捷的貸款融資，提供專業(yè)資金運(yùn)營(yíng)方案。工商銀行以滿足商友客戶的結(jié)算需求為己任，將優(yōu)惠進(jìn)行到底，即日起辦理工行商友卡，并簽訂匯款套餐協(xié)議， 便可享受同城異地、同行跨行匯款費(fèi)用全免優(yōu)惠。 “商友卡”的優(yōu)勢(shì)功能有： 便捷的匯款渠道、優(yōu)惠的結(jié)算服務(wù)。工行商友卡： 商友卡是為了支持個(gè)私民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)工商銀行成立工銀商友俱樂部。 三：一些商戶不 知道怎么使用 pose 機(jī)，甚至對(duì)于工行發(fā)行的商友卡所具備的各個(gè)優(yōu)惠條件都不了解，這說明工行人員在這方面對(duì)廣大商戶的知識(shí)普及以及宣傳都力度不夠 四：還有這個(gè) pose 機(jī)就是不能刷信用卡，但現(xiàn)在的消費(fèi)者都比較熱衷于使用信用卡消費(fèi)，而不是使用普通的借記卡，因?yàn)檫@樣能增加自己的信用額度。 二 。通過我們派發(fā)調(diào)查問卷以及和使用者的交流，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題： 一 :第一天我們走訪了洪城大市場(chǎng)，通過了解我們發(fā)現(xiàn)該大市場(chǎng)內(nèi)普遍使用的是農(nóng)行的和信用社的刷卡機(jī)，工行的用的不多，據(jù)商戶說其主要原因是大部分的消 費(fèi)者來消費(fèi)使用的借記卡是農(nóng)行的和信用社的比較多，然后還有一個(gè)問題就是農(nóng)行進(jìn)駐該市場(chǎng)較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優(yōu)勢(shì)，未能搶占大部分的市場(chǎng)份額。 二工商銀行產(chǎn)品市場(chǎng)體驗(yàn) 在體驗(yàn)完 大堂經(jīng)理的工作后接下來就是市場(chǎng)走訪了，支行給了我們每個(gè)人喚醒 pose 機(jī)的任務(wù)即中小個(gè)體戶個(gè)人轉(zhuǎn)賬終端，通過喚醒pose 機(jī)的過程來實(shí)現(xiàn)一個(gè)了解市場(chǎng)需求以及對(duì)此銀行產(chǎn)品的使用情況調(diào)研的目的。要銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。還有就是當(dāng)我向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說時(shí)，我感到非常高興，例如向他們說：在銀行辦卡的好處， atm 跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)，儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)，網(wǎng)銀的好處。同時(shí)也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。 一大堂經(jīng)理助理體驗(yàn)： 在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，前三天我們是站大堂，即幫助大堂經(jīng)理處理一些基本事務(wù)，老實(shí)說接觸了三天后我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。并且要對(duì)自己要求，沒有更好，只 有最好。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。 大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份 親情。這樣我們才會(huì)更懂感恩，更加幸福。每一份工作的開始都會(huì)有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多，好的我會(huì)深深的記住，不好的很快的忘記。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。大半年來我一直處于一種幸運(yùn)而滿足的狀態(tài)之中。 篇三：工行工作感受 工行工作感受 從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。不怕犯錯(cuò)，勇于改錯(cuò)，杜絕再錯(cuò)！不斷進(jìn)步，勇攀高峰，抓住每次困難來臨的機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)跟同事們的關(guān)心 跟幫助，總是在我困難的時(shí)候出現(xiàn)，分享他們積累的充實(shí)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)我不走彎路，規(guī)范我的操作。在這一過程中我覺得自己在不斷改變，從稚嫩走向成長(zhǎng)，進(jìn)而成熟起來。同時(shí)，舉一反三，同樣的道理，不僅僅應(yīng)用在某一筆業(yè)務(wù)上面，只要是有捷徑符合操作規(guī)范，能夠適應(yīng)工作要求，同時(shí)提高速度，那么我會(huì)努力地掌握，譬如日間日終軋賬時(shí)候的打印次序，桌上擺放物品的位置等等。當(dāng)我解決了這些困難之后，我還得好好反思，想想問題出現(xiàn)的原因，僅僅是經(jīng)驗(yàn)不足嗎？還是也有自己疏忽大意的緣故？問題重復(fù)出現(xiàn)，是我沒有掌握方法？還是因?yàn)槲衣唤?jīng)心？必須好好反思，不然重復(fù)犯錯(cuò)，就太不應(yīng)該了?？蛻魸M意，我們也做得開心，一次業(yè)務(wù)下來，我既學(xué)到了很多東西，也感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心跟幫助，還收獲了客戶的信賴跟滿意，我感到很有成就感，滿懷激情得按了叫號(hào)機(jī)，進(jìn)行了下一筆業(yè)務(wù)。是啊，既然機(jī)器不能清點(diǎn)，那么干脆用手清點(diǎn)，也比將鈔票翻來覆去得在點(diǎn)鈔機(jī)里折磨來得快??！很快，在劉姐的協(xié)助下，我們將客戶的現(xiàn)金全部清點(diǎn)完畢，圓滿完成了我第一筆大現(xiàn)金業(yè)務(wù)。“還有啊，假