【正文】 我感到很有成就感，滿懷激情得按了叫號機，進行了下一筆業(yè)務(wù)。 點鈔是一門學問，然后銀行工作中的學問又怎么會僅僅只是點鈔呢？接待每一位不同的客戶，辦理每一筆不一樣的業(yè)務(wù)的時候，由于我工作經(jīng)驗的不足，都會產(chǎn)生一些困難，而此時此刻就是學問來叩門的時候。當我解決了這些困難之后，我還得好好反思，想想問題出現(xiàn)的原因，僅僅是經(jīng)驗不足嗎？還是也有自己疏忽大意的緣故？問題重復(fù)出現(xiàn)，是我沒有掌握方法？還是因為我漫不經(jīng)心？必須好好反思，不然重復(fù)犯錯，就太不應(yīng)該了。事不過三，我不怕犯錯誤，但是每一次的錯誤要敲響警鐘，下一次面臨同樣狀況，不能再次 陷入困境。同時，舉一反三，同樣的道理，不僅僅應(yīng)用在某一筆業(yè)務(wù)上面，只要是有捷徑符合操作規(guī)范，能夠適應(yīng)工作要求，同時提高速度，那么我會努力地掌握，譬如日間日終軋賬時候的打印次序，桌上擺放物品的位置等等。 如今我已經(jīng)算是工行的半個老員工了，很高興能來到這個大家庭工作學習，大企業(yè)濃厚的專業(yè)學術(shù)氣氛讓我感覺很有激情，從實習，到剛?cè)胄?，到現(xiàn)在開始熟悉柜臺的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在這一過程中我覺得自己在不斷改變，從稚嫩走向成長，進而成熟起來。每一次發(fā)生了困難我都能勇敢地邁過去，并將其作為墊腳石，站得更高。領(lǐng)導(dǎo)跟同事們的關(guān)心 跟幫助，總是在我困難的時候出現(xiàn)，分享他們積累的充實經(jīng)驗，指導(dǎo)我不走彎路，規(guī)范我的操作。經(jīng)一塹長一智，清晰地感受每次犯錯的困窘，讓我印象很深刻，實際操作過的業(yè)務(wù)，自然更能加深對它的理解跟認識，再經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)跟同事們在辦理業(yè)務(wù)途中給予的幫助，以及自己靜下心來的反思，才能將其掌握起來，才算是真正地克服了這一困難。不怕犯錯，勇于改錯，杜絕再錯！不斷進步，勇攀高峰，抓住每次困難來臨的機遇。這就是我工作的心得體會，也是分享跟各位工行同事的心得體會。 篇三：工行工作感受 工行工作感受 從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態(tài)之中。 進入銀行學習新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開 始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己 所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。 大半年經(jīng)歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份 親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只 有最好。 篇四：工商銀行實習心得 實習心得體會 轉(zhuǎn)眼間在工商銀行江西省分行站前路支行的為期兩個禮拜的實習就要結(jié)束了，因此我覺得我自己有必要對自己這段時間的實習做一次總結(jié)，跟大家交流交流。 一大堂經(jīng)理助理體驗： 在銀行實習的這段時間，前三天我們是站大堂，即幫助大堂經(jīng)理處理一些基本事務(wù)，老實說接觸了三天后我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi) 不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。同時也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。 通過三天大堂的學習，當客戶坐在我面前，我終于可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶的需求了，我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，現(xiàn)金匯款，手續(xù) 費是多少以及卡卡轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上銀行的操作。還有就是當我向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說時，我感到非常高興，例如向他們說：在銀行辦卡的好處， atm 跨行取款收不收手續(xù)費，儲蓄卡有沒有年費，網(wǎng)銀的好處。 這一系列的體驗讓我明白了大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做熱情大方，主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講是具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性的。 二工商銀行產(chǎn)品市場體驗 在體驗完 大堂經(jīng)理的工作后接下來就是市場走訪了，支行給了我們每個人喚醒 pose 機的任務(wù)即中小個體戶個人轉(zhuǎn)賬終端，通過喚醒pose 機的過程來實現(xiàn)一個了解市場需求以及對此銀行產(chǎn)品的使用情況調(diào)研的目的。 通過走訪南昌各大市場以及其對 pose 機的使用情況和相關(guān)建議來看，此款銀行產(chǎn)品的推廣還是存在一部分問題的。通過我們派發(fā)調(diào)查問卷以及和使用者的交流，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個問題： 一 :第一天我們走訪了洪城大市場，通過了解我們發(fā)現(xiàn)該大市場內(nèi)普遍使用的是農(nóng)行的和信用社的刷卡機，工行的用的不多，據(jù)商戶說其主要原因是大部分的消 費者來消費使用的借記卡是農(nóng)行的和信用社的比較多，然后還有一個問題就是農(nóng)行進駐該市場較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優(yōu)勢，未能搶占大部分的市場份額。同時還存在一個問題就是，我們都知道洪城的各大商戶都是經(jīng)營小本買賣，因此他們會想盡一切辦法來降低產(chǎn)本，因此若是顧客使用的是農(nóng)行的卡，顧客肯定會讓商戶用農(nóng)行的 pose 機來刷，因為他們知道若是此時用工行的刷會扣除手續(xù)費，相當于自己多支付了。 二 。就是現(xiàn)在處于淡季，消費者的消費力度不夠，因此也導(dǎo)致了一部分的 pose機沒有經(jīng)常使用。 三：一些商戶不 知道怎么使用 pose 機，甚至對于工行發(fā)行的商友卡所具備的各個優(yōu)惠條件都不了解，這說明工行人員在這方面對廣大商戶的知識普及以及宣傳都力度不夠 四：還有這個 pose 機就是不能刷信用卡，但現(xiàn)在的消費者都比較熱衷于使用信用卡消費，而不是使用普通的借記卡，因為這樣能增加自己的信用額度。 五：一些小型市場還是現(xiàn)金交易或者更比較熱衷于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。工行商友卡： 商友卡是為了支持個私民營企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，中國工商銀行成立工銀商友俱樂部。個人辦理了商友卡即可成為工銀商友俱樂部會員，享受匯款手續(xù)費全免及融資專屬方案。 “商友卡”的優(yōu)勢功能有： 便捷的匯款渠道、優(yōu)惠的結(jié)算服務(wù)。 商友卡持卡人可在工商銀行任意營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行等渠道辦理本行及跨行匯款服務(wù)，且在網(wǎng)上銀行辦理匯款業(yè)務(wù)時可不受營業(yè)時間限制，隨時隨地享受商友卡專項匯款套餐的便捷與優(yōu)惠。工商銀行以滿足商友客戶的結(jié)算需求為己任，將優(yōu)惠進行到底，即日起辦理工行商友卡，并簽訂匯款套餐協(xié)議， 便可享受同城異地、同行跨行匯款費用全免優(yōu)惠。助您實現(xiàn)一卡在手，匯通天下。 便捷的貸款融資，提供專業(yè)資金運營方案。 工商銀行根據(jù)商戶群體的融資需求特點，依托商友卡設(shè)計研發(fā)了一系列商友卡專屬的個人信貸產(chǎn)品?？蔀樯逃芽蛻籼峁┌ā翱ㄙJ通“”網(wǎng)貸通“”循環(huán)貸”在內(nèi)的多項融資業(yè)務(wù)，向商戶群體推出業(yè)務(wù)流程標準化的個人經(jīng)營貸款產(chǎn)品，適應(yīng)客戶需求，還可針對商友客戶制定差別化的個人經(jīng)營貸款方案。 專業(yè)的理財團隊，提供豐富的理財服務(wù)。 針對商友客戶資金流動性強、短期閑置等資金運營特點， 工商銀行專門設(shè)計了投資期限靈活、收益豐厚的商友卡專屬理財產(chǎn)品，為會員客戶提供更優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)，切實為客戶解決流動性與收益性的抉擇困擾。通過市場調(diào)研我發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品還是存在以下市場缺陷：首先隨著卡的不斷發(fā)行存在著辦理商友卡有點混亂，即辦理者其實是不具備辦理的條件，但通過相關(guān)的手段卻辦理到了，有些商戶甚至認為商友卡的優(yōu)惠條件已不再明顯，因為其它銀行也發(fā)行了類似的產(chǎn)品，甚至該相關(guān)產(chǎn)品的條件比之更“優(yōu)惠”就拿民生銀行的來講，它規(guī)定即使跨行刷卡什么的都不收取手續(xù)費。這不得不讓我們感慨銀行間的“同質(zhì)化”競爭。工商銀行電子 銀行產(chǎn)品： 個人網(wǎng)上銀行 :為您提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù)，包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品、代理繳費等功能服務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。 特色優(yōu)勢 :：采取嚴密的標準數(shù)字證書體系，通過國家安全認證。 ：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財；個性化的功能和提示，體現(xiàn)您的尊貴；豐富的理財功能，成為您的得力助手。 ： 24 小時網(wǎng)上服務(wù)，跨越時空，省時省力；賬務(wù)管理一目 了然，所有交易明細盡收眼底；同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款，資金調(diào)撥方便快捷；網(wǎng)上支付快捷便利。 ：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統(tǒng)各項功能。 個人電話銀行 電話銀行是指使用計算機電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、投資理財、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行 95588 電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡 服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。 ：提供查詢各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。 2．轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。 ：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。 手機銀行 (wap)個人手機銀行（ wap）是指我行基于 wap 技術(shù)，依托移動通訊網(wǎng)絡(luò)，為個人客戶提供的通過手機辦理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、消費支付、 篇五：工行工作心得 2021 年 8 月 28 日，來之前我們對于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業(yè)務(wù)比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們貴州將近百名員工懷著激動的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。 下了火車后，我們以四川龍泉區(qū)的四川成教大學為起點，開始了我們?yōu)槠谝荒炅?3 個月的成都生活。首先我們在四川成教學院呆了 1個月，在這一個月里，經(jīng)過老師對我們系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓，讓我們對信用卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共 400 人其中包括河南，四川分行。 9 月 23 號，培訓結(jié)束后離 開龍泉，正式來到單位。 我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行， 3 到 11 樓都是 95588 客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為 95588 信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，在國慶節(jié)前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節(jié)后我們正式上線。中心一共分為 3 個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作 8小時，我們的班次有早上 8 點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當中的所有時 間段，我們部門有 62 個組，每個組 20 多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉(zhuǎn)交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內(nèi)控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監(jiān)聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關(guān)部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為 95588 中客服的一員，我知道我們的工作性質(zhì)和一般的工作不一樣，而且我們的態(tài)度一定要好，因為我們所說的 每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。 2021年 8 月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區(qū)的益州大道上，同時由于語音系統(tǒng)的改進，讓我們的工作量也頓時減輕了不少，同時新工區(qū)環(huán)境的變化也著實讓我們感到欣喜，而且單位同時也開展了一些趣味活動，讓我們工作的同時也放松心情。 這一年以來，讓我們從一個稚嫩大學生變成了一個穩(wěn)重的工作者，在 95588 的日子里，雖然剛開始時難免有些緊張，也不時的會犯錯誤，被組長批評，同時也