【文章內(nèi)容簡介】 由于面對的是不同的地區(qū)的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經(jīng)過長期訓(xùn)練之后，讓 我們都成為了一個能夠獨(dú)當(dāng)一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會到了一個行業(yè)的服務(wù)重要性以及一個高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和良好的溝通給客戶所帶來的便利，也體會到了客戶對我們處理業(yè)務(wù)的認(rèn)同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對客戶因?yàn)殚L時間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因?yàn)槲覀兇_實(shí)不是處理部門，只能做登記反應(yīng)，但是客戶的心情的變化確確實(shí)實(shí)銘記在我們的內(nèi)心里，讓我們也跟著一起改變。 第二篇：工商銀行工作心得體會 篇一：工商銀行工作心得體會 工商銀行工作心得體會 工作是成就事業(yè)的基礎(chǔ) ,人只有在工作中才能找到自身的價值。因此 ,我們必須學(xué)會怎樣對待工作。下面是 yjbys 整理的工商銀行工作心得體會范文，歡迎閱讀。 心得一：工商銀行工作心得體會 一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時光飛逝啊。 回憶起五年前自己應(yīng)聘的場景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金 ??金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。 進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派 了老師對我進(jìn)行指導(dǎo)，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶一問三不知的尷尬，我開始惡補(bǔ)銀行業(yè)務(wù)，虛心向老法師求教 ??很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。 人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來爭取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時客戶對服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的。現(xiàn)在我才能真正體會到學(xué)業(yè)務(wù)到工行 的說法。 工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來說是一個全新的體驗(yàn)。麻雀雖小五臟俱全，我學(xué)會了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。 5 年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經(jīng)由一個稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓墓ば腥恕?5 年的時間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。 心得二：工商銀行工作心得體會 從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn) 在的得心應(yīng)手，因?yàn)樵谶@段時間里我學(xué)到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運(yùn)而滿足的狀態(tài)之中。 進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我 不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯誤的時候會協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個團(tuán)隊(duì)，這樣一幫同事。 每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。 大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo) 對我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學(xué)會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。 心得三：工商銀行工作心得體會 我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談 論自己的工作感受。感到很親切，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└杏|。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到 500 塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動。 我本人自認(rèn)為對經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行 發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長期排隊(duì)的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約 1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費(fèi)所帶來的和繳費(fèi)儲戶 (或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲杏幸淮蟛糠秩嗽俟ば胁]有存款 )一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來 了很的的負(fù)面影響。從市場營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實(shí)上從工行接 收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評論。 接下來再談?wù)勅耸轮贫龋倚械膯T工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權(quán)力起訴工行對他們進(jìn)行歧視。由此帶來的結(jié)果就是 人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因?yàn)閷λ麄兌怨ぷ髦徊贿^是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進(jìn)行的。 (當(dāng)然我也不例外，不過對于我而言我實(shí)在是很無奈。 )另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。 第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所 需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領(lǐng)導(dǎo)的工資可以隨著國發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)為什么其他員工卻不能呢 ?他們關(guān)于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢 ?我想前面所談到的有的所每人每月 500 元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們 ? 以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個笑話。 篇二：工行半年工作心得 工作心得 冬至?xí)r分，寒風(fēng)陣陣，推開銀行大門進(jìn)來辦理業(yè)務(wù)的顧客也裹了下大衣，縮了縮脖子，以此來驅(qū)除那股寒意，冬天已經(jīng)來臨了，而我在工行也已經(jīng)工作了快 半年的時間。從當(dāng)初穿著短襯衫朝氣蓬勃地來到工行報到，然后參加培訓(xùn)。到現(xiàn)在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺前，面對著來來往往的客戶，辦理著一筆又一筆的業(yè)務(wù)。半年的工作經(jīng)歷，我感受到的東西實(shí)在是很多，有來自工作上的困擾跟壓力；也有來自同學(xué)之間互相傳遞的就業(yè)信息；有父母的期盼，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助；也有對自己能力不足的一個深深反省和認(rèn)識。 工行是一個龐大的先進(jìn)組織，在這樣一個大集體里面，有很多出類拔萃的優(yōu)秀員工，他們都是工行的骨干分子，每天游刃有余地處理繁瑣的業(yè)務(wù)工作，讓我自嘆不如。還記得剛剛進(jìn)工行實(shí)習(xí)的 那段時期，正是四月份左右，那會還沒畢業(yè)，以一個在校大學(xué)生的身份來到工行，滿懷新鮮地看著銀行每天上下班的工作流程。站在旁觀者的角度，觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流，看著他們有條不紊地接待每一位客戶，雙手在鍵盤上敲敲打打，打印機(jī)“刷刷刷”打印的聲音過后，客戶們就心滿意足地離開了銀行。只見不計其數(shù)的鈔票在點(diǎn)鈔機(jī)里“嘩啦啦”地響著，每次剛好一百張的鈔票數(shù)量清點(diǎn)完畢，同事們就取出來伸進(jìn)軋鈔機(jī)里，“啾”地一聲就捆成了整整齊齊的一把鈔票，就像一塊棱角分明的小磚頭，然后重復(fù)著這一動作，如行云流水一般迅速，仿佛不單只是在 清點(diǎn)鈔票，而是在執(zhí)行一條緊湊的流水線。實(shí)習(xí)過程我嘗試過很稚嫩地幫忙點(diǎn)鈔，速度很慢，捆綁之后的鈔票也不整齊，“啾”的一聲過后，鈔票依舊歪歪斜斜，還得重新捆過。那個時候我才意識到，原來看似很平常的一套業(yè)務(wù)流程，其實(shí)里面學(xué)問也不小啊。因此我也開始下定決心，要在實(shí)習(xí)中吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將其套用在自己以后的上柜經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中。 三個月之后，我正式上柜，曾經(jīng)在別人手中如流水線般的一套業(yè)務(wù)流程操作，也輪到我來嘗試實(shí)施了。“叮咚，請 xxx 號到 4 號窗口！”，隨著叫號機(jī)的播號， xxx 號的客戶來到了我面前，他遞進(jìn)來幾大捆包扎得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的鈔票，那是好幾十萬百元面額的現(xiàn)金。我很熟練得接過客戶的鈔票，詢問并確認(rèn)金額之后，剪開封條，然后開始點(diǎn)鈔?！班粥帧?，點(diǎn)鈔機(jī)鳴音報警并顯示“ 60”，那正表示鈔票有粘張，無法辨認(rèn)。這個時候我會取出剛才那張報警的鈔票，用手指捻開粘住的票頁，并搓一搓紙幣讓它太過干燥。當(dāng)點(diǎn)鈔機(jī)顯示的是其他的報警信息，我也能做出相應(yīng)的應(yīng)對，譬如有一些紙幣會被點(diǎn)鈔機(jī)提示熒光顯示異常，有可能是假幣。我通過從培訓(xùn)中學(xué)到的幾種假幣辨認(rèn)方法，判斷這可能是一張被水洗過的真幣。這個時候我會咨詢業(yè)務(wù)主管，請他過來辨認(rèn)該紙幣。畢竟我知道自己的 經(jīng)驗(yàn)不足，看走眼將真、假幣辨認(rèn)錯的可能性很大，所以不能隨便獨(dú)自確認(rèn)紙幣的真?zhèn)巍Ｕ`收以及誤付假幣，都會極大地破壞工行的信譽(yù)，降低客戶的滿意度，因此我必須謹(jǐn)慎處理每一筆業(yè)務(wù)。 遇到問題，要多想多問！這是我在工作中得到的一些體會。也是在經(jīng)歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受，剛?cè)胄胁痪?，就面臨了獨(dú)自一人正式上崗辦理業(yè)務(wù)的局面，剛開始。簡單的存、取業(yè)務(wù)還是可以應(yīng)付，雖然業(yè)務(wù)速度比較緩慢，但是不至于讓客戶等得不耐煩?？墒呛镁安婚L，有一次客戶拿來了同樣是幾十萬的百元現(xiàn)鈔來存錢。相比于我現(xiàn)在的熟練程度，這筆較大數(shù)額 的現(xiàn)金，對于那時候的我來說，是一筆難度不小的業(yè)務(wù)。我顯得有點(diǎn)生疏，將客戶的現(xiàn)金一捆捆接進(jìn)來之后，差點(diǎn)忘了詢問并且確認(rèn)客戶的金額大小，旁邊的同事姐姐好心地提醒了我，我這才趕緊詢問了客戶，也正是因?yàn)檫@樣，我才印象深刻，也將這一小細(xì)節(jié)牢牢記在心里，自此都沒有再忽略過。將鈔票的封條剪開之后，就開始點(diǎn)鈔，第一次清點(diǎn)大數(shù)額的鈔票過程我現(xiàn)在還記 得很清楚，剛開始十幾萬鈔票清點(diǎn)得比較順利，到中途不知道是不是清點(diǎn)的時候右手舉得太高，有點(diǎn)酸酸的感覺，動作也就不那么利索了。于是點(diǎn)鈔機(jī)開始“抗議”，不斷地報警，大多數(shù)還是因 為鈔票放置位置的不妥當(dāng)，或者是鈔票本身因?yàn)楸容^舊。粘性較大不易清點(diǎn)。這一下我開始有點(diǎn)手忙腳亂了，偷偷瞥一眼客戶，他也微微皺起了眉頭，但還是沒有說什么，耐心地等著。我心里有點(diǎn)過意不去，心里想著快點(diǎn)把鈔票點(diǎn)好辦理業(yè)務(wù)，別讓客戶等太久，后面也還有很多人排隊(duì)呢?？墒鞘屡c愿違，點(diǎn)鈔機(jī)總是很不配合地隔三差五就叫了起來，一把鈔票我點(diǎn)了來回十幾次才勉強(qiáng)通過。就在我感覺自己很焦頭爛額的時候，我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 —— 平時我們都親熱地喊她為劉姐，走過來幫助我清點(diǎn)鈔票，解了我的燃眉之急。她一邊幫助我清點(diǎn)，一邊告訴我，我的右手手勢不對， 抬得過高，這樣導(dǎo)致你的手會比較酸疼，無法很好地將鈔票放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，導(dǎo)致清點(diǎn)過程中點(diǎn)鈔機(jī)會頻頻報警。我點(diǎn)了點(diǎn)頭，這個問題我自己也察覺到了，剛開始要養(yǎng)成良好的點(diǎn)鈔手勢習(xí)慣，不然以后會很難糾正過來的?！斑€有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的鈔票，無法機(jī)器點(diǎn)鈔，就直接人工點(diǎn)鈔。”說著，她把一把在點(diǎn)鈔機(jī)里面“興風(fēng)作浪”的殘舊紙幣拿出來，遞給了我，我心悅