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2024-09-13 18:41本頁面
【正文】 ABCD ABC ABCD ABC ABC ABCD ABCDE ABCD ABCD （三）名詞解釋 企業(yè)文化廣義觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展過程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總合，既包括有形的外顯文化、硬文化，也包括無形的隱形文化、軟文化。我們的愿景“互聯(lián)網(wǎng)改變一切”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到，互聯(lián)網(wǎng)改變生活這樣的事正在發(fā)生，在中國也是這樣，泡沫過后，互聯(lián)網(wǎng)開始腳踏實(shí)地，電子商務(wù)也在逐漸推進(jìn)，所以我們的愿景不需要改。一個組織如果不能互相推動是不健康的，很容易變成一潭死水。同樣是“團(tuán)隊(duì)精神”一個字， 5 年前與現(xiàn)在含義不同，人們對它的理解變化了，它對公司的重要性也有所不同，三個人的團(tuán)隊(duì)合作很容易做到，公司發(fā)展到 3000 人時(shí)團(tuán)隊(duì)的重要性就更大， 3萬人的公司如果沒有團(tuán)隊(duì)合作肯定會失敗，所 以，今年思科要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，這就是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)。我們每三個月都會回顧一下戰(zhàn)略問題，看看是否需要修正，同時(shí)我們也會看公司的價(jià)值觀。隨著社會的變遷，相信，企業(yè)文 化也需要與時(shí)俱進(jìn)。兩年前，廣東郵電 200 多管理者請思科團(tuán)隊(duì)講課，我們派出了隆重的講師團(tuán)，杜家濱和我都在其中，家濱講思科文化，我談銷售管理，其他三個人講服務(wù)體制等，反響很好。 tel: 01062771166,62781166 最近五六年里，不斷有客戶提出要求，除了講產(chǎn)品和技術(shù)，給我們講講思科管理吧。你的問題很好，現(xiàn)在問卷里多涉及產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，我們完全可以考慮把思科文 化和管理也列進(jìn)調(diào)查內(nèi)容。 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)： 2020 財(cái)年，思科全球客戶滿意度達(dá)到了 （滿分為 5），這個數(shù)字意味著什么？是否體現(xiàn)了思科文化在客戶當(dāng)中的滲透情況？ 林正剛：思科請第三方公司對全球客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)采集用來測算客戶滿意度，報(bào)告針對每一個國家、每一個客戶，涉及思科產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的 70個問題。在思科，如果任何事情不能衡量，那就不要做，這最好地體現(xiàn)了執(zhí)行。作為特定組織內(nèi)的特殊的游戲規(guī)則，公司文化是自然而然形成的，很多公司對此都有共識，不同之處在于執(zhí)行，在于公司的管理機(jī)制。我們每半年對員工進(jìn)行 一次挑戰(zhàn)評估，其中的 多功能性 很重要，一個員工的適應(yīng)能力有多強(qiáng)，是否只能做銷售或其他？適應(yīng)性不強(qiáng)，員工總的價(jià)值就不會高。總而言之，公司文化包括三個方面，公司有要求，員工的行為體現(xiàn)，加上鼓勵機(jī)制。過去一年做一個計(jì)劃，計(jì)劃書很厚很好看，現(xiàn)在三個月就要做一次計(jì)劃，也不再是一本計(jì)劃書，而是要提供一個環(huán)境讓大家溝通和作為。但現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境如同激流中的橡皮筏， 三年計(jì)劃是沒用的，三個月的計(jì)劃都可能跟不上市場的變化，船翻了也不知道是怎么回事。我曾用幾張膠片來說明“變革管理”這一企業(yè)文化。有一年調(diào)查出兩個客戶不滿意，我立刻就去見他們，客戶嚇了一跳，沒想到反應(yīng)這么快，同時(shí)客戶也就理解了，思科的“客戶至上”、“客戶滿意”不是停留在口頭上的。第三，企業(yè)需要鼓勵的機(jī)制。這些故事就是對企業(yè)文化的行動證明和最好強(qiáng)化，客戶真是重要。但他立刻去接電話，因?yàn)榭蛻舯任覀冮_會重要。比如，每個企業(yè)都會說“客戶至上”，剛到思科我也聽到這種文化，我以為又是說說而已的表面工作，過了一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)不是。我認(rèn)為，一定要由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來講這個行 為準(zhǔn)則，不然不會引起員工的重視。其次是溝通。 1998 年初進(jìn)思科時(shí)，并沒有像很多人以為的那樣去看公司的各項(xiàng)數(shù)字，我花了一個月時(shí)間準(zhǔn)備了一個企業(yè)文化的演示。思科的企業(yè)文化是如何架構(gòu)起來的？ 林正剛：我認(rèn)為，一個企業(yè)文化的形成有幾個階段。換句話說，一個企業(yè)沒有文化、沒有溝通，就沒有管理，這三者是三位一體的關(guān)系。如果企業(yè)的員工都不知道老板想什么，怎么可能形成一個企業(yè)的文化？這樣，就帶出了另一個問題，溝通。很多公司把企業(yè)文化寫出來掛在墻上，思科也有一張文化卡，但 我認(rèn)為公司的文化絕不是一句動聽的話語，它表現(xiàn)在我們的行為里，根植于我們的思維中。我問他一個很簡單的問題：除了你之外，還有誰知道你的愿景？他沒法回答我。幾天前，一個相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)老總跟我說他的企業(yè)有點(diǎn)麻煩。作為思科高級管理人員，你認(rèn)為管理、文 化和溝通之間是一種什么關(guān)系？這也是目前很多中國企業(yè)管理人員都很關(guān)心的話題。這是指企業(yè)文化的（ ） A、廣義觀點(diǎn) B、狹義觀點(diǎn) C、價(jià)值觀 D、使命 在戰(zhàn)略與文化關(guān)系的管理模型中，如果戰(zhàn)略穩(wěn)定性比較低、文化一致性比較大，應(yīng)該采取以下哪種策略？（ ） A、以企業(yè)使命為基礎(chǔ) B、加強(qiáng)協(xié)同作用 C、根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理
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