【正文】 質(zhì)量管理方面的一個標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。 企業(yè)在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。 。 ，缺少針對性和可行性。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程 下做事的同時，想出更好、更有效的方法。 (三 )執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。以用來考核 部門、項目部 (分公司 )、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。針對每一項質(zhì)量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。可以以部門 、項目部 (分公司 )和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質(zhì)量目標項目，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質(zhì)量理念。三 是企業(yè)的執(zhí)行力度低?！本科湓?，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全 面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。 下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。而目前的情勢，也讓我們對分公司充滿了期待，讓我們?yōu)榉止久魈斓墓廨x盡自己的微薄之力！ 第二篇：質(zhì)量培訓心得體會 篇一：質(zhì)量體系培訓心得體會 通過一周的管理體系培訓，受益非淺。坦白說分公司及項目部目前的狀態(tài)，對我們而言也是 1 個很好的平臺。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價格差異的，而平時施工時卻沒有過量的注意這 1 點；還有如果能夠先系統(tǒng)的算 1 算全部圖紙的工程量，會讓我們對圖紙有 1 個全方位的了解，也能更加容易的發(fā)現(xiàn)圖紙中的漏洞，這 1 點對施工技術而言也是很有必要的。就我個人而言，在安裝預算這方面存在著很大的欠缺。讓項目部及分公司的既得利益最大化的同時，也更方 便平時水電方面的進程管理。其次干主體水電時與其他班組間的情緒會帶到臨水臨電中來，不利于大包單位的調(diào)和管理。而臨水臨電和主體水電由 1 家隊伍施工也會對工程管理帶來 1 些麻煩。像每層配備消防箱，就很難滿足。遵守安全文明工地的要求，基 本上都能滿足臨設的布置及配備。只要在技術質(zhì)量上把好關，不會有太大的問題，而臨水臨電成了各項目部工程上調(diào)和配合的重頭戲。希望分公司今后加強水電技術質(zhì)量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會盡自己最大的努力為此添磚加瓦。大家都對水電這 1 塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見，確切從分公司到項目部，對水電技術質(zhì) 量還是沒有足夠的重視。固然，在原則性的問題上，是不會屈服的。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實。再就是對施工班組的管控力度不夠，也對質(zhì)量起到了決定性的影響。對嚴祝修提出的穿筋線盒，也是初次接觸，而事實證明，穿筋線盒是可以解決線盒預埋過深（預埋普通線盒澆注混凝土時會讓線盒變形）的問題。在與其他幾個項目部水電管理人員的交換中，意想到有很多問題都是普遍性的。由于前期的某些緣由，致使現(xiàn)在會有大面積的返工現(xiàn)象，對現(xiàn)在水電質(zhì)量的管理帶來了很大的麻煩。在今后的學習進程中必將加強規(guī)范圖集的學習，并將學習到的知識恰如其分的跟進到平時的進程管控中。過于的輕視技術交底，沒能把技術交底的內(nèi)容落實到每一個工人平時的施工進程中。 首先在技術上，對驗收規(guī)范沒能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。從工藝流程到施工方案，從技術交底到實際操作，從工程管理到與各班組之間的調(diào)和配合，都作出了建設性的探討。工作還不滿 1 年的我，在管理經(jīng)驗和工作心得上或許并沒有太多的發(fā)言權。 為了深入分析水電專業(yè)管理存在的問題及緣由，尋覓改進的方向，增進分公司水電專業(yè)管理的水平，分公司于 XX 年 6 月 12 日 8： 30~17：00 在南昌項目部 組織召開了水電技術質(zhì)量培訓暨管理研討會。 全面品質(zhì)管理是 1 個長時間的工程，如果呼喚中心想要做全面品質(zhì)管里，就必須有這個決心和毅力。更多的正面的鼓勵常常是促使員工自主向前的動力。而質(zhì)檢在這個會議中，除匯報員工的服務品質(zhì)情況外，也會就發(fā)現(xiàn)的流程方面的不足進行反饋，從而促使項 目團隊就這個流程進行梳理與優(yōu)化。通常，項目團隊都會有固定的項目品質(zhì)溝通會。通過優(yōu)化流程，找出服務的關鍵時刻；通過服務關鍵時刻的服務定義及升級，進而提升服務效力，增加用戶的體驗度和虔誠度。但是，以上所講的也僅僅是對員工服務品質(zhì)的管理。而項目主管或經(jīng)理對品質(zhì)保障的認知，則決定了該項目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。所以，要實現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，運營團隊中的各級管理人員首先就要有這個意識。真正要實現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，關鍵的關鍵還是在于運營團隊本身的認識。所以，若將質(zhì)檢的時間都花在了滿足抽查量上而忽視了延續(xù)的品質(zhì)輔導和提升，則是本末顛倒了。通過輔導，員工才會真正認識自己的不足，并知道該如何改進。這就是對老師的認同。質(zhì)檢輔導理論上來講，項目負責人，班組長都可以做，但是，從實際的效果來看，由質(zhì)檢員做的輔導會比 1 線主管做 的效果更好些，緣由主要是員工的感知。對 1 些話務量比較大的項目來講， 2%也已很多了。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的目標，初始的時候，質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高，太高 就意味著抽查量大，就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時間來進行查錯之外的輔導工作。 質(zhì)檢，是為了提升而非查錯 ? 有很多客服團隊將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現(xiàn)毛病的角色，其實，這是很狹隘的。當團隊中有員工的服務品質(zhì)已沒法單靠質(zhì)檢糾錯來改進時，就需要培訓對該員工展開離崗的輔導。將優(yōu)良服務理念與服務技能推行的同時，也在團隊中建立了學優(yōu) 的榜樣，進而使團隊朝著更優(yōu)的標準進步。當 1 個員工通過試用期的時候，培訓可以安排 1 些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技能的時候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進行 1 些輔導，使員工能夠有更清晰的自我定位。 培訓，品質(zhì)提升的搖籃 ? 在全部品質(zhì)保障的進程中，培訓始終貫穿其中。招聘人員的 1 時忽視，極可能就會造成企業(yè)在人力、財力上的浪費。通常， 1 個人的精氣神可以反應出他 對工作的態(tài)度。這句話可能有些果斷，但是，整體來講，呼喚中心 1 線員工的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)，的確能夠反應出這個呼喚中心的專業(yè)程度和其可能到達的高品質(zhì)服務。 接下來，我們具體來談，這個大集合體中的各個模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。培訓、運營、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨立的 1 個個部門，而是需要融入到項目當中，將各個功能模塊組成 1 個大的工作集合體，分工合作，緊密聯(lián)系，以提升服務品質(zhì)為共同的工作目標。終究，全面地品質(zhì)管理工作沒有真正地被落實。而培訓團隊則會說，需要培訓就把需求提出來，我們會根據(jù)需求提供培訓，其他的事情我們幫不上忙。對運營團隊來說，有時候運營主管或經(jīng)理睬想，品質(zhì)管理是質(zhì)控團隊的事情，我們做指標都來不及，哪里還有時間做大量的品質(zhì)輔導？而質(zhì)控團隊又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的服務監(jiān)控量，我們就沒有更多的時間去給每個員工進行輔導了。但是，其實不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。不管這些企業(yè)中的哪 1家，不管是做呼入服務為主的，還是以電話銷售為主的，幾近都無例外地，都希望做到全面的品質(zhì)管理。目前，整體檢驗檢測工作還不能適應平常農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的需要。同時檢驗檢測工作展開極不平衡，有些市縣級地區(qū)檢驗檢測未運作 。由于 1 些農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構成立時間較短，檢測環(huán)境設置欠佳，相干的檢驗檢測裝備簡單，人員不足，專業(yè)技術有限，經(jīng)費缺少，檢測的主要任務僅限于例行監(jiān)測，目前的檢測能力沒法保證本區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測任務的需求。各級檢測機構業(yè)務布局更加公道，檢驗檢測裝備更新升級，配套更加完善，檢測方式從單純的定性分析向定性定量分析相結合擴充，檢測范圍由單 1 產(chǎn)品向各類農(nóng)產(chǎn)品擴大，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作的展開整體上安穩(wěn)性好。 2 我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作的現(xiàn)狀及存在問題 ? 截至 20xx 年，我國已建成的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心有 1339 個，基本覆蓋了全國主要大中城市。 1 我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作的必要性和重要性 ? 展開農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作是為了認真貫徹落實《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》《食品安全法》等法律法規(guī)，確保為消費者提供優(yōu)良安全的農(nóng)產(chǎn)品，保護人民大眾的身體健康和社會穩(wěn)定。（ 4）制定相干條例、標準的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度， 1 級 1 級實行檢查，保證能夠嚴格按要求履行。（ 2）進 1 步完善月度考核目標 。如果本身得不到提升，可以說 完善車間管理只能是 1 句空話。（ 6）培養(yǎng)人材能力 。（ 4）溝通調(diào)和能力 。（ 2）思考對策能力 。不但要削減生產(chǎn)本錢，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且應用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量本錢。 對質(zhì)量本錢進行統(tǒng)計、計算與分析 ? 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來講，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴大，不實行低本錢運營就難于生存，可謂 本錢決定存亡。 保持對相干方的嚴格控制 ? 對相干方的產(chǎn)品質(zhì)量進行了嚴格管理在質(zhì)量本錢的控制上是相當重要的 1 個環(huán)節(jié)，部份的產(chǎn)品的原材料釀成的損失由供方、物流企業(yè)和經(jīng)銷商承當。（ 3）不找出問題的解決辦法決不放過。質(zhì)量管理嚴格遵守 3 不放過原則： ? （ 1）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。目前，產(chǎn)品競爭異常鼓勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶斟酌更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。 回想今年的全國質(zhì)量月 9 月，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的 1 個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴謹，致使產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意致使內(nèi)袋壓碼毛病造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進行補貨 返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量本錢的浪費。從以上 5 個方面進行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時 1 起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近 10 倍的質(zhì)量本錢在里面。在這次學習中我收獲很多，讓我更加明白 1 些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量本錢和清潔生產(chǎn)審核驗收等相干知識。 企業(yè)在制定相應的管理制度的同時要充分斟酌以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。 。 ? ，缺少針對性和可行性。如果履行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決履行力度低下的問題。履行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這類的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工 作的潛力，以增進個人與公司得到共同發(fā)展。 同時要策劃好 1 個監(jiān)督考核體制，貫穿于全部質(zhì)量目標實現(xiàn)的進程，制定每階段的考核方法。目標值應當是可量化、可衡量的、具有 1 定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際。 (2)1 個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那末監(jiān)督考核制度如何來制定呢 ?企業(yè)應當充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。固然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、 ? 質(zhì)量方針，其實不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。這里的客戶 是 1 個廣義的概念，不但包括企業(yè)外部產(chǎn)品 (或服務 )的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、