【正文】 行效率 3 系統(tǒng)的可變更性 4 系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟性系統(tǒng)設計的原則： 1 系統(tǒng)性原則 2 簡單性原則 3 開放性原則 4 管理可接收原則 5 其他原則 。 結構化分析方法指導思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原 則，結構化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進行分析與設計。環(huán)境的不斷變化系統(tǒng)分析的步驟： 1 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查 2 在詳細調查的基礎上，進行需求分析 3 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 4 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。 系統(tǒng)分析的困難主要來自 3 個方面：問題空間的理解 。應有較強的系統(tǒng)觀點和較 20 好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表達能力、較強的組織能力、善于與人共事 。 系統(tǒng)分析員的職責是系統(tǒng)分析，是用戶和技術人員之間的橋梁和 “翻譯 ”，為管理者提供控制開發(fā)的手段。新系統(tǒng)的邏輯模型 ) 3 實施計劃(工作任務的分解 。系統(tǒng)說明書內容如下： 1 引言，說明項目的名稱、目標、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術語等 2 項目的概述， (項目的主要工作內容 。 測試計劃內容： 1 每個測試階段的目的 2 每個階段完成的標準 3 時間進度表 4 每個階段負責人 5 測試用例庫 6 測試所需的工具 7 每個測試階段所需機時數(shù) 19 系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括： 1 對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄 2 記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況 3 核對新舊系統(tǒng)輸出結果 4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查 5 對系統(tǒng)實際運行速度、響應速度進行實際測試 新舊系統(tǒng)轉換的方式：有 3 種為直接轉換、并行轉換、分段轉換 調試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對分查找法 4 歸納法 5 演繹法 目前軟件過程改進主要根據(jù)能力成熟度模型集成 CMMI，其層次分為初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級 編程質量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。驗收測試分為： 224。故障接觸人員如下： 1 故障現(xiàn)場接觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員 2 初級支持人員，提供一線的初級支持 3 高級支持人員，故障處理專家 問題管理報告內容： 1 事件報告 2 產品質量 3 管理效果 4 常規(guī)問題管理與問題預防管理之間的關系 5 問題狀態(tài)和行動計劃 6 改進問題管理的意見和建議 系統(tǒng)維護的任務就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以 保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài) 信息系統(tǒng)維護內容： 1 系統(tǒng)應用程序維護 2 數(shù)據(jù)維護 3 代碼維護 4 硬件設備維護 5 文檔維護系統(tǒng)維護的方法： 1 建立明確的軟件質量目標和優(yōu)先級 2 使用提高軟件質量的技術和工具 3 進行明確的質量保證審查 4 選擇可維護的程序設計語言 5 系統(tǒng)文檔 系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代 系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設施維護，網(wǎng)絡維護 系統(tǒng)實施成功與否 (關鍵 )的因素： 1 進度的安排 2 人員的組織 3 任務的分解 4 開發(fā)環(huán)境的構建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括 (硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等 ) 程序設計的步驟： 1 了解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境 2 充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計的全部文檔 3 根據(jù)設計要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設計語言 4 編寫程序代碼 5 程序的檢查、編譯和調試 程序設計的質量要求如下： 1 程序的正確性 2 源程序的可讀性 3 較高的效率 17 結合實踐談談好的程序設計風格對程序質量的影響 ?程序設計風格包括： 1 標識符的命名 2 程序中 的注釋 3 程序的布局格式 4 數(shù)據(jù)說明 5 程序語句的結構 6 輸入和輸出 7 程序的運行效率從以上 7 個方面結合質量談信息系統(tǒng)測試分別按照硬件系統(tǒng)測試、網(wǎng)絡系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測試，最后對整個系統(tǒng)進行總的綜合測試。 故障管理流程包含：故障監(jiān)視，故障調研，故障分析和定位，故障支持和恢復處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問 題控制 ( l 發(fā)現(xiàn)和記錄問題 2 問題分類 3 調查分析 )，錯誤控制 ( l 發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤 2 評價錯誤 3 記錄錯誤解決過程 4 終止錯誤 5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程 )，問題預防 (趨勢分析和制定預防措施 )和管理報告 4 種活動 系統(tǒng)故障類型： 1 硬件及外設故障 2 應用系統(tǒng)故障 3 請求服務和操作故障 人員為什么是故障監(jiān)視的重點 ?故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)現(xiàn)和應對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務的影響，需要對故障接觸人員進行嚴格管理，故障監(jiān)視應 該針對不同故障接 16 觸人員指定監(jiān)視職責，制定相關操作手冊，而故障接觸人員應該嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。故障特征 ：影響度，緊迫性，優(yōu)先級 。 Tregoe 法，魚骨圖法，頭腦風暴法和流程圖法 Kepner amp。還應該具有良好的溝通能力，并對日常數(shù)據(jù)進行更新和維護。審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改 。負責建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標準和規(guī)程，組織所需要的培訓 。 數(shù)據(jù)標準化主要包括業(yè)務建模階段 (是數(shù)據(jù)標準化基礎和前提 )，數(shù)據(jù)規(guī)范化階段 (是核心和重點 )，文檔規(guī)范化階段 (是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應用的關鍵 ) 信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員 (DA ) ，數(shù)據(jù)管理員 (職責 )負責支持整個企業(yè)目標的信息資源規(guī)劃、控制和管理 。 簡述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性 。（ 4 ）明確職責，對違反服務級別協(xié)議的進行懲罰。（ 2 ）對服務質量進行量化考核。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內容）服務級別管理的概念及作用服務級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。 定位：傳統(tǒng)的 IT 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預算項目的投入成本；為了提高 IT 服務質量和投資效益，使 IT 部門從支持角色轉為服務角色，從以 IT 職能為中心轉為以服務中心，從費用分攤的成本中心模式轉為責任中心，企業(yè)應該依據(jù)組織業(yè)務的規(guī)模和對 IT 的依賴程度，將 IT 部門定位為成本 中心，甚至利潤中心。戰(zhàn)術層（ IT 系統(tǒng)管理），包括 IT 管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。 解決 IT 投資預算、 IT 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “信息化悖論 ”的沼澤。 信息系統(tǒng)項目的特點： 1 明確的目標 2 獨特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性 6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風險性 8 結果的不可逆轉性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點 1 信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務邊界模糊，質量要求主要由項目團隊定義 2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項 目進度、費用等計劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項目是智力 13 密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否成功有決定的影響。同時預測各種可能出現(xiàn)的質量偏差，并采取有效的預防措施。 信息系統(tǒng)工程質量控制的主要手段：評審、測試和審計信息系統(tǒng)建設為什么需要全面質量控制，如何實行全面質量控制？由于信息系統(tǒng)項目質量目標的內容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質量目標應當實施全面的質量控制。 12 軟件開發(fā)質量管理，就是為了開發(fā)出符合質量要求的軟件產品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質量管理工作。 可移植性：適應性、易安裝性、遵循性、易替換性 。 效率：時間特性、資源特性 。 可靠性：成熟性、容錯性、易恢復性 。 項目管理特點： 1 項目管理是一項復雜的工作 2 項目管理具有創(chuàng)造性 3 項目管理需要集權領導并 建立專門的項目組織 4 項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。 項目管理的四大核心領域：范圍管理、成本管理、時間管理、質量管理 11 項目管理的九大知識領域：范圍管理、成 本管理、進度管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和綜合管理。質量不是三角形的要素 。質量處于三角形的中心。 項目定義并說明項目管理三要素之間的關系：所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務，這個定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標、一次性任務。 項目進度控制的重要方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調 進度控制所采取的措施如下： 1 組織措施 2 技術措施 3 合同措施 4 經(jīng)濟措施 5 管理措施 影響進度因素： 1 人的因素 2 材料和設備的因素 3 方法和工藝的因素 4 資金的因素 5 環(huán)境因素 成本管理由 4 個過程組成： 1 資源計劃過程 2 成本估算過程 3 成本預 算過程 4 成本控制過程 10 影響工程成本主要因素： 1 項目屬性 2 人員屬性 3 項目成果屬性 4 計算機屬性 5 其他因素 影響工程變更的主要因素： 1 工程的生命周期 2 工程的計劃、組織和管理 3 客戶需求變化 4 新技術、新工藝的影響 5 其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件 何為風險 ?控制風險的方法：風險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風險管理是指識別，評估，降低風險到可以接收的程度并實施適當機制控制風險，保持在此程度之內的過程。 網(wǎng)絡資源包括：通信線路，通信服務，網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡軟件。 6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項目，對主文本 修改要特別慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實施等步驟加以嚴格控制。一般都應是主文本的復制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應該先修改主文本 3 開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關的部分文檔 4 在新文檔取代舊文檔時，管理員應及時注銷舊文檔。兩套文本內容完全一致，其中一套可以按照 一定手續(xù)辦理借閱。 用于管理的關鍵 IT 資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡資源管理，數(shù)據(jù)資源，設施及設備管理（公司信息資源管理注意那些方面？）實施配置管理流程可為客戶和服務提供方帶來益處如下： 1 有效管理 it 組件 2 提供高質量的 it 服務 3 更好地遵守法規(guī) 4 幫助制定財務和費用計劃。 信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術為手段，對信息資源實施計劃、預算、組織、指揮、控制、協(xié)調的人類活動。 IT 組織部門設計原則及組織 設計考慮因素： lit 部門首先應該設立清晰的遠景和目標 2 根據(jù) it 部門的服務內容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構調整，清晰部門職責 3 建立目標管理制度和項目管理制度，并抓好落實與考核 4 根據(jù)各項管理制度，建立科學的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系 5 通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高 6it 組織柔性化能較好地適應企業(yè)對 it 服務的需求變更及技術發(fā)展。 企業(yè) it 預算大致分為以下：技術成本，服務成本，組織成本對外包商的資格審查應該從（技術能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力） 這 3 個方面入手外包風險控制： 1 加強對外包合同的管理 2 對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃 3 對新技術敏感 4 不斷學習用戶管理的功能： 1 用戶賬號管理 2 用戶權限管理 3 企業(yè)外部用戶管理4 用戶安全審計統(tǒng)一用戶管理的收益如下： 1 用戶使用更加方便 2 安全控制力度得到加強 3 減輕管理人員的負擔，提高工作效率 4 安全性得到提高 IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因： 1 業(yè)務對 1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強 21T 基礎架構和應用日趨復雜 31T 系統(tǒng)管理的需求日益復雜 IT 自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處： 1 日常操作自動化 2 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 3it 人員技術分級 4 提高配置信息的可用性 5 分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關系 2 收集高質量的可信的準確和及時的信息，以用于 1T 系統(tǒng)管理決策 3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務改進計劃 4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預防措施，降低風險和不確定性，提升 1T 可持續(xù)服務的能力。 轉換測試工作步驟： 1 調研轉換到本環(huán)境下的大致影響 2 選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可根據(jù)本單位實際情況、業(yè)務需求、資金計劃、時間要 求、人員情況等因素來考慮，并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由 1T 部門和業(yè)務人員經(jīng)過詳細討論，然后將討論結果匯報給決策者，做出最終